lianglp 发表于 2010-3-29 14:05:34

[原创]读《击掌为盟》有感

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<p><font size="3"><b>&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; </b><b>这两天阅读了《击掌为盟》书中提到了团队的四个要素，第二个就是团队的核心技能。作为服务部门来说，到底核心技能是什么，怎么把核心技能分解并从日常的实践工作当中去提高，我经常发现我们作为管理者，会给员工讲很多的方法，但是你会发现大家在实施当中要不就是不实施，要不就是实施的不到位，作为管理者来讲，不是说你告诉员工什么，员工就能马上按你的做法来完成的，那样也许作为管理来说就太简单了。其实面对的是两个问题，一个是怎么把服务人员的核心技能去拆分到日常工作当中，第二就是怎么让服务人员去实践这些技能。拆分到日常工作当中，我觉得可以就电话和培训两个岗位去拆分。实践的过程当中，必须遵守辅导人的五步骤备教练跟评来操作，其实在工作中我们往往做的是备和教。员工可能在练，但是到底有没有按照你说的去练，那就是需要跟踪来解决，并且要不断反馈，反馈的时候需要不断的建立正向的反馈，这样才能树立员工的信心，我现在采取的每月电话岗位能手的评比及培训擂台赛就是再做跟与评的动作，能不能把评的范围再扩大一步。也许会更好！</b></font><b></b></p>

FATPIGBOY 发表于 2010-3-30 21:42:56

<div>原书？？想看</div>

谦卦 发表于 2010-4-13 16:42:00

<p>有时间看看这本书。</p>
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