[转帖]ISO 9004-2009 永续性管理 一种品质管理方法
<p>英文版本。我看过CD版本，还是可以的，质量管理仅仅做符合性的认证有些固守，组织需要创新，需要发展，需要9004一样的思路。</p>六西格玛品质论坛_ISO 9004-2009 永续性管理 一种品质管理方法E.rar ：down10_10223.asp?ID=147624<br/>[此贴子已经被作者于2010-2-25 22:17:21编辑过] 等正式版。 要是有正式的中文版就好了。 有没有中文版，最好是PPT格式的 有正式的中文版就好了 这是翻译的部分，其它我会陆续翻译在。学习管理经验。
<p>1 范围：</p>
<p>这个国际标准通过采用一套质量管理方法，给组织提供指导，来支持其取得持续成功的成绩。它适合于任何组织，不管其大小、类型和活动。</p>
<p>这些国际标准不是为了认证、法规或合同上的使用。</p><br/>
<p>２ 标准的参考</p>
<p>下面的参考文件与这些文件的运用因为日期参考有关、唯一的the版本引用请求未标日期的参考、最近的版本参考文件的（包括任何修正）应用在内。国际标准组织、质量管理体系基本的和词汇</p><br/>
<p>３ 术语和定义</p>
<p>因为这个文件的相关性，在ISO9000中的术语和定义可以引用。下面的术语也能应用：</p><br/>
<p>3.1持续成功</p>
<p>（组织）组织在长期上达到和维持它的目标的能力的结果</p><br/>
<p>3.2组织的环境</p>
<p>内部和外部影响因素和条件的组合。这些因素和条件能够影响到组织对它的利益相关方目标和行为的成绩。</p><br/>
<p>４、持续成功组织的管理</p><br/>
<p>4.1总则</p>
<p>为达到持续成功、最高管理部门应采用一套质量管理方法。组织的质量管理体系就基于在附录B中描述的原则。这些原则描述了这样一些观念，它们是有效质量管理体系的基础。为达到持续成功，最高管理部门应把这些原则应用到组织的质量管理体系。</p>
<p>组织应开发组织的质量管理体系，确保：</p>
<p>-有效地利用资源；</p>
<p>-基于事实证据的决策</p>
<p>-关注于顾客的满意，同样关注于其他利益相关方的需要和期望。</p>
<p> </p>
<p align="left">4.4利益方，要求和期望</p>
<p align="left">利益方可是个人或其他组织，他们给组织带来价值，或者是对组织的活动感兴趣、或有影响。满足利益方的这些要求和期望有助于组织达到持续成功的业绩。</p>
<p align="left">另外、这些各种利益方的要求和期望是不同的，或者也可能与其它利益方要求和期望是有冲突的，或者能够非常快速地发生变化的。这些利益相关方的要求和期望的方式被表达和满足可以采取各式各样的形式、包括合作、协作、协商、外购，或者终止活动。</p>
<p align="left">表格1 利益相关方和他们的要求和期望的例子</p>
<p>
<table cellspacing="0" cellpadding="0" border="1">
<tbody>
<tr>
<td valign="top" width="120">
<p align="left">利益相关方</p></td>
<td valign="top" width="208">
<p align="left"> 要求和期望</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
<p align="left">顾客</p></td>
<td valign="top" width="208">
<p align="left">品质、价格和交货执行情况的</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
<p align="left">产品所有者／股东</p></td>
<td valign="top" width="208">
<p align="left">持续收益性</p>
<p align="left">透明度</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
<p align="left">在组织的人员</p></td>
<td valign="top" width="208">
<p align="left">好的工作环境</p>
<p align="left">工作保障</p>
<p align="left">被承认和有报酬</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
<p align="left">供应者和合伙人</p></td>
<td valign="top" width="208">
<p align="left">互利和连续性</p></td></tr>
<tr>
<td valign="top" width="120">
<p align="left">社会</p></td>
<td valign="top" width="208">
<p align="left">环境保护</p>
<p align="left">道德行为</p>
<p align="left">与法律法规要求的适应性</p></td></tr></tbody></table></p>
<p align="left"> </p>
<p align="left">注解：虽然大部分的组织对他们的利益方使用相似的描述（例如顾客、所有者／股东、供应者和合伙人、组织的员工），这些类型的组成在不同组织、行业、民族和文化上可能是千差万别的</p>
<p align="left">５战略和政策</p>
<p align="left">5.1总则</p>
<p align="left">为了达到持续的兴旺，最高管理部门应建立和维持组织的一种使命、一种视野和价值观。这些应被组织的人员清楚地理解、接受和支持，并且在适当时包括其他的利益方。</p>
<p align="left">注解：在这个国际标准中，使命描述了组织为什么而存在；视野描述了它的希望达到的状态，也就是说组织想要成为什么和它想怎样被它的利益方看待。</p>
<p align="left">5.2战略和政策的描述</p>
<p align="left">最高管理部门应该清楚地建立组织的战略和政策，其目的是为了获得它的使命、视野和价值观能够被它的利益方接受和支持。组织的环境应该经常地被监视，来决定是否有需要来评审和在适当的修正其战略和政策.为了建立、采用和保持有效的战略和政策，组织应有如下的过程：</p>
<p align="left">-----来不断地监视和定期地分析组织的环境、包括它的顾客的要求和期望、竞争性的局面、新的技术、政治的变化、经济预测，或者社会问题的因素</p>
<p align="left">------识别和决定其他的利益方的要求和期望、</p>
<p align="left">------评价它的当前的过程能力和资源</p>
<p align="left">------识别将来资源和技术要求、</p><br/>
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