[原创]《再造：不是自动化改造，而是推到重来》-哈佛《商业评论》2004年1月
作者认为再造工作的目的是实现重大改进。它必须摆脱传统思想和组织界限的束缚。它涉及的面应当宽一点，跨越多个职能。它应当利用信息技术创造一个新流程，而不是实现现有流程的自动化。流程再造的原则包括如下：<br/><br/>1、围绕结果进行组织，而不是围绕任务进行组织。（以终为始）<br/><br/>2、让利用流程结果的人执行流程。<br/><br/>3、将信息处理工作归入产生该信息的实际工作流程。<br/><br/>4、将分散各处的资源视为集中的资源。<br/><br/>5、将平行的活动连接起来，而不是合并它们的结果。<br/><br/>6、将开展工作的地方设定为决策点，并在流程中形成控制。<br/><br/>7、从源头上一次获取信息。
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