[原创]中关村一日游之一 打破只能换货不能退货的怪圈
<div>前几天朋友买了个MP5，被人蒙了多花了近百钱不说，刚买两天就出现了质量问题，找到柜台要退货，结果被告知要到该品牌售后去出检测报告，才能退，结果去了售后，无人上班，被告知今天休息，改天再来，晕，结果无功而返。</div><div>正好周末闲来无事，我说拿给我，我去试试。</div>
<div>一路八通线+1号线+10号线杀将过去，路上无话，且说到了中关村海龙大厦二层。</div>
<div>这时不知怎么想起《大宅门》里白老七的一段词来：“你看那前面黑洞洞,定是那贼巢穴,待俺赶上前去,杀它个干干净净”，呵呵，自己念叨了两遍 <img src="http://home.bato.cn/image/face/3.gif"/></div>
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<div>到了二层先没有急着找去柜台，先转了两圈，看到有我朋友买的那个品牌的牌子的就凑上去看看，转来转去找到一家大一些的柜台，上去一问果然是这个品牌的分销商，整个海龙的这个品牌的东西都从他们家拿货，就是中关村里俗称的“上家”，我朋友买的那家柜台就是他们的“下家”，心里有了些眉目，又聊了聊售后的事，老板说售后在鼎好地下二层，不过今天休息，掌握了足够的信息，便撤了出来。</div>
<div>又找了两家卖其他杂货的聊了聊，得知像他们这么大的柜台，一天的柜台费就要3、400百，了解。</div>
<div><strong>RULE NO 1 不要上来就直奔柜台，先了解下相关信息，做到心中有数。</strong></div>
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<div>直奔柜台，说明来意，导购小女孩还是那套说辞，没问题，先生，有质量问题我们肯定会帮您解决的，如果您要换货或者退货的话，先需要到厂家的售后去检测，售后出具了检测报告我们就马上给您换新机器。</div>
<div>我没有吭声，听她流利的把这段她们熟的不能再熟的台词背完，“那厂家的售后在什么地方啊？”我问她</div>
<div>“像这种大品牌有很多售后网点呢，具体的您可以打厂家的售后热线问一下”说完了就把头扭过去招呼其他顾客了，好像跟她没关系了，把我打发走就OK。</div>
<div>“售后就在鼎好地下二层吧”我一个字一个字的说道。</div>
<div>“啊”，她突然把头又转了回来。</div>
<div>“好像今天还休息，没有人上班”我接着说，一边说一边盯着她的眼睛。</div>
<div>她躲开了我的目光，“好像是吧，我也不太清楚”</div>
<div>接下来她又回来柜台里面去忙活她的了，我也没理她，在柜台前面打开手机的电子书看了起来。</div>
<div>接下来就是一阵沉默。</div>
<div><strong>RULE NO 2 上来先敲山震虎，然后以静制动。</strong></div>
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<div>过了一会，过来两个人看MP5，看了几款，最后看上了一个大家伙，大屏幕的，700多，准备谈价钱，突然我声音提高了几度，“我这问题到底怎么解决啊，前几天刚买的就坏了，你们还不给处理，让我以后怎么相信你们啊”，那两个人看了看我，又看了看导购，放下东西走了，我看着她的脸色，青一阵白一阵的，气呼呼的看了我一眼。</div>
<div>接下来有时一阵沉默。</div>
<div>又过来一个看东西的，同样让我给弄走了，这次她终于爆发了，拍的柜台玻璃啪啪响，冲着我怒吼“你到底想干什么，让我这一天还怎么做生意，一天的柜台费你给出啊”</div>
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<div><strong>RULE NO 3 抓住敌人要害，给予狠狠一击</strong></div>
<div>我冲她笑了笑，“没有啊，大家挣钱都不容易，我跟你也没什么仇，只是你看我来一趟也不容易，光地铁就倒3回，早饭现在还没吃呢，我也不想这样啊”</div>
<div>......</div>
<div><strong>RULE NO 4 打一拳马上揉一揉，别太过了，事情反而更不好解决</strong></div>
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<div>就这样，时而嚷几句，时而示弱下，一直僵持到中午，我说你们先忙，我下去一下。</div>
<div>看到她长出一口气，认为我终于扛不住了，撤兵了。</div>
<div>站了2个多小时，我也有些累了，跟敌人斗争嘛，也需要休息，到下面吃了个饭，休息了片刻，又上来，先到一个比较熟的朋友那拿了个小凳子，手里拎着凳子直奔柜台。</div>
<div>她也刚吃完饭，准备下午好好卖一卖，弥补下上午的损失。</div>
<div>“我吃过了，你呢？”我冲着她一笑。</div>
<div>看着我吃完饭又杀回来了，而且手里还拎着个凳子，她的心理防线彻底崩溃了。</div>
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<div><strong>退货成功！</strong></div> 老兄，你厉害啊 高人呀，长见识了哦。 <p>呵呵 承蒙夸奖</p>
<p>其实有时候从身边的小事里往往能透出些道理来 只要我们多用心多留心</p>
<p>个人意见 管理有点像艺术 源于生活而又高于生活</p>
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