[原创]出现问题，相互指责，相互推诿谁，谁的责任？

aqkkhn 发表于 2009-12-29 21:08:22

故事背景重放：重庆家乐福杨家坪店，决定12月30日在入口处做正常品促销活动，业务小李刚从其它区域调到重庆，一人忙不过来，来不及去仓库要货，12月29日委托督导去向仓管要货后发送到重庆家乐福杨家坪店，小李电话催了好几次督导，督导小张火急火燎，奔向仓库，拿着手写的要货单子向仓管提出要货，仓管说这个手写的单子，不是财务开的单子，不符规定，不让提货，没办法，督导小张又跑回办事处，叫财务助理小刘开了要货单子，这时又火急火燎的跑到仓库，这时仓管拿着财务的单子让搬运工将要送的货搬到仓库外面，当搬运工将货全部刚搬到仓库门口外面，准备要再次核点的时候要送走的时候，业务员小李打来电话和督导小张说，家乐福杨家坪店，场外促销活动场地由于31号盘点，30号店长不让开始做场外促销活动，业务小李电话告之要求暂时不发放货，但是这个时候督导已经在仓库出货单上签了签收名字，按照规定这个货是不能再往仓库往回搬，业务小李与门店课长确认，做场外促销活动的确定日期，课长又说定在12月31日晚上可以将货先送过去，业务小李想家乐福能否有小仓库可暂时先放一天，后面与课长去看了下家乐福库仓库，最后场地没有，整个事情矛盾就出现，由于29号，30号谈不拢拿不到场地做促销活动，受到没有场地计划外在的因素影响而不能照常进行，
矛盾1、督导小张认为业务员小李没有统筹安排好，造成货放在外面现在仓管又不配合不让往回存放，拿政策规定来搪塞，而又无理由反驳；
矛盾2、仓管认为督导没有将事情搞清楚就盲目出货，火得很；
矛盾3、督导认为这本来不是我的本职工作，我只是来顺便协助业务帮个忙而已，反而被仓管指责，觉得很冤，都怨与业务小李，事先不提早说，还摧得那么急，现在场地又没有谈妥，害得我受到仓管指责；
矛盾4、仓库搬运工觉得不尊重他的劳动，刚搬出来的货又要叫他搬回仓库，心里很不高兴；
这时仓管说这批货督导自己要的签收的字，自己搬走放好，若是货不搬走，仓管提醒说：货少了不关他的事情。
矛盾5、业务小李认为这个事情事先是谈好的，谁知道课长同意了，店长突然又不同意，临时变卦的事情，他觉得也很无奈，也很冤。
业务员小李打电话给仓管说好话，希望仓管帮忙答应先把货暂放仓库两天后再发出去，仓管就是不答应；
督导现场给仓管说好话，让把货暂放一两天，等可以做促销活动的时候，再发货送货到家乐福杨家坪店，仓管还是不肯；事情就这样耗着，僵持着不能解决；
问题：若是货真的放在外面，肯定是会丢，怎么办？这批货现在放在哪里？
由家乐福杨家坪店要货到货这件事情引起的每个人相互抱怨，相互指责，另外搞得同事之间因这件事情心情很不愉快，上班情绪受到影响，而且每个人情绪有波动的时候与他人讲话就很容易牵怒第三方无辜者，不良的情绪得到扩散。
根据以上陈述这件事分析：
1、造成货存放的问题如何解决？
2、整个事件到底是谁的错？是家乐福店长？课长？业务？督导？仓管？搬运工？
  3、整个事件如何规避不再发生，解决的方案是什么？
  4、整个事件当中反应出了人与人之间，是否应该相互理解相互包容？
原因分析：第一、整个事件主要责任人业务小李并没有统筹安排好事情。从这事件事情看所有人只是顾及自己
利益，反应出该办事处并未有共同的团队目标，团队协作意识，各管各的事情，管理协调不够，整个团队没有人会彼此会为了共同的销售目标而做些退让，造成僵持不下，第二、第一责任人领导人区域经理没有做好工作，没有起到的协调沟通管理的作用，团队运作过程出现矛盾没有起到及时输通协调的作用，由于整个办事处，业务，督导，仓管，财务都归属区域经理管理，而业务、督导、仓管，财务属平行部门，只是分工不同，不存在上下级关系，谁也不能指挥谁，而经理是有权有义务统筹安排指挥办事处各部门之间事情，并做好部门与部门之间润滑剂的作用，起到很好沟通协调，另整个管理团队运作更加顺畅，合作更加愉快！

net-chen 发表于 2010-1-1 13:15:06

这就是需要引入项目管理的原因。

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