[原创]CRM是什么？
<p><font face="Verdana"> CRM是什么？CRM是什么意思？CRM有什么用？中小企业如何选择适合自身的CRM软件？<br/> CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)： <br/> 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； <br/> 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； <br/> 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； <br/> 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； <br/> 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； <br/> 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； <br/> 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 <br/> "客户关系管理(CRM)是代表增进赢利、收入和客户满意度而设计的，企业范围的商业战略。" <br/> 我们可以看出，Gartner强调的是CRM是一种商业战略（而不是一套系统），它涉及的范围是整个企业（而不是一个部门），它的战略目标是增进赢利、销售收入，提升客户满意度。</font></p><p><font face="Verdana"> </font></p>
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<p><font face="Verdana"><br/></font></p> <p>谢谢楼主分享</p>
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