[转帖]销售怎样应对难成交的客户
<p><font face="Verdana">销售怎样应对难成交的客户 <br/> </font></p><font face="Verdana"><p><br/>一、怎样应对"以后再买"的客户 <br/> "以后再买"的客户的心理特点：<br/> 1、为不想买找借口<br/> 2、拿不定主意<br/> 3、暂时不买 <br/> 应对"以后再买"的客户策略：<br/> 1、提供选择 <br/> 2、提出建议 <br/> 3、削弱缺点 <br/> 4、最后的机会 <br/> 5、奖励刺激 <br/> <br/>二、怎样应对打破沙锅问到底的客户 <br/> 打破沙锅问到底的客户的心理特:<br/> 1、没有自己不知道的 <br/> 2、把一切都明白 <br/> 3、把对方压倒 <br/> 应对打破沙锅问到底的客户的策略：<br/> 好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。 <br/> <br/>三、怎样应对挑剔的客户 <br/> 1、顺应法 <br/> 2、否定法 <br/> 3、拖延法 <br/> 4、转折法 <br/> 5、抢先法 <br/> 6、转移法<br/> <br/>四、怎样应对经济型的客户 <br/> 1、突出商品价值 <br/> 2、证明商品价格的合理性 <br/> 3、强调商品的优点</p>
<p>五、怎样应对性急的客户 <br/> 性急的客户的心理特点：<br/> 1、我行我素 <br/> 2、天生急性子 <br/> 3、认为性急会吃亏 <br/> 应对性急的客户的策略：<br/> 给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话</p>
<p>六、怎样应对多疑的客户 <br/> 多疑的客户的心理特点：<br/> 1、对新推销员存在戒心 <br/> 2、客户深思熟虑 <br/> 3、曾上当受骗 <br/> 应对多疑的客户的策略：在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气</p>
<p>七、怎样应对感情用事的客户 <br/> 感情用事的客户的心理特点：<br/> 1、好恶决定一切 <br/> 2、喜欢趣味相投的人 <br/> 3、注重第一感觉 <br/> 应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。</p>
<p>八、怎样应对无故发怒的客户 <br/> 无故发怒的客户的心理特点：<br/> 1、自我压抑 <br/> 2、逃避 <br/> 3、因失言而后悔 <br/> 应对无故发怒的客户的策略：<br/> 等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。</p>
<p>九、怎样应对因故发怒的客户 <br/> 因故发怒的客户的心理特点：<br/> 1、内心不安 <br/> 2、感觉失望 <br/> 3、感觉上当 <br/> 应对因故发怒的客户的策略：<br/> 1、一味地道歉 <br/> 2、告诉顾客："这是常有的事" <br/> 3、言行不一 <br/> 4、吹毛求疵，责难顾客 <br/> 5、转嫁责任 <br/> 6、立刻与顾客摆道理 <br/> 7、着急得出结论 <br/> 8、中断或改变话题 <br/> 9、过多使用专门用语和术语 <br/> 10、装傻乞怜 <br/> 11、与顾客争论</p>
<p>十、怎样应对爱发牢骚的客户 <br/> 爱发牢骚的客户的心理特点：<br/> 1、后悔 <br/> 2、想退货 <br/> 3、讨价还价 <br/> 应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因</p>
<p>十一、怎样应对借口拒绝的客户 <br/> 借口拒绝的客户的心理特点：<br/> 1、对产品没兴起趣 <br/> 2、厌恶谈话 <br/> 3、曾经受骗 <br/> 应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策。</p>
<p>十二、怎样应对高压还价的客户 <br/> 高压还价的客户的心理特点：<br/> 1、认为还价是买卖的必然趋势 <br/> 2、认为价是可以还的 <br/> 3、认为价应该还 <br/> 应对高压还价的客户的策略：<br/> 1、尊重客户 <br/> 2、弄清对方的意图 <br/> 3、略微降价，成就交易</p>
<p>十三、怎样应对以恩情还价的客户 <br/> 以恩情还价的客户的心理特点：<br/> 1、试探诚实 <br/> 2、要求回报 <br/> 3、不自觉地流露 <br/> 应对以恩情还价的客户的策略：<br/> 1、以老朋友的身份寒暄<br/> 2、以诚恳的态度与之论价</p>
<p>十四、怎样应对以行情还价的客户 <br/> 以行情还价的客户的心理特点：<br/> 1、不安 <br/> 2、想买便宜货 <br/> 3、怕被人笑话 <br/> 应对以行情还价的客户的策略：<br/> 介绍产品质量和售货服务</p>
<p>十五、怎样应对从容不迫的客户 <br/> 实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。</p>
<p>十六、怎样应对爱争辩的客户 <br/> 要把握顾客心理，应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的 <br/> 顾客"戴高帽子"，以获取最终交易上的成功和实际利益。必须让他三分。</font></p> <p>下文呢，楼主我还等着向老师学习呢</p> <p>不错 很值得学习 就是有些不够完善，</p> 很有用。下面还有嘛？ 呵呵，很好的资料！ 打记号，值得常阅 <p>不错，学习了 </p>
页:
[1]