[咨询散记] 也谈谈倾听
善于倾听不仅是一种技术，而且是一种良好的心态和修养。下面这个小金人的故事大家一定都看到过，不妨再温习一遍。
曾经有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金壁辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？皇帝想了许多的办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？最后，有一位退位的老大臣说他有办法。皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。
这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人。老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的。善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。
故事寓意深刻，道理也很简单，但是在现实生活中能够做到的是少而又少，正应了那句“知易行难”的话。
生活中经常会遇到不会或不知道倾听的人。有时在跟别人沟通的时候，常常会发生这样的情况：他好象是在认真听你说，然而他一开口，说的全都是跟你刚才讲的风马牛不相及的东西，搞的你一下子很沮丧。
最近还遇到一个“好说”的客户联系人，说起来就刹不住车，你刚想开口，她就将音调提高几度。每次她这样虽然浪费了我不少时间，但也给我敲了足够的警钟：以后自己千万别做这样的傻事。
也有感觉比较舒服的时候。有个资深的同事，平时在沟通的过程当中，她往往会非常认真地听你说，直视你的眼睛，并时不时地记些内容下来，不打断你的话，只在必要的时候就你讲的内容非常精要地阐述自己的观点。每次跟她沟通，感觉如沐春风，非常舒服，也能解决很多问题。
黄卫伟教授在其《外行领导内行》的文章中有这样两段：
“其次，大多数情况下，问题与解决问题的方案是同时存在的，只是正确的意见不能占上风。我的这个作管理顾问的经验，再次在郭士纳的自传里得到验证。这也是企业为什么需要外行和顾问的原因。
业界公认是郭士纳实现了IBM向整体解决方案提供商的服务转型，目前服务收入已占IBM的半壁江山。而这个重大转型决策的思路最初来自郭士纳与丹尼·韦尔什的谈话，后者当时是IBM服务部门的负责人，该部门隶属IBM的销售部门。即便韦尔什有此真知灼见，由于位卑言轻，在IBM技术专家群中也只能是响应寥寥。这是技术企业的一种内在局限性，于是也就成为外行领导发挥作用的空间。外行领导的作用就是要善于鉴别声音微弱的正确意见，并使之成为主流。要做到这一点，不需要借助头脑风暴法搞闭门造车，只需要深入调查和广泛访谈就可获得理清乱麻的线索。”
咨询工作的确如此，往往“答案就在客户当中”。然而客户与咨询顾问操不同的“语言”，大家背景不同，客户中有的人员表达逻辑有所欠缺，思维的跳跃性很大，如何能够站再对方的角度，努力使自己处在同样的情境当中来体会他的意思，并发掘其中的精华所在，也是咨询工作中非常重要的一项能力。
倾听往往不仅仅是一种技术，往往也体现了尊重别人的修养和虚怀若谷的心态。
说开一点，BBS里发帖跟帖，也是一种说和听。只有互相认真听，“听”懂了别人在说什么，这样的讨论会有意思的多。所以可以看到，很多人跟帖的时候非常慎重，谈自己观点的时候也是紧扣主题。不知所云的跟帖，往往是因为没有认真看、认真“听”的原因，也往往会影响作者和其他跟帖人的心情。
逛书店的时候心血来潮买了冯友兰先生的《中国哲学史》，书的最后是三篇“审查报告”，有两篇是陈寅恪先生写的，其中有几段话正好对应这个话题，所以引来，与大家共勉。
“盖古人著书立说，皆有所为而发；故其所处之环境，所受之背景，非完全明了，则其学说不易评论……”
“……所谓真了解者，必神游冥想，与立说之古人，处于同一境界，而对于其持论所以不得不知是之苦心孤诣，表一种之同情，始能批评其学说之是非得失，而无隔阂肤廓之论……” 很好的体会，做人就应该这样，少说，多听，多做，多学，你就会离成功越来越近！ 有启发. 同感：
1关于倾听，你可以尝试去回忆一下，如果，你在倾听的时候，脑海中总是在想着如何去反驳对方，那么你是听在耳朵中，你听到的只是声音罢了
真正的倾听，是在听到声音后，在内心和自己对话，他说的有道理吗？我是不是真的错了呢？
问问自己，你的心听到了吗？
2 关于答案在哪里？
他就在你员工的嘴巴里，你是否认真的倾听了
他就在你员工的心窝里，你有没有想要去听，他为什么不说出来，是不是他过去的发表，你只听在耳朵里？
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