cts8848 发表于 2009-7-15 23:42:14

[转帖]制定电话销售流程的标准

<p><font face="Verdana">制定电话销售流程的标准:</font></p>
<p><font face="Verdana">一、以时间为划分标准,以可操作性为基本原则</font></p>
<p><font face="Verdana">1、是否考虑到流程使用者的实际情况；<br/>2、是否提供了明确的步骤；<br/>3、是否提供了每一步骤的质量标准；<br/>4、是否有具有实效。</font></p>
<p><font face="Verdana">二、以细化、具体为基本要求</font></p>
<p><font face="Verdana">三、基础拨打电话的流程管理</font></p>
<p><font face="Verdana">1、提前想好谈话要点，列出提纲<br/>2、拨打电话前的思考提纲<br/>3、我的电话要打给谁？<br/>4、我打电话的目的是什么？<br/>5、我要说明几件事情？它们之间的联系怎样？<br/>6、我应该选择怎样的表达方式？<br/>7、在电话沟通中可能会现哪些障碍？面对这些障碍可能的解决方案是什么？</font></p>
<p><font face="Verdana">四、拨打电话</font></p>
<p><font face="Verdana">1、注意使用礼貌用语；<br/>2、注意语言简洁明了。</font></p>
<p><font face="Verdana">五、聆听的技巧</font></p>
<p><font face="Verdana">1、抓住重点，留心细节。<br/>2、让电话另一端的人感到您在用心听他讲话。<br/>3、重要内容要复述得到确认。<br/>4、不要随意打断对方的说话。<br/>5、有目的地将你感兴趣的话题引向深入。</font></p>
<p><font face="Verdana">六、注重细节帮助我们走得更远</font></p>
<p><font face="Verdana">1、改善我们的电话质量应从两个途径入手：<br/>2、有良好的电话销售流程作为方向的指引；<br/>3、通话人清楚地知道在该流程中的每个环节的细节。</font></p>
<p><font face="Verdana"><br/></font>&nbsp;</p>

cts8848 发表于 2009-7-15 23:42:29

weixiaoxianfeng 发表于 2009-7-16 18:46:59

学习了,有道理

西北风光 发表于 2009-10-29 21:26:58

学习一下!

hsx001 发表于 2009-11-25 13:58:44

0

goodbook99 发表于 2010-1-24 08:06:07

<p>谢谢</p>

goodbook99 发表于 2010-1-24 08:06:38

学习了,有道理

makcc 发表于 2010-1-27 16:35:16

看不到啊。

yghao 发表于 2010-12-30 16:01:23

kankan

cel1101 发表于 2011-8-1 14:23:57

好好学习　天天向上
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