[原创]Why-企业为什么要上BPM?

YouNeedMe 发表于 2009-6-25 19:33:34

-->企业的使命是为顾客创造价值 -->给顾客创造价值的是企业的流程 -->企业的成功来自于优异的流程运营 -->优异的流程运营需要有优异的流程管理   
BPM 是一种让优异的绩效变成常态而非侥幸的方法 
  -- Michael Hammer 
 
业务流程管理BPM给企业带来的价值：
 
     1. 节省时间与金钱 　　BPM是提供业务流程建模、自动化、管理与优化的准则与方法。一个成功的BPM方案包括正确商业领导和技术的组合，可以大幅缩短流程周期（有时高达90%）和降低成本。这种效果在跨部门、跨系统和用户的流程中尤为突出。从技术的角度看，一个独立的BPM系统能够轻易地与现有的应用软件如CRM、ERP和ECM相集成，而无需重新设计整个系统。
 　　2. 改善工作质量 　　除了节省时间和成本的优点外，已经实施BPM 的企业也发现了其它几项关键优点。首先，可以大幅降低甚至消除造成企业损失的错误，如丢失表格和文件或错误存档、遗漏重要信息或必要审查。其次，显著改善流程的可视化程度，所有参与流程者不仅被授权了解自己在流程中的角色，而且确切地了解流程在任何时候的状态。第三，有了可视化，也就明确了职责，所有人都完全清楚地知道什么时候应当完成哪些工作。不再有借口造成延误、误会或疏忽。最后，可提高一致性，公司内部和外部各方对工作都有明确的期望。结果使得员工、客户和合作伙伴都有了更高的满意度和向心力。
 　　3. 固化企业流程 　　只要不是单个人独立完成全部工作的个人作坊性质，企业从它的诞生起，就存在着流程，并且随着企业的不断成长，其流程越来越多，越来越复杂。几乎每个企业都针对各类业务流程和事务流程有一套规章制度，随着管理的细化和规范化，企业的规章制度是越来越厚，而执行这些规章制度的人却越来越坠入谜团中。可想而知，这些影响着企业生命的核心流程的执行效果会怎样了。 　　有些企业已经认识到了这点，甚至花巨资请专业的咨询公司来重新肃清流程、规划流程，但很多企业中由于人的原因，如碍于情面、越级审批、不照章办事等，而造成应用的失败。 　　企业业务流程管理系统就能在应用的初期阶段达到这样的首要应用目标，通过系统固化流程，把企业的关键流程导入系统，由系统定义流程的流转规则，并且可以由系统记录及控制工作时间，满足企业的管理需求及服务质量的要求，真正达到规范化管理的实质操作阶段。
 　　4. 实现流程自动化 　　有人做过一个行为分析，发现一个流程的处理时间中90%是停滞时间，真正有效的处理时间很短。并且在流程处理过程中需要人员去用“腿”、用“电话”等其他手段去推进，不仅耗时耗力，而且效果差，时时有跟单失踪或石沉大海的情况发生。通过业务流程管理系统，利用现有的成熟技术、计算机的良好特性，很好地完成企业对这方面的需求，信息只有唯一录入口，系统按照企业需要定义流转规则，流程自动流转，成为企业业务流程处理的一个“不知疲倦”的帮手。
 　　5. 实现团队合作 　　传统的职能式企业组织架构，自有它的应用范围和优势，但我们发现企业的很多流程不仅仅靠一个部门来完成，更多的是企业部门间的协同合作，特别是有些企业还存在着跨地域的合作，如采购流程，它涉及到生产部门、采购部门、库管部门、财务部门、商务部门、合同签署中的法律部门以及企业的高层管理部门。如果我们还以传统的职能部门的思维考虑流程，就可能患“近视眼”、注重部门利益忽视企业利益、重视部门上司的感觉忽视实效，并且还容易导致部门之间权责不清的灰色地带。而作为企业的业务流程存在着各业务部门的天然联系，其流畅的业务处理是需要各部门以企业的利益为最高利益，协同工作。 　　业务流程管理系统以流程处理为面向，自动地串起各部门，即利用现在先进的互联网技术串起各地域，达到业务流程良好完成的目的，并且企业的很多高管人员的意识已远远超出一套业务流程管理系统，更多的希望凭借这样的系统，形成企业协同工作的团队意识，配合完成自己的企业文化。
 　　6. 优化流程 　　流程在制定出来以后，没有人能保证这样的流程就是合理科学有效的，即使是当时合理科学有效的系统，由于我们身处的市场环境的变化、组织结构的随之变化、营销服务策略的随之变化，很难说能继续保持这种优势。一套好的业务流程管理系统不仅仅可以具备以上的诸多好处，而且随着流程的执行流转，系统能够以数据、直观的图形报表报告哪些流程制定得好，哪些流程需要改善，以便提供给决策者科学合理决策的依据，而不是单靠经验，从而达到不断优化的目的，呈螺旋式上升的趋势。
 　　7. 向知识型企业转变 　　企业老板经常环顾员工下班后空荡荡的办公室，问自己我的企业还剩下什么，还值多少钱。而业务流程管理系统通过固化流程，让那些随着流程流动的知识固化在企业里，并且可以随着流程的不断执行和优化，形成企业自己的知识库，且这样的知识库越来越全面和深入，让企业向“有生命会呼吸”的知识型和学习型企业转变。如一个新进入公司的员工，他能够通过企业业务流程管理系统很快地熟悉企业及企业的业务处理，并且可以通过流程固化形成的知识库不断充实自己及提高处理流程的难度和水平。  
该贴来自群组：业务流程管理 
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clearcut10 发表于 2009-7-1 16:03:47

很好，赞一个，

YELLOWCATEYE 发表于 2009-8-18 14:35:55

以前不懂BPM, 现在接触这方面的事情, 大概了解一些了, 想不到楼主这么有心, 顶一个.

YouNeedMe 发表于 2009-8-19 13:43:44

我们的一个客户，合计使用BPM软件梳理了计划、预算、花费、人力资源、工程管理、客服、研发方面的流程合计200多条，甚至连带薪年假的申请、岗位竞聘的流程都全部梳理出来，并全部通过BPM平台软件实现了网上运行。
 
按照他们老总的话说，业务流程的主要目的是将过去大都围绕在管理层的资源（人财物），通过业务流程自动的为业务一线服务，降低作为管理者每天花在资源协调的时间。
 
其中一个业务部门的主管说：我们公司1500多人，有50多个一级单位，每个一级单位下面还有二级单位，过去公司为了落实一项管理措施和规定，要大会小会的讲，逐级落实，现在只要在业务流程系统中修改一下规则（如参观来访的接待标准，如客户投诉的反馈时限等），新的流程就自动按照新的政策运行了，解决了大量过去落实不到位的问题。
 
还有一个很好的管理经验是：他们公司建立的流程处理效率的红黑榜，处理速度快的部门和个人的前10名放在红榜，处理速度最慢的头10名部门和个人放在黑榜，红黑榜是随着每天的流程处理动态变化的，而且每个人登录到流程审批中心都能看到红黑榜，虽然没有指定确切的考核标准，但大家都拼命的处理自己的代办流程，每个人都不希望自己呆在黑榜中。
 
中国人的面子大于天呀，
BPM真正的促进企业运行的效率，这个案例被我们BPM行业传为经典。

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