[原创]项目干系人管理
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-ALIGN: center" align="center"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">项目干系人管理模型</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p></span></b></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-ALIGN: center" align="center"><b style="mso-bidi-font-weight: normal"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p><font face="Times New="New"Roman"> </font></o:p></span></b></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">项目干系人管理的结构模型。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">第一层，干系人分类，分类的方法按照项目的需要划分</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">例如，按照项目内部干系人和项目外部干系人来划分。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">第二层，根据第一层的划分结果具体化。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">继续例子，内部干系人分为项目团队（针对项目经理职位，属于被领导类）、相关职能部门（相对职能型组织和弱矩阵型组织较重要）和项目管理办公室（组织上层领导，属于领导类）。外部干系人分为，监理公司、甲方和具体用户。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">第三层，具体分析要做的工作和采取的措施。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">继续例子，团队成员要管理其工作安排、情绪和技能等；职能部门要沟通项目参与员工的工作安排；项目管理办公室要整理出需要汇报的内容，汇报周期等；监理公司要分析出关心的要点，沟通周期，沟通方式；甲方关心进度和质量；具体用户关心功能实现情况和系统的友好性等。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">第四层，列出要点。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">针对</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><font face="Times New="New"Roman">IT</font></span><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">项目管理领域，包括但不限于以下几点。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">内部</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><font face="Times New="New"Roman">-</font></span><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">项目团队：角色（项目协调人、技术负责人、美工、测试人员、小组组长、程序员等）、姓名、工作模块、目前状态（积极、消极、正常）、沟通要点（情绪、技能）、沟通方式（正式、非正式、安抚、强制）、沟通周期（定期、有异常时）、沟通效果（跟踪情况）。主要是项目团队建设和管理的沟通问题。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">相关职能部门：角色（一般是职能经理）、关心内容、类别（支持、反对）、与项目的关系、沟通重点（一般是项目团队工作安排问题）、沟通方式（会议、饭局、咖啡厅等）、沟通周期（定期、有异常时）、沟通效果（跟踪情况）。主要是协调资源的共享问题（人力资源和其他资源）。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt; TEXT-INDENT: 28pt; mso-char-indent-count: 2.0"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">项目管理办公室和外部干系人都属于领导层，主要是汇报为主，特别是涉及到变更问题。用户是重要的干系人（个人认为）具体的沟通内容可根据以上提到的进行“裁剪”和补充，这里不再累述了。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p>
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm="0cm"0cm="0cm"0pt"><span style="FONT-SIZE: 14pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: 'Times New="New"Roman'; mso-hansi-font-family: 'Times New="New"Roman'">另外，可根据项目的需要进行重点沟通标注。也可把这种沟通层次和要点列成树状图的形式。</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 14pt"><o:p></o:p></span></p> 谢谢分享
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