[转帖]学会沟通 这样说话很得体
<h1 style="FLOAT: left;"><font color="#000066">学会沟通 这样说话很得体</font><h1></h1></h1><span class="maintext"><span class="maintext" title="专业度越高，说明该用户发言质量越好"><br/></span></span><table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%" border="0"><tbody><tr><td><img height="1" alt="" src="http://forum.ceconline.com/images/blank.gif" width="10"/></td><td width="100%"><font style="FONT-SIZE: 14px; LINE-HEIGHT: 23px;"><p>与人之间的最大问题是有效地真诚沟通，而沟通最大的问题恐怕就是语言了。掌握好说话技巧，学会说话得体，相信一定有助于促进你的交际。</p><p> 1、赞美行为而非个人。</p><p> 举例来说，如果对方是厨师，千万不要说：“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他，你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭，这就是非常高明的恭维。</p><p> 2、通过第三者表达赞美。</p><p> 如果对方是经由他人间接听到你的称赞，比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反的，如果是批评对方，千万不要通过第三者告诉当事人，避免加油添醋。</p><p> 3、客套话也要说得恰到好处。</p><p> 客气话是表示你的恭敬和感激，所以要适可而止。有人替你做了一点点小事，你只要说“谢谢”、“对不起，这件事麻烦你了”，至于“才疏学浅，请阁下多多指教”这种缺乏感情的客套话，就可以免了。</p><p> 4、面对别人的称赞，说声谢谢就好。</p><p> 一般人被称赞时，多半会回答“还好！”或是以笑容带过。与其这样，不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西，如果你说：“这只是便宜货！”反而会让对方尴尬。</p><p> 5、有欣赏竞争对手的雅量。</p><p> 当你的对手或讨厌的人被称赞时，不要急着说：“可是……”就算你不认同对方，表面上还是要说：“是啊，他很努力。”显示自己的雅量。</p><p><strong> 批评时，绝不要……</strong></p><p> 6、批评也要看关系。</p><p> 忠言未必逆耳，即便你是好意，对方也未必会领情，甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础，否则不要随意提出批评。</p><p> 7、批评也可以很悦耳。</p><p> 比较容易让人接受的说法是：“关于你的……，我有些想法，或许你可以听听看。”</p><p> 8、时间点很重要。</p><p> 千万不要在星期一早上，几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前，以免破坏对方周末休假的心情。</p><p> 9、注意场合。</p><p> 不要当着外人的面批评自己的朋友或同事，这些话私底下关起门来说就好。</p><p> 10、同时提出建议。</p><p> 提出批评之外，还应该提供正面的改进建议，才可以让你的批评更有说服力。</p><p><strong> 回话时，要小心……</strong></p><p> 11、避免不该说出口的回答。</p><p> 像是：“不对吧，应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外，我们也常说：“听说……”感觉就像是你道听途说得来的消息，有失得体。</p><p> 12、别回答“果然没错！”</p><p> 这是很糟的说法，当对方听到这种响应时，心中难免会想：“你是不是明知故问啊？”所以只要附和说：“是的！”</p><p> 13、改掉一无是处的口头禅。</p><p> 每个人说话都有习惯的口头禅，但会容易让人产生反感。例如：“你懂我的意思吗？”“你清楚吗？”“基本上……”“老实说……”</p><p> 14、去除不必要的“杂音”。</p><p> 有些人每一句话最后习惯加上“啊”等语助词，像是“就是说啊”、“当然啦”，在比较正式的场合，就会显得不够庄重稳重。</p><p> 15、别问对方“你的公司是做什么的？”</p><p> 你在一场活动遇到某个人，他自我介绍时说自己在某家公司工作。千万别问：“你公司是做什么的？”这项活动也许正是他们公司举办的，你要是不知道就尴尬了。也不要说：“听说你们做得很好！”因为对方可能这季业绩掉了3成。你应该说：“你在公司担任什么职务？”如果不知道对方的职业就别问，因为有可能他没工作。</p><p> 16、别问不熟的人“为什么？”</p><p> 如果彼此交情不够，问对方“为什么？”有时会有责问、探人隐私的意味。例如，“你为什么那样做？”“你为什么做这个决定？”这些问题都要避免。</p><p><strong> 做面子，给别人……</strong></p><p> 17、别以为每个人都认识你。</p><p> 碰到曾经见过面，但认识不深的人时，绝不要说：“你还记得我吗？”万一对方想不起来，就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍：“你好，我是×××，真高兴又见面了。”</p><p> 18、拒绝也可以不失礼。</p><p> 用餐时，若主人推荐你吃某样你不想吃的东西，可以说：“对不起，我没办法吃这道菜，不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了，可以说：“这些菜真好吃，要不是吃饱了，真想再多吃一点。”</p><p> 19、不要表现出自己比对方厉害。</p><p> 在社交场合交谈时，如果有人说他刚刚去了纽约一星期，就不要说上次你去了一个月，这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话，分享你对纽约的感觉和喜爱。</p><p> 20、不要纠正别人的错误。</p><p> 不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实，不仅会让对方觉得不好意思，同时也显得你很爱表现。</p><p> 21、不懂不要装懂。</p><p> 如果你对谈话的主题不了解，就坦白地说：“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂，更容易说错话。</p><p><strong> 看脸色，别冲动……</strong></p><p> 22、掌握一秒钟原则。</p><p> 听完别人的谈话时，在回答之前，先停顿一秒钟，代表你刚刚有在仔细聆听，若是随即回话，会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。</p><p> 23、听到没有说出口的。</p><p> 当你在倾听某人说话时，听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听，我们还必须“观察”。他的行为举止如何？从事什么工作？如何分配时间与金钱？</p><p> 24、时间点对了，什么都对。</p><p> 当你有事要找同事或主管讨论时，应该根据自己问题的重要与否，选择对的时机。假若是为个人琐事，就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空，不妨先写信给他。</p><p><strong> 去尴尬，有方法……</strong></p><p> 25、微笑拒绝回答私人问题。</p><p> 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题，可以微笑地跟对方说：“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪，又能守住你的底线。</p><p> 26、拐弯抹角回绝。</p><p> 许多社交场合，喝酒总是无法避免。不要直接说：“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”</p><p> 27、先报上自己大名。</p><p> 忘记对方的名字，就当作是正式场合，向对方介绍自己的名字或拿出名片，对方也会顺势报上自己的大名和名片，免除了叫不出对方姓名的窘境。</p><p> 28、不当八卦传声筒。</p><p> 当一群人聊起某人的八卦或传言时，不要随便应声附和，因为只要说出口的话，必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场，只要说：“你说的部分我不太清楚。”</p><p> 29、下达“送客令”。</p><p> 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客，但对方似乎完全没有要起身离开的意思，可以说：“不好意思，我得打通电话，时间可能有点久……”或是：“今天真的很谢谢你来……”你也可以不经意地看看自己的手表，让对方知道该走了。</p><p> 30、让对方觉得他很重要。</p><p> 如果向前辈请求帮忙，可以说：“因为我很信任你，所以想找你商量……”让对方感到自己备受尊敬。</p><p><strong> 评部属，要恰当……</strong></p><p> 主管如何和部属沟通，才能说得恰到好处又不伤关系？资诚企业管理顾问公司进行内部教育训练时，教导新手主管5项沟通守则。</p><p> 31、直接描述现状。</p><p> 和部属意见不同时，不要直接批评，而要说明不同点在哪。</p><p> 32、寻求解决。</p><p> 如果部属绩效不佳，应该要询问他可以如何解决，不要采取威胁态度。</p><p> 33、主动表达帮忙。</p><p> 如果一时之间无法解决部属的问题，不要说“这种事先不要来烦我”，而是告诉他“我知道有谁可以帮忙”。</p><p> 34、说话语气要平等。</p><p> 主管切忌说“我有十几年的经验，听我的就对了。”比较好的说法是：“这方法我用过，而且很有效，你要不要试试看？”</p><p> 35、弹性接纳部属意见。</p><p> 即使你心有定见，也不要对部属说：“这些建议都考虑过了，不必再多说。”还是应该给部属机会，对他说：“关于这个问题，我已有了腹案，不过仍想听听你的看法。”</p></font></td></tr></tbody></table> <p>有点收获，谢谢分享！</p> 谢谢分享！ 比较有用，而且比较具体，操作性比较强 受教了 <p>知易行难，时常保持自惕之心，好难，养成有意识纠偏需要很长时间。</p> 说话是门学问，前段时间自己一老同学说话老是让我生气，有时在想是不是自己太小气了，没有真的同他计较过，但说话的礼貌，却也真正是一个人的素养问题。<br/>要做一个有涵养的人，说话让人听起来很舒服。楼主的帖子让自己又学习了一下，重审了自己，纠正了一些，谢谢！<br/> <p>文章很不错，沟通很重要，努力学习</p> <div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder"><b>以下是引用<i>金徒</i>在2009-4-10 16:07:54的发言：</b><br/><p>知易行难，时常保持自惕之心，好难，养成有意识纠偏需要很长时间。</p></div><p>严重同意 </p><p>我就需要持久的改善，不断的进步！</p> 收获很大，应该在以后的生活中多多运用才是