[原创]孙长胜：消费者也需要公关
公关并不是企业的专利，消费者也需要公关，对消费者公关就是要打开消费者心智空间，通过企业的产品促销、组织推广活动等营销手段，使消费者与产品之间产品内在联系，强调消费体验，使消费者从产品的外观形象、内在品质、使用性能、购买的便利性等诸多方面，对产品产生清晰明确的认知，从而养成消费习惯，这就是对消费者进行公关。<p align="left"> 合理而有效的消费者公关，可以使消费者在最短的时间内，接触到产品，并在第一时间，影响消费者的心智，从而实现产品和消费者之间的动态沟通。所以，消费者公关是企业永恒的课题。</p><p align="left">对消费者公关，首先是重视消费者的感受。市场经济竞争越来越激烈，营销花招百出，但真正能够赢得市场的，还是要靠产品说话，消费者的亲身感受是第一位的。你的产品是否让消费者购买方便？购物环境是否让消费者感到愉悦？产品是否满足消费者需求与体现消费价值？是否与消费者进行心灵沟通？消费者是否对产品的性能、口感、操作性、舒适性、包装、服务等等是否满意？对品牌是否有归属感等等，这些都是消费者的感受。重视这些感受，让消费者参与这些感受，分享感受，并形成口碑传播出去，才能达到营销推广的目的。</p><p align="left">其次，开展消费者公关，要能充分把握消费者的消费心理。一般的产品，进入消费者的视线之后，消费者会在第一时间内判定自己是否有需求。有了需求，才会有试探性的购买行为。然而问题的症结并不在这里，商品极大丰富的环境中，产品同质化日趋严重，市场竞争更加激烈，为了尽可能的提升自我形象，打压同类产品，各企业都使出了浑身解数，媒介广告、陈列展示、事件营销，手段各异，不一而足。同时，在一个法制社会中，无论哪一类型的终端卖场或者个人，只要不是不法分子，都不能也不应该强迫消费者接受任何一种产品，也就是说，在上述场合中，所有的消费者都是自由的，拥有自主的选择权。那么，在如此的环境中，如何才能让消费者选择产品，才是消费者公关所要解决的问题。</p><p align="left"> 进入一个卖场，消费者首先是寻找自己需要的产品，然后在需要的产品中寻找熟悉的品牌，没有熟悉的品牌则会考虑曾经接触过的，或者试用过的品牌，这些都没有的情况下，才有可能听从卖场导购人员的建议和意见。让消费者曾经接触过，或者试用过，正是消费者公关所要达到的目的。</p><p align="left"> 最后就是产品的价值是否得到消费者认同。企业总是对自己的“孩子”越看越喜欢，全然不顾其他人是怎么看的。比如矿泉水产品，有很多品牌，崂山矿泉水、五大莲池矿泉水、农夫山泉等等，但没有哪个能够象农夫山泉一样成功，难道是水质问题，不是，关键因素是你的产品在为客户创造价值是否得到消费者认同。农夫山泉，有点甜，这句诉求，看似是一句广告语，但清晰的传递了这个价值，消费者真正想要的感觉，而这是消费这认同和喜欢的，又是其他水没有提到的，在这个基础上，通过大规模品牌传播，从而取得了成功。</p><p align="left"> <wbr></wbr> <wbr></wbr> <wbr></wbr> <wbr></wbr> 对消费者公关远不是企业所想象的那么简单，需要在产品开发之前就要作好全面的消费者调查，在上市之初就要全面考虑市场、价格、推广与传播、地推路通、如何打动消费者使之产生共鸣等等，所以，面对消费者企业的公关一定不能落后，不能只做“老王卖瓜式”的公关。</p> 其实，文章中提到的消费者公关，似乎和现在很多企业家倡导的研究消费者的消费心理和消费需求有异曲同工的妙处。
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