[转帖]业务技巧十六招
<p><span class="titlecss0">一、怎样应对"以后再买"的客户 <br/> "以后再买"的客户的心理特点：1、为不想买找借口2、拿不定主意3、暂时不买 <br/><font color="#0000ff"> 应对"以后再买"的客户策略：1、提供选择 2、提出建议 3、削弱缺点 <br/>最后的机会 5、奖励刺激</font></span></p><span class="titlecss0"><p><br/>二、怎样应对打破沙锅问到底的客户 <br/> 打破沙锅问到底的客户的心理特:1、没有自己不知道的 2、把一切都明白 3、把对方压倒 <br/> <font color="#0000ff">应对打破沙锅问到底的客户的策略：好奇心，具有学者一般的素质，特点是什么都明白，对产品质量方面了解，注重强调交货方式及保修和优惠方法，你要特别小心。</font>
</p><p>三、怎样应对挑剔的客户 <br/><font color="#0000ff"> 1、顺应法 2、否定法 3、拖延法 4、转折法 5、抢先法 6、转移法</font></p><p>四、怎样应对经济型的客户 <br/><font color="#0000ff"> 1、突出商品价值 2、证明商品价格的合理性 3、强调商品的优点</font>
</p><p>五、怎样应对性急的客户 <br/> 性急的客户的心理特点：1、我行我素 2、天生急性子 3、认为性急会吃亏 <br/> <font color="#0000ff">应对性急的客户的策略：给一好的印象，顺着客客户心理变化，改变自己谈话</font>
</p><p>六、怎样应对多疑的客户 <br/> 多疑的客户的心理特点：1、对新推销员存在戒心 2、客户深思熟虑 3、曾上当受骗 <br/> <font color="#0000ff">应对多疑的客户的策略：在态度上要给人以坦诚老实的感觉，说话要注意语气</font>
<br/><br/>七、怎样应对感情用事的客户 <br/> 感情用事的客户的心理特点：1、好恶决定一切 2、喜欢趣味相投的人 3、注重第一感觉 <br/> <font color="#0033ff">应对感情用事的客户的策略：学会忍耐和克制，做到宁可先置已于死地而后生。</font>
<br/><br/>八、怎样应对无故发怒的客户 <br/> 无故发怒的客户的心理特点：1、自我压抑 2、逃避 3、因失言而后悔 <br/> <font color="#0000ff">应对无故发怒的客户的策略：等顾客把自己的心里话或牢骚说完了，再谈业务。</font>
<br/><br/>九、怎样应对因故发怒的客户 <br/> 因故发怒的客户的心理特点：1、内心不安 2、感觉失望 3、感觉上当 <br/> <font color="#0000ff">应对因故发怒的客户的策略：1、一味地道歉 2、告诉顾客："这是常有的事" 3、言行不一 4、吹毛求疵，责难顾客 5、转嫁责任 6、立刻与顾客摆道理 7、着急得出结论 8、中断或改变话题 9、过多使用专门用语和术语 10、装傻乞怜 11、与顾客争论</font>
<br/><br/>十、怎样应对爱发牢骚的客户 <br/> 爱发牢骚的客户的心理特点：1、后悔 2、想退货 3、讨价还价 <br/> <font color="#0000ff">应对爱发牢骚的客户的策略：应尽快弄清楚其原因</font>
<br/><br/>十一、怎样应对借口拒绝的客户 <br/> 借口拒绝的客户的心理特点：1、对产品没兴起趣 2、厌恶谈话 3、曾经受骗 <br/> <font color="#0000ff">应对借口拒绝的客户的策略：第一印象是绝对重要的，客户拒绝的理由，你应当迅速地判断出其真伪，然后再采取相应的对策。</font>
<br/><br/>十二、怎样应对高压还价的客户 <br/> 高压还价的客户的心理特点：1、认为还价是买卖的必然趋势 2、认为价是可以还的 3、认为价应该还 <br/> <font color="#0000ff">应对高压还价的客户的策略：1、尊重客户 2、弄清对方的意图 3、略微降价，成就交易</font>
<br/><br/>十三、怎样应对以恩情还价的客户 <br/> 以恩情还价的客户的心理特点：1、试探诚实 2、要求回报 3、不自觉地流露 <br/> <font color="#0000ff">应对以恩情还价的客户的策略：1、以老朋友的身份寒暄2、以诚恳的态度与之论价</font>
<br/><br/>十四、怎样应对以行情还价的客户 <br/> 以行情还价的客户的心理特点：1、不安 2、想买便宜货 3、怕被人笑话 <br/> <font color="#0000ff">应对以行情还价的客户的策略：介绍产品质量和售货服务 <br/></font><br/>十五、怎样应对从容不迫的客户 <br/> <font color="#0000ff">实打实地来，该是多少就是多少，对其真诚热心，物美质优，使之无话可说。</font>
<br/><br/>十六、怎样应对爱争辩的客户 <br/> <font color="#0000ff">要把握顾客心理，应该抓住时机神不知鬼不觉地多给这种类型的顾客"戴高帽子"，以获取最终交易上的成功和实际利益。必须让他三分。</font>
</p></span> <p>觉得方法还不错，我这个外行也要学习一下呵呵</p> <p>总结得比较全面！~谢谢了</p>
页:
[1]