lotus_123 发表于 2003-9-26 13:51:00

成功咨询的标准是什么？[讨论]

对于咨询公司个体来说，收到回款是否就意味着咨询成功呢？
对于企业来说，收到预期的效果是否就意味着咨询成功呢？
而往往企业的预期又是不确定的，不能量化的。怎样才能证明已经达到预期目标？
而且咨询是否成功的标准的不同会直接影响咨询项目的实施，那么是否具有这个标准呢？
如果有，应该是什么样的？

zgc_604 发表于 2003-9-26 16:06:00

我们讨论这个问题应该假定一个基本立场，我们是从咨询公司的角度来看这个问题呢，还是从委托方的角度来看这个问题呢；是从短期来看还是从长期来看。

木人康 发表于 2003-9-26 17:04:00

楼上所言甚是，下午头脑发昏，不多想了，说个通俗点的，客户合作以后还会常来找你，就算你是成功的了。

木人康 发表于 2003-9-26 17:05:00

补充：不是要骂你来找你。

vivien@bj 发表于 2003-9-27 10:26:00

虽然所谓成功，能够实现超过客户预期效果自然为好，但是在实际操作的时候，能够真正达到预期效果就不错了（项目谈判的时候免不了把很多预期效果扩大）。同意楼上说的，如果一个项目结束后，能有后续项目，那就算是成功的了。

lotus_123 发表于 2003-9-27 14:47:00

以下是引用zgc_604在2003-9-26 16:06:00的发言：
我们讨论这个问题应该假定一个基本立场，我们是从咨询公司的角度来看这个问题呢，还是从委托方的角度来看这个问题呢；是从短期来看还是从长期来看。
我想我们可以从各自的立场来广泛的讨论这个问题，长期也好，短期也罢，我们都可以随便说说自己的见解。希望能给企业和咨询师们都提供一个参考。


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luqzhh 发表于 2003-9-28 08:46:00

我认为分析一个咨询项目是否成功，衡量的标准不应该是一个，应该根据项目的不同来制定标准。例如：如果是成本控制咨询项目，那么应该用控制的增加额扣减增加的成本来衡量。换句话来说，没有后继项目并不一定意味着失败，有后继项目可以断定前期的咨询项目成功的概率很大。
咨询项目的成功与否，应该以客户的满意度和项目实施对客户带来的影响进行恒定，又能够量化的指标，也有非量化的指标。

疯风 发表于 2003-9-28 15:31:00

不能建立良好的长期合作关系,绝对不能算是成功,只是说是完事.

lotus_123 发表于 2003-9-28 16:30:00

以下是引用luqzhh在2003-9-28 8:46:00的发言：
我认为分析一个咨询项目是否成功，衡量的标准不应该是一个，应该根据项目的不同来制定标准。例如：如果是成本控制咨询项目，那么应该用控制的增加额扣减增加的成本来衡量。换句话来说，没有后继项目并不一定意味着失败，有后继项目可以断定前期的咨询项目成功的概率很大。
咨询项目的成功与否，应该以客户的满意度和项目实施对客户带来的影响进行恒定，又能够量化的指标，也有非量化的指标。

同意你的观点，那么至少有：
1）项目目标（项目实施前，由咨询方和企业共同确立的目标）
2）客户满意度
3）项目实施对客户的影响
三个因素影响成功与否，还有吗？而且这三个因素都有哪些量化和非量化的指标呢？

daniel_young 发表于 2003-9-29 13:02:00

原来的领导的指导思想：拿到钱，让别人说不处来。
现在，比较追求完美
标准：让客户把我们推荐出去。
比较累。
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