[原创]走出年终总结的六大误区
<strong> 误区一：“总结一定要低调”<br/></strong><p><br/> 我们从小接受的教育就是：做人一定要谦虚，不要过于表现自己。托尔斯泰曾经说过一句话：与其说得过分，不如说得不全，切忌浮夸铺张。尤其对于需要配合的部门之间，经理人往往更愿意充当一个教练、智囊的角色。因此，“低调为人”是这类经理们普遍的职业心态。<br/></p><p><br/> 于是，“低调”的总结中总是贯穿着“在上级的关怀和同仁的共同努力下”、“在领导的英明决策下”这类的套话，难免让人觉得言之无物。因此，总结中要增加实质内容，而非过多的官话、套话。还有一种情况是，把自己的失误总结得过于细致。这种“放大缺点”的做法，更会让领导怀疑你的能力。<br/></p><p><br/> 而装模作样地所谓“自我检视”，就使得年终总结难免带有更多的压抑与灰色。<br/></p><p><br/> 其实，我们不妨走出窠臼，重新审视一下现实。</p><p>随着企业规模的不断提升，许多领导人越来越放权，客观地说即便是直线领导也并不能充分了解每一名下属的工作情况。因此，下属不要再幻想自己的所作所为“领导都会看在眼里、记在心上”，他没有那么多时间，也没有那么细腻的心思。我们需要通过总结来沟通、来展现自己取得的成绩，往往会赢得更多的理解和支持！事实上，总结也是一个加强上下级沟通、加深了解的过程。<br/></p><p><br/> 因此，一份智慧与自信的总结，一定会让你的上司对你刮目相看。同时，作为部门经理，你的总结不仅关系到自己在上司心中的印象，甚至还关系到本部门在上司心中的印象。因此，适度 “当仁不让”地表现自己的“作为”，越来越具有现实意义。<br/></p><p><strong><br/> 误区二：“总结就是要格式化”<br/></strong></p><p><br/> 其实，总结也是一个人思维模式的体现。比如，A君是理工科出身的项目经理，他习惯于用数字说话，他的总结通常都是数字和图表。A君认为：这样的总结清晰而明朗，可以客观、量化的反映工作情况，同时由于他原来的老板很喜欢这种图表方式。然而新任的老板似乎并不以为然，把他的总结比喻为“冰冷的项目报告”。<br/></p><p><br/> 而B君是一位从事人力资源工作的年轻人，平日里激情四射，比较喜欢展示自己。而他的年终总结，也像他本人一样，扬扬洒洒、激情飞扬，然而，似乎又缺少了客观的总结和系统性思考，让人们热血沸腾之余，没有看到什么真正的内容。<br/></p><p><br/> 因此，年终总结既不能只有客观数据、理性分析的“一目了解”，也不能是纪实文学似的长篇报道，而应该是一个有系统性的报告，既有表格、图表作为辅助，又要有清晰明朗的文字汇报。<br/></p><p><br/> 同时，在年终总结的汇报形式上，也可以充分利用多媒体演示的方式，给领导和同仁做一个更为直观和生动的年终汇报。<br/></p><p><br/> 总之，一个能被上司赞许的总结，是需要能“跳出来”的总结。当然，前提是摸清并符合上司的要求与口味。<br/></p><p><strong><br/> 误区三：“报喜不报忧是上策”<br/></strong></p><p><br/> 在总结中，大部分人都希望谈及自己得意的事，而对于错误、失误、不愉快会不自觉的避重就轻，这也是可以理解的。就像职场人士在追求成功和逃避痛苦时，往往会不自觉的给自己一些心理暗示。比如：“自己非常优秀”、“他们都没有眼光”等等有利于自己的心理暗示。因此，人们也更愿意谈及自己的成功方面，以使自己保持积极向上的精神状态。<br/><br/> 因此，许多人都会有报喜不报忧的倾向。有的公司规定：在总结中，一定要至少总结出自己的三点失误和不足。但是有人依然会避重就轻，只谈些无伤大雅的小失误，甚至明贬暗褒的“好缺点”。<br/></p><p><br/> 当然，历史总有历史的原因。有一个部门经理人说：我以前也爱总结自己的失误和不足，但是发现领导会认为是你的能力不行，甚至会常常拿这个说事儿，或者需要你越来越多地进行汇报，开始感觉是领导的关心，但后来却有不被别人信任的感觉，非常不舒服。<br/></p><p><br/> 但是，你是否想过：如果你不主动提及失误，当由领导发现你的失误时，你又该如何应对呢？“只重结果不重过程”的领导越来越少了，领导有权并且需要知道真实的情况，包括失误的原因。<br/></p><p><br/> 一位部门经理说：面对失误，我会更重视分析原因和改进的对策，同时，我也要让领导意识到失误并不是一个原因造成的。比如：有的失误包括部门间的配合不利，下属执行层的偏差，领导监督控制不利等原因，但是我认为最重要的还是总结该如何避免这种失误再次发生，我要提出改进的方向和方法。<br/></p><p><strong><br/> 误区四：“总结就要面面俱到”<br/></strong></p><p><br/> 年终总结对于部门经理来说，不仅是要总结自己，而且还要总结部门情况，要尽可能全面地反映出一年的工作情况。但是，这里所说的全面绝对不是事无巨细，更不是月总结或者周总结的堆砌，一定要抓住这一年来的工作重点和几个突出的成绩、亮点进行阐述，不能让领导产生“事情做了不少，但都印象不深”之感。总结既要有需要浓墨重彩的渲染，也要有点到为止的内敛，所谓张弛有度，层次分明。<br/></p><p><br/> 在总结来年的计划和展望时，往往存在只有“轮廓”而没有“清晰线条”的感觉。其实，这也能体现出一个企业的文化，是细致还是粗放。<br/></p><p><br/> 有一个外企经理人说：我们在年终总结时，除了要总结今年做的事情外，还要我们写下自己第二年要做的100件事情。我开始觉得，这太恐怖了，工作上能写出要做的50件事，就相当不容易了。但是这就是我们企业的文化：追求计划性。最后，我总结的这100件事情中，不仅包括工作计划，还包括了与同事之间要处理好的事情，个人工作与生活的事情等等，更像是个人来年的人生规划，回头看一下觉得还挺有意义的。<br/></p><p><strong><br/> 误区五：“总结难免临阵磨枪”<br/></strong></p><p><br/> 年底的业务通常都是最忙的。可年终总结这时还要“凑热闹”，又要忙业务又要写总结，怎能不临阵磨枪、不草草了事？<br/></p><p><br/> 其实非也。<br/></p><p><br/> 许多部门每周、甚至每日都会开例会，而例会上的总结恰恰是年终总结时可以参考的素材。因此，一份好的年终总结不是临阵磨枪、拍拍脑袋就能成就的，它其实也需要日常的积累和进行阶段性总结。只有把平时的总结做好了，才能“多快好省”地写出一份到位的年终总结。<br/></p><p><br/> 同时，总结和工作其实是一个互相促进的过程。尤其作为中层管理者，如果你注意总结和积累，在日常工作中就能不断地改善部门工作状况，那么年终总结中能有更丰富的内容，并且在不断改善中，领导会领略你的管理方式、管理思路和管理能力，从而会对你有更为准确的评价。<br/></p><p><br/> 总之，总结是在动态的发展过程中，形成的成绩与问题，也是在这个动态的过程中，不断地化解和解决。而总结的意义也在于通过不断地总结，使个人、部门和企业规避错误，取得更好的成绩。<br/></p><p><strong><br/> 误区六：“总结要向全体汇报”<br/></strong></p><p><br/> 许多单位做年终总结，都是采取在全体同仁面前进行汇报的形式。但其实，并不是所有的总结都适合全体会的形式，也应该分为“汇报总结”和“书面总结”。也就是说，员工在集体汇报时，只总结工作内容，比如一年来已经完成了哪些任务，或者超额完成了多少，还未完成哪些任务，对于工作失误要分析原因，制定来年的工作计划等等。<br/></p><p><br/> 但对有些问题可能只适合向上司汇报，因此这一部分不妨只作为书面汇报。否则年终总结会上，听到的难免是“形势一片大好”的喜讯，而少了些深刻而沉痛的反思。<br/></p><p><br/> 对于一些需要书面汇报的内容，领导审阅后，也可以事后再与汇报者进行一对一的交流。总之，年终总结无论形式如何，关键是要看总结的效果如何。</p> 非常有用，学习了。 很好，很实用！ <p>关键在于公司领导的喜好，更多的领导喜欢报喜不报忧。</p> 非常有用，学习了。 <dl><dt><span class="dlfont">0</span><br/>评分次数</dt><dd></dd></dl> 年终总结经常会有漏洞存在，LZ的帖子很及时，给家人指明了误区，很好 <a href="http://www.m448.com/info/docview_148320.html">Www.M448.coM/info/docview_148320.html</a><br/>专业工具书《品质管理实战指南》某出版社(741页) <br/><a href="http://www.m448.com/info/docsearch.asp?xl=336">Www.M448.coM/info/docsearch.asp?xl=336</a> 综合知识<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148321.html">Www.M448.coM/info/docview_148321.html</a>
<br/>《微型焊接基础技术》某出版社(148页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docsearch.asp?xl=351">Www.M448.coM/info/docsearch.asp?xl=351</a> 工艺技术<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148292.html">Www.M448.coM/info/docview_148292.html</a>
<br/>《佛奥酒店投资管理公司统一服务规范与技巧》(15页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docsearch.asp?xl=97">Www.M448.coM/info/docsearch.asp?xl=97</a> 酒店行业<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148293.html">Www.M448.coM/info/docview_148293.html</a>
<br/>《维也纳酒店集团梅林店安全生产责任制》(18页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148294.html">Www.M448.coM/info/docview_148294.html</a>
<br/>《绿色旅游饭店国家标准及行业标准》(18页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148295.html">Www.M448.coM/info/docview_148295.html</a>
<br/>《东豪酒店员工手册》(29页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148296.html">Www.M448.coM/info/docview_148296.html</a>
<br/>《酒店宾客投诉处理与反馈培训教材》(30页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148297.html">Www.M448.coM/info/docview_148297.html</a>
<br/>《深圳博林诺富特酒店紧急事件处理措施制度》(多个文件)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148298.html">Www.M448.coM/info/docview_148298.html</a>
<br/>《酒店实用英语学习手册》(62页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148299.html">Www.M448.coM/info/docview_148299.html</a>
<br/>《金九鹏海洋世界餐饮管理公司员工手册》(35页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148300.html">Www.M448.coM/info/docview_148300.html</a>
<br/>《某KTV娱乐中心员工服务规范》(29页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148301.html">Www.M448.coM/info/docview_148301.html</a>
<br/>《万泰大酒店新员工培训手册》(31页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148302.html">Www.M448.coM/info/docview_148302.html</a>
<br/>《松桃宾馆员工手册》(44页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148303.html">Www.M448.coM/info/docview_148303.html</a>
<br/>《锦江国际酒店员工手册》(46页)<br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148304.html">Www.M448.coM/info/docview_148304.html</a>
<br/>《2007年伍田商务休闲酒店经营管理计划书》(39页) <br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148305.html">Www.M448.coM/info/docview_148305.html</a>
<br/>《中粮2007年天津市酒店项目可行性研究报告》(80页) <br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148306.html">Www.M448.coM/info/docview_148306.html</a>
<br/>《酒店行业常见法律风险及其防范》(61页) <br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148307.html">Www.M448.coM/info/docview_148307.html</a>
<br/>《南昌凯莱大酒店标准运作和程序》(45个文件) <br/><a href="http://www.m448.com/info/docview_148308.html">Www.M448.coM/info/docview_148308.html</a> <p>不错，学习了</p> <p>一般来说我还是比较欣赏用数字和表格堆积而成的总结报告，一目了然地知道做了些什么，做的如何，哪些没有做到如何整改。</p> <p>楼主能否提供一份好的样本呢？</p>
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