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<p>一进门，坐在前台的小姐与上次的不同，我走过去，礼貌的说：“你好，我是来应聘的，我上次来过，我想再得到一次面试的机会。”她好像没有听明白我的话，直接告诉我，应聘的你跟我来，又再次的把我带到经理办公室，我又见到了章经理，章经理看到我也是一脸的惊讶。“你好，章经理，我是小薛，我上次来过，我还是请求你给我一次机会，我不要报酬，请成全我。”我开门见山的说道。也许章经理也被我小小的感动了一把，说：“这样吧，确实你的条件不太符合我们的要求，我给你我们总公司的地址，你去总公司人事部面试，他们说可以，我就同意。”我兴奋不已，连连感谢，章经理给我了一个地址，我马不停蹄的赶到总公司，见到了人事部的陈小姐。陈小姐很客气，先拿了一张面试表我填，然后客气的问我，为什么要来长沙工作。我说：“我是来长沙玩的，然后觉得不错就想留下来找份工作多留些日子。”（我没有说实话，我是实在没法子了）陈小姐好像对我印象非常的好，他认同了我的说法去，然后又问了几个与工作相关的常识，我都一一作答，陈小姐最后给我开了一张条子，大意是同意我试用3天。我从办公室出来，郭涛关心的问道：“怎么样？”我装着一脸的沮丧，摇摇头叹了一口气。郭涛被我的表演所欺骗，说：“没事，没事，我们继续找。”我说：“哎，我通过了，以后不能玩了。“大家相拥而喜。（后记：那份纯真的喜悦，是现实社会难得的一幕，此后，我再无体会过那份纯真，我想，以后也不会了。”</p>
<p>拿着这张条子，我真的感觉很幸福，转而回到专卖店，章经理叫来店长，告诉他，我将在这里试用3天，要求他好好的带我。时间过得很快，大限的日子到了，我被叫到了办公室，章经理告诉我，他认为我还是不适合做这份工作，让我明天不用来了。我想为自己再争辩留下来，但是这已经是最后的决定，我默默的离开了。（后记：虽然我最后失败而告终，但在第一次失败后，我仍然选择不放弃，当然这里有环境等的原因，此番经历我将永生难忘！）</p>
<p align="center">第九篇 浴火重生</p>
<p>从长沙回来后，我反省自己几年的打工经历，发现我对自己完全不了解，自己的性格，自己的兴趣，自己的长处、短处，都说不清楚，慢慢的，我开始根据自己的性格来选择工作。一个偶然的机会，我来到“百盛购物中心”，任职客户部专员，这是一个吃力不讨好的工作，主要工作内容是卖负责场服务质量检查、处理顾客投诉、食品安全检查等工作。简单来说，这是一个吃力不讨好的事情，经常有顾客对商场的服务以及商品质量进行投诉，而我也都要出面解决，在这里，我学会如何鉴别商品人为损坏和本身的质量问题，也发生一些让人觉得不可思议的投诉事情。比如一个女顾客在挑选女装的时候，柜台员工在为其服务时，不小心将顾客脚趾踩伤，脚大拇指指甲给踢飞了，献血直流，因此，细节的事情还真的很难说，因为做的服务行业，我也更加关注其他行业的员工的行为，在我眼里，重庆乡村基（重庆知名快餐店）的员工做的真的要好很多，我发现他们的员工不仅服务质量优异，而且充满爱心，下面我说下，我在用餐的时候看到的几个事情：1、一个员工双手拿着抹布放在胸前，一个主管看见了，马上就走上去用手势提醒他，那个员工立刻意会到这个意思，点头表示明白。 </p>
<p>2、下午7点左右，顾客用餐高峰期，一个顾客抱着一个小孩在那里排队点餐，一个员工马上就过去，给他说了什么，然后顾客就跟着那个员工去了一个空置的餐桌旁，随后顾客将钱递给那名员工，由员工给顾客点餐。 </p>
<p>3、一个顾客点了一杯热果汁，正准备拿着吸管喝，我看到一个服务员就站在他旁边，告诉他，这个不能用吸管喝，会烫到的，然后伸手帮顾客将杯盖打开，告知这样喝是最好的方法。</p>
<p>我把在商场里发生的投诉案例，以及在其他服务行业看到的经历，做成培训资料，向所有员工进行宣讲，员工们把这个当做故事来听，因为真实，大家都觉得服务是非常重要的，但我认为细节才是服务的核心，公司要发展，商场的商品都差不多，这里有的，其他的也有，人家为什么会来买你的东西，也就是一些细节的东西，我觉得人也一样，我也慢慢的在进步！</p>
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