如何实现品保的价值
<h1 align="center"><span><span lang="ZH-CN">如何实现品保的价值</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></h1><p align="center"><span><span lang="EN-US">——“</span><span lang="ZH-CN">执行力训练</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">有感</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">此文引用后面的网址</span><span><span lang="EN-US">:</span><span lang="EN-US"></span><span lang="EN-US"><span>http://www.kekaoxing.com/blog/2858-221.html</span></span></span></span></p><p><span lang="EN-US"><p><span> </span></p></span></p><p><span> </span></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">两天的培训过程中，老师设置了许多小游戏，让大家在欢笑中有了更深切的体会。其中一个游戏是这样的：请各个部门的</span><span lang="EN-US"><strong><span lang="ZH-CN">主管</span></strong></span><span lang="ZH-CN">上台，分出谁是下游客户，然后一个部门主管对其下游部门鞠躬，问：</span><span lang="EN-US">“</span><span lang="ZH-CN">客户您好，我的服务您满意吗？</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">及</span><span lang="EN-US">“</span><span lang="ZH-CN">客户您好，我的服务您感动吗？</span></span><span><span lang="EN-US">”<br/><span> </span></span><span lang="ZH-CN">回答的结果是否真实不作评论，却有一个很有意思的现象，公司各个部门都有派主管或代表上台，而唯独没有品管部门的代表。或许，品管代表客户，是所有部门的下游客户，也就无需表达了。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span lang="ZH-CN">实际上，各个公司的品管人都有共同的困惑：当公司出现质量问题时，责任永远是品管的，当公司效益好时，功劳是其他部门的。</span><span lang="EN-US"><br/><span> </span></span><span><span lang="ZH-CN">我想，这其中的关键是：品管部门的价值是什么？作为一名品保工程师，我们需要思考的是：品保的价值是什么？我们又如何实现品保的价值，从而得到大家的认同。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">首先，我们需要确定品保课的目标是什么？在我初调到品管部时，我便一直在思考：为什么品管部门要分为两个课</span><span lang="EN-US">—</span><span lang="ZH-CN">品管课及品保课。逐渐，通过对品管工作 的了解，我认为：品保课的工作重在预防，通过质量体系的建立，各种检验规范的建立等，形成公司的质量管控体系。而品管课的工作重在检查，检查供应商、制造等部门是否按照质量体系作业，产品是否符合规范等。所以，品保课的工作目标应在于发现问题，力求从流程的改善从而能够得到根本的解决问题。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">其次，我们需要确定品保工程师的岗位职责。为了达到品保课的目标，每个品保工程师的目标应该是一致的。而目前的现状是：以</span><span lang="EN-US">GE</span><span lang="ZH-CN">医疗组为例，</span><span lang="EN-US">2007 </span><span lang="ZH-CN">年</span><span lang="EN-US">4~6</span><span lang="ZH-CN">月共检验</span><span lang="EN-US">286</span><span lang="ZH-CN">张图纸</span><span lang="EN-US">/303</span><span lang="ZH-CN">个样品，平均每个工作日需检验</span><span lang="EN-US">4.3</span><span lang="ZH-CN">张图面</span><span lang="EN-US">/4.6</span><span lang="ZH-CN">件样品，品保工程师</span><span lang="EN-US">50%</span><span lang="ZH-CN">甚至</span><span lang="EN-US">70%</span><span lang="ZH-CN">的工作量是在检验样品，即品保工程师大部分的工作时间花费在检验的工作上。所以，需调整品保工程师的工作重点。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">对于我们每个品保工程师来说，现阶段重点的工作有以下二项：</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">其一、客户抱怨的处理。长期以来，客户抱怨的处理有个很奇怪的现象，每次来客 诉，最紧张的是品保工程师，而责任部门以及责任人相对来说不够了解客诉的内容。在培训中，老师讲道：</span><span lang="EN-US">“</span><span lang="ZH-CN">锁定目标，锁定责任，才能锁定结果</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">，我们如何才能 锁定责任呢？我相信，任何一件事情，谁主导谁就有责任。在此，我并不想推脱有关责任的问题，只是，作为责任部门，到底应不应该担负这些责任？</span></span><span lang="EN-US"><br/><span> </span></span><span><span lang="ZH-CN">我更希望看到品保课成为一个监督部门，而不是每个质量事故处理的执行部门。公司的每个质量事故，品保工程师都有不可推卸的责任，但决不会是主要责任。问题发生在哪，就需要在哪解决。品保工程师需要负起的责任是：督促责任部门的不良原因</span><span lang="EN-US"><strong><span lang="ZH-CN">分析</span></strong></span><span lang="ZH-CN">是否彻底、跟踪纠正预防措施是否执行、预防措施是否有效。</span></span></p><p><span lang="EN-US"><br/><span> </span></span><span lang="ZH-CN">其二、品质变异单的追踪。</span><span lang="EN-US"><br/><span> </span></span><span><span lang="ZH-CN">曾汇</span><span lang="EN-US">2006</span><span lang="ZH-CN">年上半年的所有品质异常单，评选出三个</span><span lang="EN-US">“</span><span lang="ZH-CN">最佳</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">：</span></span><span lang="EN-US"><br/><span>“</span></span><span><span lang="ZH-CN">最佳</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">根本原因：人为疏忽。 比例为</span></span><span><span lang="EN-US">15/31=48.38%<br/>“</span><span lang="ZH-CN">最佳</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">纠正措施：重工。</span><span lang="EN-US"> </span><span lang="ZH-CN">比例为</span></span><span><span lang="EN-US">20/31=64.51%<br/>“</span><span lang="ZH-CN">最佳</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">预防措施：教育训练。 比例为</span><span lang="EN-US"> 19/31=61.29%<p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">一年之后，汇总</span><span lang="EN-US">2007</span><span lang="ZH-CN">年</span><span lang="EN-US">1~6</span><span lang="ZH-CN">月的品质异常单，</span><span lang="EN-US">OQC</span><span lang="ZH-CN">在</span><span lang="EN-US">2007</span><span lang="ZH-CN">年</span><span lang="EN-US">6</span><span lang="ZH-CN">月，共发出</span><span lang="EN-US">8</span><span lang="ZH-CN">份品质异常单。</span><span lang="EN-US">4</span><span lang="ZH-CN">月份有</span><span lang="EN-US">120Pcs</span><span lang="ZH-CN">批量的标签不良。</span></span><span lang="EN-US"><br/></span><span><span lang="ZH-CN">这些，也许从侧面反映大家对</span><span lang="EN-US">“</span><span lang="ZH-CN">异常单</span><span lang="EN-US">”</span><span lang="ZH-CN">的态度。出现问题之后，我们的重点是否放在防止问题的再次发生呢？品保工程师所要做的是，汇总分析追踪所有异常单，提出重大问题并协同相关部门进行持续有效的改进。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">如果，将北京信邦比喻成一只乘风破浪高速前进的巨轮，目前公司存在的各种品质问题，就是这艘巨轮上的缝隙。之前，品保人员就象一个维修工人，哪里出 现缝隙就出现在哪。将来，我们品保工程师应该成为一个问题发现者，哪里有问题就组织大家共同维修，品保人员才有更多的精力去发现缝隙，并确认维修后的缝隙是否牢固。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">我相信，不久的将来，随着供应商的品质提高，所有的原材料无需</span><span lang="EN-US">IQC</span><span lang="ZH-CN">人员检验可直接上线；制造部门生产的产品达到零缺陷，无需</span><span lang="EN-US">OQC</span><span lang="ZH-CN">的检验能直接出 货；图面无需</span><span lang="EN-US">QA</span><span lang="ZH-CN">人员的检验直接发行。那个时候，与其说是品管部门被消灭，不如说是品管整个部门的升华，那么，我们品保也达到了最大的价值。</span><span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span><span lang="ZH-CN">上面文章是我们前任品保课长的杰作</span><span lang="EN-US">,</span><span lang="ZH-CN">与大家分享</span><span lang="EN-US">.<p></p></span></span></p><p></p><p></p><p><span lang="EN-US"><p><span> </span></p></span></p><p><span> </span></p><p></p> <p>长期以来，客户抱怨的处理有个很奇怪的现象，每次来客 诉，最紧张的是品保工程师</p>
<p>有的道理</p>
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