利用SOP分析工作情境设计流程
<span class="Apple-style-span" style="WORD-SPACING: 0px; FONT: 12px Tahoma; TEXT-TRANSFORM: none; COLOR: #006400; TEXT-INDENT: 0px; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; BORDER-COLLAPSE: separate; TEXT-ALIGN: center; orphans: 2; widows: 2; webkit-border-horizontal-spacing: 0px; webkit-border-vertical-spacing: 0px; webkit-text-decorations-in-effect: none; webkit-text-size-adjust: auto; webkit-text-stroke-width: 0;"><div><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #006400;">清风徐来批注：</span></div><div><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #006400;"><span style="COLOR: #006400;">1、百度知道 里面的SOP的条目 </span><a href="http://baike.baidu.com/view/414917.html?wtp=tt"><span style="COLOR: #006400;">http://baike.baidu.com/view/414917.html?wtp=tt</span></a></span></div><div><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #006400;">2、伯格明茨 在《卓有成效的组织》里面把 。组织内部的沟通归结为5种：直接沟通、上级督导、流程标准化、输出标准化、技能标准化。而流程设计 是 三种标准化的 有力工具。</span></div><div><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #006400;">3、另外我不是很赞同 流程为王的说法，如果职责范围 都不清楚，越流程越乱。</span></div></span><p><span class="Apple-style-span" style="WORD-SPACING: 0px; FONT: 12px Tahoma; TEXT-TRANSFORM: none; COLOR: rgb(0,0,0); TEXT-INDENT: 0px; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; BORDER-COLLAPSE: separate; TEXT-ALIGN: center; orphans: 2; widows: 2; webkit-border-horizontal-spacing: 0px; webkit-border-vertical-spacing: 0px; webkit-text-decorations-in-effect: none; webkit-text-size-adjust: auto; webkit-text-stroke-width: 0;"> <div class="ciodigest" style="BORDER-RIGHT: rgb(204,204,204) 1px solid; PADDING-RIGHT: 25px; BORDER-TOP: rgb(204,204,204) 1px solid; PADDING-LEFT: 25px; FONT-SIZE: 12px; PADDING-BOTTOM: 10px; MARGIN: 15px 0px 0px 5px; BORDER-LEFT: rgb(204,204,204) 1px solid; WIDTH: 606px; COLOR: rgb(102,104,103); LINE-HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px; BORDER-BOTTOM: rgb(204,204,204) 1px solid; BACKGROUND-COLOR: rgb(250,251,255); TEXT-ALIGN: left; webkit-background-clip: initial; webkit-background-origin: initial;"><div> CIO们每天要处理的事情很多，怎样将各种各样的事情协调好呢？笔者最近注意到一种被叫做SOP的作业程序。</div></div><div class="contenttxt" style="PADDING-RIGHT: 5px; OVERFLOW-Y: hidden; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 14px; OVERFLOW-X: hidden; PADDING-BOTTOM: 5px; MARGIN: 0px; WIDTH: 646px; BORDER-TOP-STYLE: none; LINE-HEIGHT: 24px; PADDING-TOP: 10px; BORDER-RIGHT-STYLE: none; BORDER-LEFT-STYLE: none; TEXT-ALIGN: left; BORDER-BOTTOM-STYLE: none;"><div> CIO们每天要处理的事情很多，怎样将各种各样的事情协调好呢？或许SOP可以帮帮您。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> SOP，Standard Operation Procedure，标准作业程序，就是<span style="TEXT-DECORATION: underline;">将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作</span>。SOP的精髓,就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的<span style="TEXT-DECORATION: underline;">关键控制点进行细化和量化</span>。<span class="Apple-converted-space"> <span style="COLOR: #006400;">---体力劳动可以这样，脑力劳动是不行的，只有采取输出标准化或技能标准化</span></span></div><div><span class="Apple-converted-space"></span> </div><div><span class="Apple-converted-space"></span> SOP是设计出来的作业程序，要“设计”，</div><div>1、就要<span style="COLOR: #0000cd;">先了解为什么要做这道程序</span>，</div><div>2、再考虑<span style="COLOR: #0000cd;">工作分析与情境分析</span>，便是SOP的设计依据。当明订每个工作的步骤、做法、标准，清楚划分工作权责之后，无论谁来写SOP都不再是难事。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 标准作业程序（SOP）是一个设计出来的作业程序。所谓“作业”，指的是像开堆高机、产品设计或质量检验等工作，而“作业程序设计”则牵涉到“工作分析”与“情境分析”，要先知道“为什么做这道程序”，再用5W2H做为工作分析的分析依据。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 待作业程序设计完成，明确订定了每个工作步骤程序、做法、标准，也清楚划分了每个人的工作权责之后，无论请谁来写SOP都不是难事。所以，写SOP之前，一定要有作业程序设计。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> <span style="COLOR: #ff0000;"><b>分析工作，先理清5W2H</b><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #ff0000;"> </span><br/><br/> </span>在进行工作分析时，常用的工具的是<span style="COLOR: #ff0000;">5W2H</span>，藉由了解工作内容是什么（What）、为什么要做（Why）、谁来做（Who）、什么时间做（When）、在什么地点（Where）、用什么程序方法（How），以及要使用多少物质资源（How much），来掌握工作的5个层次，分别是：<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 1.工作的目的和限制在哪里；</div><div> 2.优先性；</div><div> 3.工作概念（例如检验锅炉以符合审查是工作目的，而怎么做才能通过标准就是工作概念）；</div><div> 4.工作程序；</div><div> 5.物质资源。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 兴业家企管顾问公司总经理蔡笃村指出，工作分析的5W2H可划分为<span style="COLOR: #0000cd;">现状、再造、定案</span>这3栏：“现状”栏的主要考虑在于有哪些工作、作业步骤可以被删除、人力是否能减少，或是成本能否降低等。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> “再造”栏是检视5W2H的内容，并提出有意做改变的部分。例如，目前的人力是以大学生和本地劳工为主，可考虑是否以技术工或外劳替代；时间地点能不能改变；流程是否能再简略，以符合经济效益；以及是否更进一步考虑将工作进行垂直∕平行整合，再做简化，以提高工作效率和精简成本等。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 蔡笃村特别提醒，虽然现在大家强调科技化的SOP，一切都号称数字化，但“也只不过是把SOP放到计算机上而已”，如何确保员工真的读懂，并且遵守SOP，才是进行“再造”时要注意的。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 进行完以上两点，就有了“定案”栏，以及可执行的5W2H。 <span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> <b>流程再造，符合实际状况</b><span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 在理清5W2H之后，最好能再进行“流程再造”。我们以企业导入ERP（企业资源规画系统，Enterprise Resource Planning）为例，说明失败案例之所以比比皆是，就是因为企业没能先做好BRP（企业流程再造，Business Process Reengineering），直接就把东西放上ERP，等到最后发现与实际状况不符时，现况已经无法更改、ERP也不能调整。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> “这就好像西装买回家后，才发现不合身、不能改，花了大钱还不能穿，”蔡笃村说，如果能经过BPR这样的程序，调整成符合企业所需，就能避免不适用的情形发生。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 所以，SOP在设计撰写前，应该先进行流程设计，并透过流程设计来做流程再造，就是完整而全面的工作分析。</div></div></span></p><div class="ciodigest" style="BORDER-RIGHT: rgb(204,204,204) 1px solid; PADDING-RIGHT: 25px; BORDER-TOP: rgb(204,204,204) 1px solid; PADDING-LEFT: 25px; FONT-SIZE: 12px; PADDING-BOTTOM: 10px; MARGIN: 15px 0px 0px 5px; BORDER-LEFT: rgb(204,204,204) 1px solid; WIDTH: 606px; COLOR: rgb(102,104,103); LINE-HEIGHT: 22px; PADDING-TOP: 10px; BORDER-BOTTOM: rgb(204,204,204) 1px solid; BACKGROUND-COLOR: rgb(250,251,255); TEXT-ALIGN: left; webkit-background-clip: initial; webkit-background-origin: initial;"><div> CIO们每天要处理的事情很多，怎样将各种各样的事情协调好呢？笔者最近注意到一种被叫做SOP的作业程序。</div></div><div class="contenttxt" style="PADDING-RIGHT: 5px; OVERFLOW-Y: hidden; PADDING-LEFT: 10px; FONT-SIZE: 14px; OVERFLOW-X: hidden; PADDING-BOTTOM: 5px; MARGIN: 0px; WIDTH: 646px; BORDER-TOP-STYLE: none; LINE-HEIGHT: 24px; PADDING-TOP: 10px; BORDER-RIGHT-STYLE: none; BORDER-LEFT-STYLE: none; TEXT-ALIGN: left; BORDER-BOTTOM-STYLE: none;"><div> CIO们每天要处理的事情很多，怎样将各种各样的事情协调好呢？或许SOP可以帮帮您。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> SOP，Standard Operation Procedure，标准作业程序，就是<span style="TEXT-DECORATION: underline;">将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作</span>。SOP的精髓,就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的<span style="TEXT-DECORATION: underline;">关键控制点进行细化和量化</span>。<span class="Apple-converted-space"> <span style="COLOR: #006400;">---体力劳动可以这样，脑力劳动是不行的，只有采取输出标准化或技能标准化</span></span></div><div><span class="Apple-converted-space"></span> </div><div><span class="Apple-converted-space"></span> SOP是设计出来的作业程序，要“设计”，</div><div>1、就要<span style="COLOR: #0000cd;">先了解为什么要做这道程序</span>，</div><div>2、再考虑<span style="COLOR: #0000cd;">工作分析与情境分析</span>，便是SOP的设计依据。当明订每个工作的步骤、做法、标准，清楚划分工作权责之后，无论谁来写SOP都不再是难事。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 标准作业程序（SOP）是一个设计出来的作业程序。所谓“作业”，指的是像开堆高机、产品设计或质量检验等工作，而“作业程序设计”则牵涉到“工作分析”与“情境分析”，要先知道“为什么做这道程序”，再用5W2H做为工作分析的分析依据。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 待作业程序设计完成，明确订定了每个工作步骤程序、做法、标准，也清楚划分了每个人的工作权责之后，无论请谁来写SOP都不是难事。所以，写SOP之前，一定要有作业程序设计。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> <span style="COLOR: #ff0000;"><b>分析工作，先理清5W2H</b><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #ff0000;"> </span><br/><br/> </span>在进行工作分析时，常用的工具的是<span style="COLOR: #ff0000;">5W2H</span>，藉由了解工作内容是什么（What）、为什么要做（Why）、谁来做（Who）、什么时间做（When）、在什么地点（Where）、用什么程序方法（How），以及要使用多少物质资源（How much），来掌握工作的5个层次，分别是：<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 1.工作的目的和限制在哪里；</div><div> 2.优先性；</div><div> 3.工作概念（例如检验锅炉以符合审查是工作目的，而怎么做才能通过标准就是工作概念）；</div><div> 4.工作程序；</div><div> 5.物质资源。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 兴业家企管顾问公司总经理蔡笃村指出，工作分析的5W2H可划分为<span style="COLOR: #0000cd;">现状、再造、定案</span>这3栏：“现状”栏的主要考虑在于有哪些工作、作业步骤可以被删除、人力是否能减少，或是成本能否降低等。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> “再造”栏是检视5W2H的内容，并提出有意做改变的部分。例如，目前的人力是以大学生和本地劳工为主，可考虑是否以技术工或外劳替代；时间地点能不能改变；流程是否能再简略，以符合经济效益；以及是否更进一步考虑将工作进行垂直∕平行整合，再做简化，以提高工作效率和精简成本等。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 蔡笃村特别提醒，虽然现在大家强调科技化的SOP，一切都号称数字化，但“也只不过是把SOP放到计算机上而已”，如何确保员工真的读懂，并且遵守SOP，才是进行“再造”时要注意的。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 进行完以上两点，就有了“定案”栏，以及可执行的5W2H。 <span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> <b>流程再造，符合实际状况</b><span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 在理清5W2H之后，最好能再进行“流程再造”。我们以企业导入ERP（企业资源规画系统，Enterprise Resource Planning）为例，说明失败案例之所以比比皆是，就是因为企业没能先做好BRP（企业流程再造，Business Process Reengineering），直接就把东西放上ERP，等到最后发现与实际状况不符时，现况已经无法更改、ERP也不能调整。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> “这就好像西装买回家后，才发现不合身、不能改，花了大钱还不能穿，”蔡笃村说，如果能经过BPR这样的程序，调整成符合企业所需，就能避免不适用的情形发生。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 所以，SOP在设计撰写前，应该先进行流程设计，并透过流程设计来做流程再造，就是完整而全面的工作分析。</div></div><span class="Apple-style-span" style="WORD-SPACING: 0px; FONT: 14px/24px Tahoma; TEXT-TRANSFORM: none; COLOR: rgb(0,0,0); TEXT-INDENT: 0px; WHITE-SPACE: normal; LETTER-SPACING: normal; BORDER-COLLAPSE: separate; TEXT-ALIGN: left; orphans: 2; widows: 2; webkit-border-horizontal-spacing: 0px; webkit-border-vertical-spacing: 0px; webkit-text-decorations-in-effect: none; webkit-text-size-adjust: auto; webkit-text-stroke-width: 0;"><span style="COLOR: #ff0000;"><b>设想情境，达成SOP可操作性</b><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #ff0000;"> </span></span><br/><br/> 完成工作分析之后，紧接着就是情境分析，意即决定目的，然后分析现有环境。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 在分析现有环境时，最常使用的工具就是SWOT分析，依据优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threat）这4个面向，分析公司的外部风险、如何发挥公司的优势以争取外部机会、如何克服公司的弱点不让它影响机会，以及拟定如何针对现状发挥到极致的策略。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> SOP的目的是要“让工作不间断”，若能说明在各种情境之下所执行的行动或动作，并且把各种状况的因应方式都纳入考虑，不但能够让使用者在遇到问题时有对策可循，对于工作如期完成和确保质量也很有帮助。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 由此可见，情境分析的第一步，就是<span style="TEXT-DECORATION: underline;">先理清目的，然后针对各种可能的情境，研拟出相关对策，并且达成“可操作性”，如此才能方便第一线人员得到明确的指示，立即做出处理。</span><span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 情境分析的<span style="TEXT-DECORATION: underline;">第二步是以“如果……，就会……”（what if）来设想：如果这样做，会怎么样？如果不这样做，会导致什么后果？<span class="Apple-converted-space" style="TEXT-DECORATION: underline;"> </span></span><br/><br/> 例如，清洗油库时，若是油库内的气体没有排掉，可能会导致洗油库的人吸到未排掉的潮气而昏倒，甚或起火爆炸。而若是洗油库的人因为昏倒导致伤亡，公司势将因此而面临诉讼及赔偿，对商誉造成影响。由于这样的后果很严重，所以才需要制订SOP，明确规范清洗油库的人在进入之前，要先开门通风、排空气体，2小时后才能进入用强力水柱清洗。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 再以公司的采购为例。采购部门或人员在买货前，必须先设想以下几种情境：首先，如果没有货比三家，可能就会以较高价格购入货物；其次，就算问到了便宜价格，也可能是遇到质量差的厂商，所以才能把价格压低。为避免这样的状况，就必须在采购SOP中，明文规定要找合格的厂商，并且同样也要多加比较，一一询价才能筛选出最满意的价格。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> <span style="COLOR: #ff0000;"><b>分析3原则：原因、造成、影响</b><span class="Apple-converted-space" style="COLOR: #ff0000;"> </span><br/></span><br/> SOP的制订者若是思考不够缜密、缺乏想象力，或是没有到现场实际了解工作情况及动作程序，很可能会导致执行者在碰到状况时无所适从，而这样的SOP就是失败的。<span class="Apple-converted-space"> </span><br/><br/> 因此，在做情境分析时，自然是涵盖愈多情境愈好，但若是情境太多，不知如何取舍，则只需把握以下3个原则<span style="TEXT-DECORATION: underline;">：“什么原因”（cause）“造成了什么”（convention），对我的作业或生命安全造成了“什么影响”（effect）。</span>重点在于“影响”，建议将影响大、影响层面广的纳入SOP，其它小事或少见情况，则请示主管即可。<span class="Apple-converted-space"> </span><a href="http://www.enet.com.cn/" style="COLOR: rgb(0,0,0); TEXT-DECORATION: none;"><img height="11" src="http://images.enet.com.cn/end.gif" width="11" border="0" target="_blank" style="BORDER-RIGHT: rgb(127,127,127) 1px solid; PADDING-RIGHT: 0px; BORDER-TOP: rgb(127,127,127) 1px solid; PADDING-LEFT: 0px; PADDING-BOTTOM: 0px; MARGIN: 0px; BORDER-LEFT: rgb(127,127,127) 1px solid; PADDING-TOP: 0px; BORDER-BOTTOM: rgb(127,127,127) 1px solid;" alt=""/></a></span> <p>楼主总结的经验很实在呀！支持</p> <p>不错。。受益</p> 楼主总结的经验很实在呀！ 回复 清风徐来 的帖子http://doc.vsharing.com/290884#/?vpage=0
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