[原创]【原创】《杜拉拉升职记》——曲线达到目标

xbsrs 发表于 2008-10-23 21:08:21

杜拉拉职位变化图.jpg ： 曲线达到目标                     ——换个角度看《杜拉拉升职记》苏芮生 在数学中，两点之间直线最短；在工作中，两点之间可能直线最长，因为很多时候、很多事情，直线前进往往让我们达不成目标，而让目标变的遥不可及。所以，可能在工作中我们需要蜿蜒前伸，通过曲线工作达成目标，在这一点上，《杜拉拉升职记》给了我们精彩的描述，同时给了我们以启发。 Case1：和上司保持一致背景：杜拉拉胜任广州行政主管，汇报对象为玫瑰。问题：玫瑰很强势，合作起来比较困难，在广州小装修项目合作上，无法把握和玫瑰合作的原则，左右为难。北京办的王蔷，也有类似的苦恼可能的直线处理方法：联合其他人例如王蔷，越级申述，可能结果：失败，特别是长远来看，基本都是失败的。杜拉拉的处理方法：第一个动作：将广州的汇报格式和上海保持统一，在直觉上，让玫瑰感觉拉拉在和自己保持一致。第二个动作：认真研究了玫瑰主要控制的方面，找出规律后，拉拉就明白了哪些事情要向玫瑰请示并且一定要按玫瑰的意思去做，只要玫瑰的主意不会让自己犯错并成为替罪羊，她便决不多嘴，坚决执行；哪些事情是玫瑰不关心的没有价值的小事，拉拉就自己处理好而不去烦玫瑰；还有些事情是玫瑰要牢牢抓在手里的，但是拉拉可以提供自己的建议的，拉拉就积极提供些善意的信息，供玫瑰做决定时参考用。几个回合下来，拉拉就基本不再接到玫瑰那些令她惴惴不安的电话了。（小说第4节） Case2：如何让领导知道你受累了？背景：杜拉拉负责上海装修项目一段时间之后，发现和上司李斯特的沟通发生了问题问题：上司李斯特不知道杜拉拉付出的辛苦和努力可能的直线处理方法：抱怨，撒气不干了，怪领导没眼睛杜拉拉的处理方法：分析思路：拉拉也渐渐地理出了一条思路： 　　就是因为自己和李斯特沟通不够，遇到事情都是自己默默干了，所以他根本没有意识到发生过多少问题，有多少工作量，难度有多大。于是，他就不认为承担这些职责的人是重要的。鉴于他不认为你是重要的，他就不会对你好，甚至可能对你不好。处理办法：干了活还受气该怎么办？ 　　1.我把每一阶段的主要工作任务和安排都做成清晰简明的表格，发送给我的老板，告诉他如果有反对意见，在某某日期前让我知道，不然我就照计划走——这个过程主要就是让他对工作量有个概念。其中提出日期限定，是要逼他去看工作表（老板们很忙，你的mail他常常会视而不见，甚至有可能根本不看）；用简明的表格来表述，是为了便于老板阅读，使他不需要花很多时间就能快速看清楚报告的内容。 　　2.我刚开始接管这个部门的时候，本着尽量不给老板找麻烦的原则，我会尽量不把难题交给他，很多困难都自己想办法协调解决。 　　但是这样做的结果，就是使老板轻视我，他根本不了解工作的难度。 　　后来我就改变了这个策略，遇到问题我还是自己想法解决，但是每当这个时候，我会先带着我的解决方案去找老板开会。 　　每次开会，我会尽量挑一个他比较清醒而不烦躁的时候，单独地只讨论某一方面的一个大的困难。 　　我让他了解困难的背景。等他听了头痛的时候，我再告诉他，我有两个方案，分析优劣给他听，他就很容易在两个中挑一个出来了。 　　这样，他对我工作中的困难的难度和出现的频率、我的专业，以及我积极主动解决问题的态度和技巧，就有了比较好的认识。 　　3.每次大一点的项目实施过程中，我会主动地在重要阶段给老板一些信息，就算过程再顺利，我也会让他知道进程如何，把这当中的大事brief（摘要）给他。最后出结果的时候，我会及时地通知他，免得他不放心，我从来不需要他来问我结果。 　　这样，他觉得把事情交给我，可以很放心，执行力绝对没有问题。 　　4.在需要和别的部门的总监们，或者和president（总裁）和VP（副总裁）一起工作的时候，我特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写mail或者说话，都非常小心，不出现有歧意的内容，基本上不出现总监们抱怨我的情况，这样一来，我的老板就觉得我很牢靠，不会给他找麻烦。（小说第13节） Case3：直接要求不成就换条路背景：玫瑰离职，杜拉拉想任行政经理问题：李斯特因为拉拉经验不够丰富，而不同意，推脱可能何好德不同意。可能的直线处理方法：消极怠工杜拉拉的处理方法：争取，找何好德沟通此事（小说第19节）

xbsrs 发表于 2008-10-23 21:09:32

[原创]曲线达到目标二

Case4：以退为进背景：拉拉升任人事行政经理，王宏和李文华培训拉拉HR方面的知识。问题：王宏基本属于防范和不教的状态，李文华属于顺带教的情况可能的直线处理方法：直接投诉杜拉拉的处理方法：为了区分王宏和李文华对她成长的贡献，也为了鞭策王宏，并让李斯特了解自己的进展，拉拉做了一个总结报告，用邮件发送给李斯特，同时抄送给了王宏和李文华。 　　拉拉利用一个简洁的表格来做这个总结报告，表格中分为四项内容：受训目的，受训内容，facilitater(帮助、促进者)，效果及进程。简而言之，就是谁教会了她一些什么。 　　拉拉清楚，这个报告一出，肯定就得罪王宏了，可要是王宏不肯出力帮助她，甚至处处阻挠她的学习，她觉得害处就更大。 　　李斯特一看这个报告，就明白了两点：一是拉拉进步神速；二是王宏基本没有搭理拉拉。（小说第24节） Case5：漫不经心，暗藏杀机背景：拉拉面试上海主管帕米拉问题：需要考察帕米拉的行政方面的专业程度和真实水平可能的直线处理方法：直接问问题杜拉拉的处理方法：请直接参见小说第26节，非常精彩的面试。顺便说一句，对销售团队的领导用这样的方法面试，非常管用。有机会和大家分享，在这方面的心得体会。 Case6：制定规则，按规则办事背景：部分办事处销售额一般，办公费用却不小，公司想关闭部分办事处问题：谁领任务，谁就得罪人可能的直线处理方法：直接按照销售额或者某方面指标来处理，结果可想而知。小说中的描写是这样的：拉拉当时就想，这只是其中最直接的部分目的，如果简单地从这个方向着手去做，上上下下都会不满意——说是公司要省费用而关闭办事处，不利对人心的稳定；也不适合提是为了规避政府事务风险，这对公司形象不利。杜拉拉的处理方法：她的想法是编制一个“办事处管理标准操作流程”(简称SOP)出来，目的定义为“规范办事处管理”，大家就没话说了。 　　她盘算着，通过把销量规定为设置办事处的门槛，既自然淘汰一批目前生产力太低的办事处，也规定了今后新开或者关闭的规矩，同时能激励各地把销量努力做高。 　　她还计划在这个SOP中，通过规定管理办法，来确保落实各地政府的法规要求，规范公章管理、统一办事处形象等。（见小说28节）

xbsrs 发表于 2008-10-23 21:10:07

[原创]曲线达到目标三

Case7：拿数据说话背景：周亮在总结中，不正视自己的问题，说自己人际关系好等等问题：周亮自尊心很强，拉拉无法coach他可能的直线处理方法：（很多领导会说）“我听的别人的反馈，和你写的不一致啊”等等，结果就是会被下属challenge。杜拉拉的处理方法：用360度评估工具。等周亮把总结交来，拉拉一看差点没笑出来。周亮总结道：自己的优势在于：第一，良好的人际关系和沟通技巧，工作得到各部门的认可；第二，思路清晰，确保了工作结果的有效性；需要改进的是：部门会议发言不够大胆。 　　拉拉心说，这哥儿们看来不傻呀，知道自己最大的问题是哪两点，只不过偏生要把短处说成长处，这就叫“心虚”。 　　拉拉决定分两步走：第一，先逼着他把问题正面承认了；第二，再让他自己拿出个改进方案。 　　拉拉打定主意，就耍了个刁，她和周亮说：“先不忙谈，公司在绩效管理上，有个工具叫‘360度绩效评估’，各级主管可以自主决定抽选部分下属做360度评估。咱们这边周酒意是新来的，按规定不需要做评估，就给你做吧，李斯特也是这个意思。”（小说33节） Case8：借你之口，言我之事背景：拉拉发现周亮等主管在给下属设定目标时不符合SMART原则问题：周亮等人有多年工作经验，如果讨论SMART原则，可能会遭到抗拒，让别人心理不爽。可能的直线处理方法：直接辅导SMART原则，结果可能是遭到抗拒杜拉拉的处理方法：　拉拉在邮件正文中写道：周亮，酒意： 　　附件是我最近收到的朋友转的一个关于SMART原则的小故事，其中的内容比较简单生动。 　　SMART原则，你们两位都很熟悉了。但光你们熟悉还不够，你们的每一位下属也要熟悉，才能设置好他们的个人绩效目标。 　　因此，趁着这次公司年中绩效回顾，请你们在一周内，给下属就SMART原则做一次详尽的辅导。这也是为什么我把这个附件发给你们的原因，我要求你们把它作为你们辅导中的教材。 　　在你们的辅导完成后，你们的每位下属都要写一份简短扼要的关于SMART原则的运用心得，请两周内交给我。 　　如有需要帮助之处，随时提出。 　　谢谢! 　　拉拉 　　周亮和周酒意看到邮件中最后要求他们的下属都得写一份心得上交，免不了自己先认真地看一遍“拉拉的朋友”转来的“故事”，然后再转发给下属们一起讨论。（小说34节）。

saintwjq 发表于 2008-10-24 10:39:24

简明扼要，相当于又重读了一遍文中的精华部分。谢谢整理。

楚歌发表于 2008-10-24 10:50:13

这本书看过确实有些感想，不过还是需要在工作中磨练！~

fhjiamei 发表于 2008-10-24 11:13:41

总结分析的很好，我看完一段时间了，还没用总结，楼主蛮厉害

泡影发表于 2008-10-24 11:17:26

精彩的书，更加精彩的点评，谢谢~

GuoRui888 发表于 2008-10-24 15:09:51

值得学习。。。

wyl5 发表于 2008-10-25 08:36:33

楼主总结的蛮厉害的

whitezeng 发表于 2008-10-25 12:38:55

总结得比较到位

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