[原创] 毒奶粉事件警示中国——并非危言耸听的威胁

doublewin 发表于 2008-9-26 19:50:10

一、      追求“马太效应”，需要警惕“多米诺骨牌效应”市场经济在中国普及以后，中国的创业家与企业家们有一个惊人的共同点，就是把企业做大、把摊子铺大、把规模搞大、把影响吹打！这其中的措施与方法、门道与运气各不相同，但有一点他们是惊人的一致：有条件的要“大”，没有条件的创造条件也要“大”！原因何在？因为“大”实在是太诱人了！大了就有了吨位，有了吨位就有了影响，有了影响就有了地盘，有了地盘就可以“我的地盘我做主”了。更为重要的是，“大”了以后会产生“马太效应”！政治待遇、市场份额、品牌美誉等方方面面都有“多者更多”的额外收益。从另一个角度来分析，在一个民众心智还没有完全成熟的国度，浅层次的“大”远比深层次的“强”更受到人们的青睐：住大房子、开大汽车、进大企业、树大品牌，似乎已经成为很多人求职或创业的基本追寻路径，以此也可以佐证企业家们极力想把企业做大是有其内在的文化基因支持的。那么，没有条件一下子大起来怎么办呢？“拉郎配”与吃“四月肥”就成了最基本的两种手段。这几年媒体津津乐道的蒙牛每天超越一个竞争者，一千多天超越一千多个竞争对手的故事，就是典型的“催肥”现象的翻版。蒙牛通过对外地乳业企业、奶站、奶农的大量兼并与收购，撑大了胃口，长成了“吨位”，但无奈消化能力有限，于是在无意之中，它就变得“虚胖”起来了。而在中国现时的特定环境下，这样的虚胖企业并没有引起外部的质疑，也没有引起企业内部的警惕，倒反而因为其庞大的身躯而为社会所广泛关注与赞誉，由此“马太效应”也就相应产生了，最直接的好处就是市场占有率的神速上升。看看乳业行业的现状，蒙牛、伊利和光明这三大品牌在短时间内就攫取了中国市场70％的份额！强大的市场份额带来巨大的经济收益，巨大的经济收益又支撑起海量的广告铺放，海量的广告铺放进一步竖起了勿容置疑的品牌形象，这一连串的循环不仅横扫了市场，更是占据了“心场”；加上三大品牌的创始人或当家人（郑俊怀、潘刚；牛根生；王佳芬、郭本恒）都有了不起的媒介公关与公众舆论引导能力，使得品牌的马太效应更为明显。对于很多中国本土消费者来说，耳濡目染这些大企业、大品牌和大企业家们的言行举止，个个优雅大方，容不得你不相信，看看无数家庭指名消费三大品牌中的一个或两个的现象，就可见其“马太效应”的深远影响。但遗憾的是，“马太效应”的另一面却不再是“马太效应”，而是比“少者更少”更为残酷与可怕的“多米诺骨牌效应”！这种效应极为恐怖，在小小的原始推力之下，经过逐级指数级的能量传递，就足以摧毁固若金汤的“城墙”，而且这一切都是在瞬间完成的！“多米诺骨牌效应”的基本涵义是“牵一发而动全身”。这“一发”十分了得，它其实就是武术中经常讲到的“命门”。当我们触及了事物命门的时候，强大的社会“场效应”将会在极短的时间内改变原有的所有格局，并形成摧枯拉朽的横扫气势！之所以说这一次的毒奶粉事件有可能会形成企业界的“多米诺骨牌”效应，是因为它确实触及了中国众多消费者最为敏感的“命门”：    （一）、产生了“多米诺骨牌”效应的原始推动力（命门）：在中国，天大地大没有孩子大，这是民族的基本传统。加之现在实行的独生子女政策，孩子的珍贵就更是登峰造极了。在孩子吃的奶粉中掺毒，比在“太岁头上动土”更为恶劣与不可容忍，在中国没有比对孩子的安全更能够引起全民“同仇敌忾”的话题了。电视报道中温家宝总理视察北京的一家医院，镜头中一个小女孩竟然在三家不同的大医院做了检查以后才让父母放下心来，由此可见民众对这一问题的重视达到何等程度！现在这些民族品牌企业背负的是“谋杀”下一代的罪名，奶粉企业启动了这一最有场聚能量的多米诺骨牌，其后果是不堪设想的。    （二）多米诺骨牌效应：从奶粉到奶制品，从奶制品到整个乳业，从单纯乳业到整个食品行业的“多米诺骨牌效应”或可发生。 一旦形成这种效应，中国的食品行业将会遭遇灭顶之灾！
这次的奶粉安全事件，涉及的不是一个企业，不是一个地区，不是小的品牌、不是偶然事件，而是一群企业，整个中国，大的品牌悉数在内，政府监管机构严重不作为，更为恶劣的是它已经形成一种广泛的行业“潜规则”。当这些林林总总的现象昭然若揭的时候，就是整个食品行业“多米诺骨牌”被推到之时。回想两年前，本人在面试一位上海食品检验检疫局的MPA的时候，她在面试时说出了惊人之语：“上海市场上的所有猪肉中，除了××品牌至今我们没有查出过问题以外，其它的都有问题，而且有的问题让人无法置信。作为行业内人士，我要比一般人更痛苦，因为一想到那些我们知晓的假冒伪劣手段与方法的话，真的不知道要给家人和自己挑选什么样的食品了”。那次面试，我与另外一位面试官被她的这一番话深深震撼，竟忘了我们的职责，与她聊了半个多小时的食品安全问题。此后很长一段时间，她的话语常常萦绕耳边，总是不自觉地对各种食品心存疑虑。回想这几年不断被曝光的诸如苏丹红事件、泔油事件、回锅奶事件、大头娃娃事件等，我想国人也会与我一样对食品的安全有挥之不去的疑虑与芥蒂，要想完全释怀是不大可能的了。试想一想：那么多的“国字”号驰名商标、那么大规模的著名企业，那么高来头的“免检”产品，都在血淋淋的事实面前不堪一击，形成强烈反差，尽现虚伪与造作，我们以后还能相信谁呢？据最新报道，上海出产的著名品牌“大白兔”奶糖也在出口某一国家时被检出含三聚氰胺，并被紧急下架封存，听到这一消息，我已经没有震撼了，只有无语与心死！当大家都对中国的食品行业无语与心死的时候，全行业的恐怖末日也就不远了，此种危险不可不察啊。（下一楼还有二、三点）

doublewin 发表于 2008-9-26 19:52:29

二、      企业管理，没有“人化”就没有“文化”现在的企业，稍微有点规模的，都开始讲起“文化”了，搞了价值观，搞了企业形象设计，搞了与媒体联动的“公益”活动，搞了企业家新书的发布会……更有甚者，还搞了超越企业角色的“政治运动”。一时间，乱花飞舞迷人眼，文化声声歌舞田。仿佛一夜之间，中国的企业管理就都上升到了“文化管理”的阳春白雪境界，脱离了懵懂与低级，洗脚上了岸，还扔了草鞋，并且已经西装革履了。但具有讽刺意味的是，这一切都是表象！我们的很多企业在还没有做到起码的“人化”情况下，就大谈特谈起“文化”来了。这一次波及全行业的毒奶粉事件，对那些大书特书“文化”的企业是极大的讽刺，它非常明确地告诉这些企业的管理者，要走下高高的华而不实的文化神坛，回到厚厚的朴实无华的人化大地，从了解最基本的人性做起，补好“人化”必修的几个方面内容。（一）企业“人化”的最基本要求是对生命的无上尊重！
这几年出现的毒奶粉事件、注水肉事件、月饼陈馅事件、苏丹红事件等，都没有做到作为动物界最高等级的人类对自身生命的起码尊重，更不要说无上尊重了，这反映出企业外在方面的对消费者生命的不尊重；而在对内方面，对员工生命的漠视与践踏也是屡见不鲜的，如超长时间劳作、铁笼加固下的加工场所，童工的使用，没有任何保护的危险作业等，都在中国的企业尤其是制造企业中较普遍地存在着。当一个企业对内不知道尊重员工的生命价值，对外不懂得尊重消费者及社区居民的生命意义的时候，还有什么资格去奢谈“文化”呢？（二）企业“人化”的进一步表现是要做到对消费者有起码的“敬畏之心”，因为他们是企业的经济源泉与社会价值体现所在。 可惜的是现实中许多企业虽然都标榜“顾客至上”、“顾客就是上帝”的口号，但在实际市场运作中，这些企业却并没有把消费者当作“人”来看待，更遑论当作“衣食父母”来厚爱了。如涉及消费者最基本应该具有的知晓权、质疑权和申诉权等，企业往往都把他们当作一群“盲众”甚至是“白痴”来对待。当问题出来的时候，他们第一想到的更多是怎样去堵篓子，怎样用政府与媒体资源来“上下其手”，典型的手法是“大事化小、小事化了”，在冥冥中扼杀广大公众应该知晓与避害的权利。从这次“三鹿”奶粉事件的涉及面之广、受害人数之多、捂盖时间之长、调用政府媒体资源之高，都说明三鹿公司当时把什么都考虑到了，唯一没有考虑的是千千万万的消费者也是活生生的“人”！从三鹿再扩展到其它乳业企业，试问有几个是第一时间就“无条件”地承认是自己的责任，没有辩解、没有推脱的？期间我们看到三鹿在一天之内的三改其口，蒙牛牛根生博客文章中暗含的傲慢之气，加之笔者亲身拨打上海某著名乳业服务热线四次（不同部门）遭遇三次不耐烦对待的经历，都说明这些企业在对待消费者时离“以人为本”的理念要求还差得很远。当企业赖以生存的消费者都没有被当作起码的“人”来对待的时候，却去大谈特谈什么“企业文化”，兹不是对“文化”一词的极大玷污？（三）企业“人化”的另外一个关键要求是企业家首先要做到“人化回归”！
 都说企业家在企业文化建设过程中的作用举足轻重，事实的确如此。但问题是中国的企业在文化建设上搞起大跃进了，还没有学走就要飞了，因而虚伪与做作也就不可避免。看看那些著名的企业，企业家被“神化”、“仙化”的已经不足为奇了。当企业家本人也飘飘然地以为自己确实已“得道成仙”的时候，自然再也无法用常人的言行来对待社会的芸芸众生。造成这种结果的原因有企业家自身，也有媒体、政府等“捧杀”的功劳，更有一班文人舞文弄墨摇旗呐喊的成果。可能不少企业家本来并没有认为自己有什么惊人的与众不同之处，但在各方的吹捧、渲染与宣传之下，慢慢地也就志得意满起来，以至于盛气凌人起来。当企业家被无原则地吹捧的时候，假如他自己没有自知之明，没有谨言慎行的心态的话，他离自己的大限也就不远了。被“神化”的企业家一旦出事，必然会以更加极端的方式被“妖魔化”，这个时候想要公众对其有最起码的“人化”对待恐怕也是不可能的。看看牛根生、王石的例子，我们就会有深刻的体会。在毒奶粉事件发生以前，牛根生简直就是中国企业界的一尊至善至美的“神像”，他在《赢在中国》里的经典评语“小胜靠智、大胜靠德”感动了无数创业者，也赢得了社会的广泛好评。但恰恰是在“德”的问题上，他的企业触犯了最低的红线，无疑重重地扇了自己一记耳光！看看牛根生关于毒奶粉的博客文章（讲话），短短的8天时间里阅读量就达189万之多，更有罕见的33700多条网友评价。而从评价内容来说，超过80％的人表达出的是愤懑与谴责，特别是有相当部分原来蒙牛的坚定消费者和牛根生的铁杆粉丝们，更是用“火烧的”或“带血的”语言来控诉他们的深深“受骗”。回顾过往三十年的诸多企业危机事件，都能见到企业家被“神化”而非“人化”的影子。从早期牟其中的“99＋1度”的“智力引爆神化”而致锒铛入狱，到中期长虹倪润峰的无奈出局，再到近年来唐万里德隆系的轰然倒塌，太多的反面例子警示企业家们，要有平常心、要有自知之明，要时时懂得站在平常人的角度看问题，说平常话，做平常事，吃平常饭，多见平常人！当你一直是在人民中间的时候，你就不会孤独，不会乖戾，不会不谙民情，当然也不会因为忘乎所以而做出不合民意的愚蠢事端；而当你高高在上，被架空、被抬轿、被吹捧的时候，恰恰是你最虚弱、最愚钝和最容易翻身落马的时候。所以，一句话，想做文化的企业家，请首先垒好你的“人化”基础！ （下一楼还有第三点）

doublewin 发表于 2008-9-26 19:53:26

三、      企业使命，“公器”还是“私器”？这个标题看起来很大，很玄乎，但具体到每一个企业的话，就会变得非常的实在与重要。当我们谈到欧美强国的时候，那种强大不是虚幻的，是由一个个极具竞争力和市场号召力的企业构建起来的强大经济体，其集合的能量令人生畏。如美国的范畴里有通用电气、波音公司、沃尔玛、辉瑞制药等，日本的范畴里有索尼、丰田、三菱等航母级的公司……这些企业担负的不仅仅是公司内部和市场方面的责任，更是公司所在国国民爱国使命的重要载体，是社会的“公器”，在国家发展与民族进步中起着举足轻重的作用。一旦这些大企业的行为失范，其影响波及的不仅仅是企业内部及相关的涉及人群，更会以“海啸”的方式传播到国家的每个角落，严重者甚至会危及国家立基的民心基本。回到中国的主题，以三鹿为代表的毒奶粉事件已经触及到了中国民众最基本的两个信条，如果不加以重拳防范的话，对于整个中华民族的信仰与使命都会形成严重而深远的威胁！威胁一是对亿万中国人爱国热情的当头棒喝与巨大伤害！
在网上与现实中，很多人极为愤怒地质问：我爱国货，为什么国货却专门用来毒害国人？为什么相关企业出口国外的奶粉就没有三聚氰胺？为什么供给奥运会、残奥会的牛奶就没有问题？如此低贱的中国企业有何可爱之处？蒙牛的广告语“每天一斤奶，强壮中国人”也被改作了“每天一斤奶，结石中国人”，有人甚至模仿DBS的广告，建议伊利、蒙牛和三鹿等22家企业联合推出“结石恒久远，一颗永流传”的新广告语。对比这些年来当外企与国民发生冲突的时候，有那么多的普通民众勇敢地站了起来，号召大家抵制日货、抵制法货、抵制美货（这里不论其行为是否恰当），现在却发现我们最要抵制的竟然是自己的国货，这是何等的讽刺？想想就令人不寒而栗！当一个个国货中的龙头企业产品都被抵制的时候，国民的爱国对象不见了，载体消失了，国家的凝聚力也相应消解了。而当一个民族连自己的同胞都无法相信的时候，“国家”就只剩下一具没有生命的空壳，这种状况，你不觉得十分恐怖吗？威胁二是更为深远的民族心理的畸变特别是诚信意识的普遍缺失，这是民族走向没落的真正灾难。
在我们回顾和评估文化大革命给中国带来的损失的时候，最大的损失不是物质方面的万亿元级损失，也不是全中国人民十年时光的白白流逝，从民族发展的高度来说，最大的损失与灾难是它对于整个民族心理的重创与重构！文革以后，很多人再也不相信单纯了，再也不相信友情甚至亲情了，时时处于高度的“心理戒备”状态，生怕被别人算计与操控。尔虞我诈开始盛行，弄虚作假已经成为“小儿科”，整个社会发展的心理成本极为高昂，这些都与五十年代的中国截然不同！在一个算计与城府高度盛行的社会当中，又有谁能够看到这个民族的光辉未来呢？好在执政党与政府已经看到了这一问题的严重性，并采取了法律、政策与道德宣传等多方面的措施与手段来改变这种状况，并前所未有地提出建设“和谐社会”的愿景，也确实收到了一定的效果。但是，毒奶粉事件又一次极大地冲击了民众刚刚建立的非常脆弱的信仰基础！迷惑一是不知道谁才是我们值得信赖的人？干脆我们就什么人都不相信了！
很多人说，你看牛根生看起来很忠厚，讲的话很地道，我们相信他了，还深信不疑，把宝宝的胃都交给“老牛”了，谁知道他居然干起“下毒”的勾当，太可怕了，太心碎了！得了，以后只有自己养奶牛了。现在各家奶企纷纷发表声明，承诺这，承诺那，但人民觉得“蛇”实在是太多了，在它们冬眠度过难关以后，还是会恶狠狠地咬农夫一口的！迷惑二是我们会怀疑政府、媒体、团体等一切组织的公信力！
因为在这次长达数月的事件进程当中，我们看到了政府相关部门的严重失职，看到了有的媒体在利益面前的良心丧失，也看到了相关团体为了苟且的为虎作伥。这些本来都是社会的“公器”组织，其使命是保护绝大多数人的利益，现在却有意无意地蜕化成下毒者的帮凶。虽然在强大的社会舆论之下，他们已翻然悔改，并亮出铁拳，但我们有理由质疑：体制没变、机制没变，利益格局没变，当下一次出现新的“四鹿”奶粉、“五鹿”猪肉事件的时候，这些社会公器是不是会又一次集体失灵？是不是国民要永远生活在痛苦的“不确定”危险状态中而不能自拔？

我是紫琼 发表于 2008-9-27 11:04:49

不错不错!!

风行空谷 发表于 2008-9-27 11:22:38

写得好，支持！

刘志福 发表于 2008-9-27 15:49:31

堡垒最容易从内部攻破！！

owens0060 发表于 2008-9-27 17:50:50

分析的很透彻，也许是大变革前的镇痛

lickly_loe 发表于 2008-9-27 18:19:54

生在中国，无可奈何！

y2k2045 发表于 2008-9-27 21:56:04

写得不错

zhangwa 发表于 2008-9-28 10:16:36

写的好，全中国的消费者团结起来，让一切不法商家无法遁形。

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