[原创] QQ 营销之优势

潘霄纯 发表于 2008-9-24 09:30:24

在当今的市场营销中,潘霄纯同众多营销专家有着相同的共识，个性化消费已然成为一种趋势,特别是80后,90后出生的人,这一趋势更加明显.而QQ营销这一营销方法所使用的1对1营销模式恰巧可以满足消费者的这一需要.可以说QQ营销是借助网络即时通讯工具所实现的一种1对1营销。QQ营销与传统营销相比在一些方面有着明显的优势：第一，传统营销的每一个环节都需要建立一个平台，从而在人力成本，固定资产投入，销售费用的投入等方面造成巨大的费用，而QQ营销则可以将多个平台整合在一起，从而节约企业的营销费用。例如：传统营销需要单独的告知平台，单独的客服平台，单独的销售平台，而QQ营销则不需要，QQ营销在告知的同时就起到了销售的平台的作用，在销售的同时就起到了客户服务的作用。第二，QQ营销无地域限制，不论客户在那里，QQ营销都可以胜任，而传统营销不会在什么地方都建设终端，特别是中小企业更不可能。例如：在某一个小城市，一个企业在该城市并没有销售网点，因此该企业在这个城市无法开展营销活动，而QQ营销虽然在这个城市没有营销网点，但是可以通过QQ营销联系到客户，利用物流同样可以产生交易。第三，传统营销的互动性较差，而QQ营销的互动性很强，最重要的是QQ因为是及时通讯工具，因此QQ营销可以主动出击，企业可以随时了解到顾客的需求信息，进而建设顾客需求数据库，为公司的营销决策提供科学的依据。通过QQ营销获得的数据信息更真实可靠。第四，QQ营销搞营销活动的效率很快，QQ营销的效率表现在营销活动的各个方面，例如：企业要搞促销活动，QQ营销可以在促销活动的第一时间可以将活动信息通知给目标客户。第五，QQ营销可以更方便顾客，顾客在售前、售中、售后的服务均可足不出户，为顾客提供7*24的服务。例如：某消费者通过传统渠道购买了产品，该产品买回家后，发现自己并不会使用，为此消费者只得打客服电话，这时企业才会派销售工程师上门服务，而如果是QQ营销，那么消费者可以直接通过QQ视频实现随时和企业互动。第六，QQ营销可以提高客户的忠诚度，在面对企业突发事件时，可以起到积极有效的作用。QQ营销提高客户的忠诚度主要是因为和客户直接保持的良好的互动关系以及为客户提供1对1的营销服务。在面对企业突发事件时，QQ就可以起到巨无霸媒体的作用。例如：本次三鹿奶粉事件，如果三鹿集团为会员建立了1000个qq群，每一个群是100个人，那么就意味着在中国有10万人可以在第一时间得知企业出的问题，并且通过QQ群的广泛转载，至少有5000万网民可以看到这一事件，如果事件得以及时向消费者告知，并且收回问题奶粉，那么三鹿也不至于造成毁灭性的打击！关于如何利用QQ营销来面对企业突发事件，以后我会写专门的文章进行消息阐述！请有兴趣的朋友请有兴趣的朋友继续关注潘霄纯的专栏文章.第七，QQ营销可以为顾客提供量身定做的服务，传统营销在第一时间并不能满足顾客量身定做的要求，而QQ营销则可以通过网络让顾客自由搭配，自由选择自己所喜欢的产品。例如：某顾客在中秋节购买月饼，该顾客并不喜欢吃红豆沙的月饼，因此，该顾客通过QQ订购了没有红豆沙的月饼，而传统企业则无法做到。QQ营销的优势相比传统企业营销在某些方面的确具备不可比拟的优势，当然并不是说，QQ营销就一定比传统营销好，传统营销相比QQ营销在某些方面同样具有不可比拟的优势，潘霄纯在下一讲中将主讲QQ营销的劣势以及QQ营销中的其他问题。

mls2009 发表于 2008-9-24 16:31:49

任何一种营销模式都有它独到的优势,也必然有它外部的局限性,所以，不是说哪种营销模式更好,而是有能力分析出,哪种营销模式更适合,这才是发挥营销优势的切入点.楼主的文章语言很简练,如果再把优势劣势分析和环境分析融合在一起的话,会更具实战意义.感谢楼主的辛劳,也期待您更精彩的文字:)

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