[转帖]增强质量管理的有效思路
<p class="MsoNormal" align="left" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 18pt; TEXT-ALIGN: left; mso-char-indent-count: 2.0; mso-pagination: widow-orphan;"><span style="FONT-SIZE: 9pt; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-family: 宋体; mso-font-kerning: 0pt;">已贯标企业按<span lang="EN-US">ISO9001:2000</span>标准建立了质量管理体系，获取了证书<span lang="EN-US">;</span>经过一段时间的运行<span lang="EN-US">, </span>取得了较好的效果<span lang="EN-US">;</span>主要生产过程得到稳定控制；产品质量水平得到提高；员工的质量意识得到提高、管理理念得到提高<span lang="EN-US">;</span>贯标工作初步起到了作用。但是<span lang="EN-US">,</span>贯标工作的现状<span lang="EN-US">,</span>距企业发展的要求<span lang="EN-US">,</span>尚存在较大的差距<span lang="EN-US">,</span>为此<span lang="EN-US">,</span>我们根据已贯标企业的运作需求、实际现状、资源配备、将来的发展方向并考虑体系与其他管理工作以及贯标延伸的协调，既满足国际标准又作为高层管理者调整、控制、评价的有效工具<span lang="EN-US">,</span>提出以下增强质量管理体系有效性的思路<span lang="EN-US">,</span>供已贯标企业的领导参考。<span lang="EN-US"><br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">1</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、企业质量管理水平现状<span lang="EN-US"><br/></span></b><span lang="EN-US">●</span>贯标后的效果不能准确地测量和评价，即质量管理体系存在有效性的问题<span lang="EN-US">;<br/>●</span>严格地说企业没有真正达到标准的要求<span lang="EN-US">;<br/>●</span>领导层、员工的质量意识不到位<span lang="EN-US">;<br/>●</span>普遍存在两层皮的问题<span lang="EN-US">; <br/>●</span>监督不力（管理者、第三方）<span lang="EN-US">; <br/>●</span>贯标后仍发生产品质量问题<span lang="EN-US">.<br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">2</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、几个新观点</b><span lang="EN-US"><br/>●</span>贯标应将企业管理中复杂的问题，尽量简单化；<span lang="EN-US"><br/>●</span>改进是贯标的灵魂，没有改进谈不上管理；<span lang="EN-US"><br/>●</span>做正确的事，正确地做；科学的决策来源于客观的数据分析；<span lang="EN-US"><br/>●</span>有效地应用统计技术，准确地收集数据，与质量目标进行比对，验证质量目标的适宜性、有效性；<span lang="EN-US"><br/>●8.4</span>条款的结果与质量目标比对产生<span lang="EN-US">8.5</span>条款的改进；改进目标无数据分析的基础毫无意义；<span lang="EN-US"><br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">3</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、获证企业体系有效性方面常见的问题<span lang="EN-US"><br/></span></b><span lang="EN-US">●</span>想不通<span lang="EN-US"><br/></span>对<span lang="EN-US">ISO9000</span>不理解、不接受、不执行。认为自己几十年的经验比什么都好。<span lang="EN-US"><br/>●</span>随心所欲<span lang="EN-US"><br/></span>认为<span lang="EN-US">ISO9000</span>是走过场，为了认证、过关、做样子，为了证据，补充假数据，认为职责是写在书本上的，做的可以随心所欲，缺乏严格的敬业精神。<span lang="EN-US"><br/>●</span>检查与考核不得力<span lang="EN-US"><br/></span>没有压力就没有动力，缺乏定期的检查、监督，必要的考核不执行，只会让好的制度高高挂起，落实不到实处。<span lang="EN-US"><br/>●</span>对关健工序的管理不严<span lang="EN-US"><br/></span>关健工序所要求的员工技能、操作规程、使用设备、执行工艺所需的环境，在赶工期等特殊时候，往往处于非受控。<span lang="EN-US"><br/>●</span>对检验控制不得力<span lang="EN-US"><br/></span>检验点不明确；检验的抽样方法缺少；检验手段与方法随意修改、简化；检验所需检测设备老化，维修不得力。<span lang="EN-US"><br/>●</span>员工素质参差不齐<span lang="EN-US"><br/></span>大部分企业员工素质偏低，各层次对文件领会的程度不一致，文件培训没有因人而异，导致运行过程<span lang="EN-US">“</span>文不对题<span lang="EN-US">”</span>。<span lang="EN-US"><br/>●</span>设备管理不到位<span lang="EN-US"><br/></span>缺乏维护保养意识，对设备的使用无长效观念，设备管理变相为设备抢修，维护人员变为<span lang="EN-US">“</span>救火队员<span lang="EN-US">”</span>。<span lang="EN-US"><br/>●</span>生产工作环境杂乱<span lang="EN-US"><br/></span>没有形成良好的素养，对脏乱的环境熟视无睹，得过且过。<span lang="EN-US"><br/>●</span>好人主义，滥施同情<span lang="EN-US"><br/></span>没有足够的责任心，审核检查过程中不是以标准文件规定为原则，睁一只眼闭一只眼，生怕得罪人，听之任之。<span lang="EN-US"><br/>●</span>冷嘲热讽，消极对抗<span lang="EN-US"><br/></span>没有以正确的心态对待内部审核，认为审核人员过于认真，怀疑审核员是与自己过意不去。<span lang="EN-US"><br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">4</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、 质量目标方面的问题</b><span lang="EN-US">:<br/></span>质量目标应含<span lang="EN-US">:</span>产品质量目标<span lang="EN-US">;</span>过程质量目标<span lang="EN-US">;</span>体系质量目标<span lang="EN-US">; </span>质量目标应含以下因素<span lang="EN-US">:<br/>●</span>合理性：是否应该设立该目标<span lang="EN-US">;<br/>●</span>充分性：是否全面并在职能和层次上展开<span lang="EN-US">; <br/>●</span>适宜性：是否与实际情况相适应，并通过努力能够达到<span lang="EN-US">;<br/>●</span>可追求性：是否包含稳定和增强的要求并考虑时限因素<span lang="EN-US">;<br/>●</span>可测量性：是否有相应的测量计算方法<span lang="EN-US">;<br/>●</span>经济性：是否考虑质量成本。<span lang="EN-US"><br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">5</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、 内审实施有效性方面的问题</b><span lang="EN-US">:<br/>5.1</span>、 内审策划：<span lang="EN-US"><br/>①</span>目的是否明确；<span lang="EN-US">
<br/>②</span>以往的审核结果；<span lang="EN-US"><br/>③</span>范围是否界定清楚；<span lang="EN-US"><br/>④</span>过程和区域的现状及重要性是否确定；<span lang="EN-US"><br/>⑤</span>时间安排是否合理；<span lang="EN-US">
<br/>⑥</span>内审员专业能力是否考虑；<span lang="EN-US">
<br/>⑦</span>审核准则；<span lang="EN-US">
<br/>⑧</span>审核频次；<span lang="EN-US">
<br/>⑨</span>审核方法。<span lang="EN-US"><br/>5.2</span>、内审实施：<span lang="EN-US"><br/>① </span>是否与策划的审核范围一致；<span lang="EN-US"><br/>② </span>是否与策划的过程一致；<span lang="EN-US"><br/>③ </span>能否反映策划的区域和重点部门；<span lang="EN-US"><br/>④ </span>是否与策划的审核准则、方法一致。<span lang="EN-US"><br/>5.3</span>、内审报告：<span lang="EN-US"><br/>① </span>问题的发现；<span lang="EN-US"><br/>② </span>不符合事实描述的准确性；<span lang="EN-US"><br/>③ </span>判标的准确性；<span lang="EN-US"><br/>④ </span>提出问题的性质；<span lang="EN-US"><br/>⑤ </span>不符合项对组织改进的帮助。<span lang="EN-US"><br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">6</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、其他方面的问题</b><span lang="EN-US"><br/>6.1 </span>、体系策划方面的问题<span lang="EN-US">: <br/>6.2 </span>、采购过程方面的问题<span lang="EN-US">:<br/>6.3 </span>、产品监视和测量过程方面的问题<span lang="EN-US">:<br/>6.4 </span>、测量分析改进方面的问题<span lang="EN-US">:<br/>6.5 </span>、人力资源能力确定过程方面的问题<span lang="EN-US">:<br/>6.6 </span>、管理评审过程方面的问题<span lang="EN-US">:<br/>6.7 </span>、体系实施有效性测量方面的问题<span lang="EN-US">:<br/>6.8 </span>、顾客满意度测量方面的问题<span lang="EN-US">:<br/><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">7</b></span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">、企业在贯标过程中应注意的几个问题</b><span lang="EN-US"><br/>●</span>领导要高度重视，积极参与<span lang="EN-US"><br/></span>在不同层次，各种场合，适时表明对贯标工作的态度以及贯标工作在当前工作中所处的位置。<span lang="EN-US"><br/>●</span>组建力量强大的贯标推行小组<span lang="EN-US"><br/></span>抽调部分技术骨干及管理人员组成一支具有较强的领悟力，熟知企业的各部门运作，掌握一定操作技能，了解工艺过程，同时具有高度的责任心，竞业精神，积极向上，充满活力的贯标推行小组，全面负责企业质量体系文件编写，指导体系运作，组织内部审核的工作<span lang="EN-US"><br/>●</span>中层领导起带头作用<span lang="EN-US"><br/></span>各部门紧密配合，团结协助，参与文件的评审工作，使体系既符合<span lang="EN-US">ISO9000</span>标准要求，又能切合企业实际，真正起到提高企业管理水平，规范员工行为，增强企业信誉的目的。<span lang="EN-US"><br/>●</span>全员参与<span lang="EN-US"><br/></span>各级人员积极响应，认真学习文件，理清思路，整理文件对本部门本岗位的要求，真正做到全员参与，文件中规定的全部做到，做到的均能留下证据。<span lang="EN-US"><br/>●</span>注重实用性与有效性<span lang="EN-US"><br/></span>贯标工作并不只是为了取证，更重的是为了提高企业的管理水平，保持和提高产品质量、提高企业的业绩，这样，贯标才具有真正的意义；贯标并不是一味迎合标准，更应注重实用性与管理的有效性。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p> 不错，要能再具体些就更好了 说得很好 条理清晰，很好的文章 楼主罗列了品质体系执行过程中的所有问题，但个人认为品质体系工作的核心问题在于其本身是一个没有直接利润的产出职位。
所谓的品质体系都是虚幻的。 对于现有公司的老板，特别是国内小厂老板，不是他们没有意识，而是他们真的做不到，工厂明天是不是还开得下去，他自己都不知道，还再推行ISO 这个比较深远的东西，最重要的是企业要真正的推行得好，必须发时间，花钱，花人力物力。
我们唯一说服老板的是前景，未来，是虚幻的竞争力。
本来ISO是一个很基础，同时很高雅的东西。但现在的市场却把它做的非常的廉价，更有甚者，尽然还有假货的存在。想想当年在一家咨询公司用一天时间帮一家公司从零做到
审核员审核完成，最终通过（更好笑的是中午却还是请审核员在路边摊吃的饭）。。。真的好悲哀。
理想，思路是好的，但却不产出短期利润。
我们现有的出路，只能通过做专案的方式，通过直观的方式，把高雅的系统与金钱直接去挂钩，才能真正有效解决企业中存在的思路。没有暂时利润产出的项目不做，没有对比利润的产出不做 总结的不错，带有普遍性。 梳理得很清晰，学习了。 理顺管理环境 楼主总结得好
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