[原创]学习型班组建设-案例
<p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face="宋体"><personname wst="on" productid="吴"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">吴</span></personname><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">小姐是广东东莞移动客户服务中心话务二室的一名班组长，主要负责的是处理客户的疑难问题、客户投诉及移动业务的推广活动。班组现有职工<span lang="EN-US">20</span>名，女职工<span lang="EN-US">15</span>名，其中，具备本科文凭<span lang="EN-US">5</span>名，大专文凭的<span lang="EN-US">13</span>人，中专文凭<span lang="EN-US">2</span>人，成员平均年龄<span lang="EN-US">27</span>岁，在吴班长的带领下，班组连续三年获广东移动公司钻石班组称号，<span lang="EN-US"> 2007</span>年<span lang="EN-US">7</span>月被授予广东省移动公司<span lang="EN-US">“AAA</span>级学习型班组<span lang="EN-US">”</span>称号。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></font></p><p style="TEXT-INDENT: 21.1pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face="宋体"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt;">1.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">班员的学习力明显提升<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></font></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">以文化业务方面为例，由过去具有本科文凭的<span lang="EN-US">2</span>名，达到现在的<span lang="EN-US">5</span>名；大专文凭的由原来的<span lang="EN-US">4</span>人达到现在的<span lang="EN-US">13</span>人，有多人获得计算机操做等级证书。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21.1pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face="宋体"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt;">2.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">实现了创新与效益同步增长<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></font></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">在吴班长的率领下，全班在服务创新、工作流程创新等方面共计提出有效改善建议<span lang="EN-US">300</span>多条，价值评估在<span lang="EN-US">100</span>万元以上。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21.1pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face="宋体"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt;">3.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">学习氛围浓厚<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></font></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">全班形成了一股向问题学习、向实践学习、向工友学习的形成了潮流。鼓励学习、氛围，共享学习资源和成果，自觉将知识转化为班组集体智慧，帮助班组不断提高创新能力蔚然成风。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21.1pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face="宋体"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt;">4.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">学习型组织机制建设<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></font></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">班组形成了一套基于当前工作任务、组织要求（生产、安全、文化）、岗位胜任力（应知、应作、应会）、经验交流的个人、组织的学习目标，实施、激励等保障机制与实施平台。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21.1pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><font face="宋体"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 10.5pt;">5.</span></b><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;">人员胜任力提升<span lang="EN-US"><p></p></span></span></b></font></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">班组每位入职一年以上的成员都能够达到班组所有岗位的胜任要求。<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">问题<span lang="EN-US">:<p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">为什么学习型班组会有如此大的威力？<span lang="EN-US"><p></p></span></font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体">怎样构建学习型班组？</font></span></p><p style="TEXT-INDENT: 21pt; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="FONT-SIZE: 10.5pt;"><font face="宋体"><span lang="EN-US"><p>本文章属 89MC班组专家团 的原创文章，如需转载请必注明作者及出处。</p></span></font></span></p>
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