[推荐]惟“利”是图，还是唯“客”是尊？
<p> 企业家，尤其是那些已有相当名气的企业当家，其一言一行，一举一动，无不形成或大或小的晕轮效应。不仅仅关系着企业的形象，透露着企业文化的素养，更是企业硬实力尤其是软实力的一个真实而又准确的折光。<br/> <br/> 人们大体已形成了这样的一个产业发展史认定：如果说，福特时代是谁生产得快，谁卖得多谁发财；到上个世纪70年代日本QC革命以来，那便是谁产品好卖的好，企业即大获成功；而到上个世纪90年代以来，世界市场经济发展到客户经济阶段，那就是谁产品作的对，谁为客户所青睐，企业才成赢家，这就是说，客户成为决定企业命运的主宰了。<br/> <br/> 在这种情况下，任何一个企业要想经营成功就决不可再停留在“营销”（货物出门万事大吉）上了；它必须过渡到“（经）营消（费）”——企业经营消费者，经营顾客消费生活的商业模式上来。因此，在我看来，企业经营运作必须从惟利是图过渡到唯“客”是尊上来。王吉万董事长这篇“惟‘利’是图”，窃以为，尽管作者也赋予诸多的新理念、新思路、新作法，这的确是难能可贵，但惟“利”是图这一关键之关键的关键词，仍然——十分亦差强人意！<br/> <br/> 首先，如王文所说，企业如人，其长寿、持续关键是自身的健康。但不管不同企业对健康与否的标准如何不同，他们都得唯“客”是尊的，运作才能富有成效。完善的管理体制也好，成功的专业化战略也好，无不可能建立在惟“利”是图上。企业要长久发展，当然很在乎对利益天平的把握。而在我看来，若真的仅仅是惟“利”是图，那这个利益肯定会偏到企业一方，忽略了客户利益，在这种情况下，企业的管理体制的构建、多元化战略的实施——必然会走偏了方向。<br/> <br/> 其次，王文说，企业在实现自身利益最大化的同时，是否推动了社会利益的最大化，这是影响企业能否持续发的一个重要因素。表层看来，似乎也对，但如果不是惟“客”是尊，不以想客户之想，急客户之所需，企业产品很难销，何来自身利益最大化？至于使社会利益最大化那也就必定是空的了。<br/> <br/> 我以为，只有“惟客是尊”，才能使企业经营管理立于不败之地，青岛的海海尔、杭州的阿里巴巴等等，哪个不是如此呢！<br/> <br/> 第三，王文说，企业的发展能否顺应社会大势，融入到社会发展律动的血液中，企业在实现自身价值与利益的同时能否给社会带来效益、能否把创造社会价值作为衡量企业健康的标准之一。而问题在于企业只有自己的产品卖出去、卖得好时，它的发展才能融入社会大趋势，就是说，只有当产品完成向使用价值转化时，才谈得上社会财富，不管是生活消费、生产消费，社会生态消费莫不是如此。显然，这一切的一切者一定要求我们惟“客”是尊，即通过为客户创造价值才能真正创造出社会价值，否则，统统都是假的，是糟糕的。<br/> <br/> 第四，王文说，一个企业家心底能否坦荡、能够甩脱小我，在肩负企业其特定及有限责任的同时，通过不懈努力，携手服务贡献于社会，这才是我们反思30年改革开放中国企业发展与健康持续的重要章节。这当然是完全正确的分析研究，但在事实上，只有惟“客”是尊，把顾客价值置于企业利益之上，才能解决“小我”、“大我”的关系。<br/> <br/> 第五，王文说，受新劳动法实施的压力以及人民币升值等因素影响，红火的南方鞋企大批倒闭关门。而在我看来，只有这也只有通过惟“客”是尊，一切为顾客想，使雇主、员工共同站在为客户创造价值的同一个平台上的时候，才有可能真正解决好老板员工关系。<br/> <br/> 第六，王文说，单纯依靠低成本资源搞的OEM企业，由于缺乏自身的核心竞争力、长期追逐于短期利益的多寡，如今已不能适应中国经济的发展趋势，违背了和谐与持续的根本，其消亡已是历史的必然。而这也只有从惟“客”是尊理念出发，再造整个企业文化与战略思维，才有可能打造出卓越的企业核心竞争力。</p><p align="right"><font face="楷体_GB2312">中华管理在线</font></p> 欲取先与,真理在历史中 惟客是尊最终也是惟利是图。
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