[原创]电话营销的应用
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">电话营销有一个良好的宏观环境，使得它的应用领域也相当广泛。<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">主要应用：（<span lang="EN-US">1</span>）交互式语音应答<span lang="EN-US"><p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">以<span lang="EN-US">CTI</span>技术为基础的交互式语音应答<span lang="EN-US">(Interactive Voice Response)</span>不但可以在 电话呼叫接通后，提示主叫以按键的方式进行通信而且还可以接受其他形式的 信息输入，甚至包括语音输入（在先进的语音识别系统的帮助下，可以识别几个民族的不同语言，以相应的语言来应答），或借助自动呼叫分配系统把主叫转移 到适当的接收方，并访问数据库、调用有关信息，以多种形式向主叫提供动态的 相关信息，如声音、传真、电子邮件或数据信息等。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span lang="EN-US" style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">IVR</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">的优势在于节省时间并解放劳动力。首先，它可以完成许多日常工作，解决主叫提出的简单问题，并完成基本的事务处理工作，使雇员有时间从事更重要的工作；其次。它可以以快速、优化的方式为客户服务，而且避免了人为因素 带来的服务质量问题。例如客户查询账户时，工作人员可能会发生读错数据，而<span lang="EN-US">IVR</span>工作起来<span lang="EN-US">"</span>一丝不苟<span lang="EN-US">"</span>，更不会有服务态度的纠纷。此外数据库中的数据利用率也大大提高了。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 21pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span lang="EN-US" style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">IVR</span><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">在各行业应用广泛。以电信运营公司为例，<span lang="EN-US">IVR</span>用在为用户提供自动声讯服务、查询话费账户、预付费电话卡业务的提示、语音信箱、新业务的咨询订购、用户缴费、公共业务的广播、大众呼叫、改号或业务终止的通知、故障申告、 调用数据库中有关网络的运营情况的报告，以及用户申请某些呼叫功能等。移动 通信运营公司也用它来实现自动无线寻呼、移动电话的短讯服务等。在其他服务行业<span lang="EN-US">IVR</span>也有许多应用，如航空公司的电话查询等。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.8pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: -1.3pt; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">（<span lang="EN-US">2</span>）呼 叫 中 心（<span lang="EN-US">Call Center</span>） 呼 叫 中 心 是 国 外<span lang="EN-US">CTI </span>技 术 最 主要 的 应 用， 而 且 在<span lang="EN-US">CTI </span>市 场 上 占 据 很 大 份 额。 据 欧 盟 的 统 计，<span lang="EN-US">1995 </span>年 欧 洲 的<span lang="EN-US">CTI </span>市 场 上， 呼 叫 控 制 中 心 占<span lang="EN-US">67 </span>％。 原 因 之 一 就 是 呼 叫 中 心 可 以 与 被 叫 付 费 业 务（<span lang="EN-US">800 </span>号 业 务） 结 合， 提 高 服 务 效 率， 降 低 通 信 费 用。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.8pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: -1.3pt; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">呼 叫中心 系 统 一 般 由 若 干 话 务 员 座 席、号 码 识 别 系 统、自 动 呼 叫 分 配 系 统、 服 务 器、 数 据 库、<span lang="EN-US">IVR </span>和 通 信 线 路 共 同 组 成。 当 客户（ 主 叫） 拨 打 商 家 的<span lang="EN-US">800 </span>免 费 服 务 电 话 时， 首 先 听 到 由<span lang="EN-US">IVR </span>系 统 依 据 设 定 程 序 播 送 的 问 候 辞， 同 时 进 行 号 码 识 别 与 自 动 分 配。 服务 器 根 据 识 别 出 的 号 码 调 出 数 据 库 中 有 关 该 客 户 的 信 息， 自 动 送 到 值 班 话 务 员 的 终 端 屏 幕 上，同 时 呼 叫 被 转 到 该 话 务 员。 如 果 数 据 库 中 没 有 该 客 户 的 资 料， 就 自 动 记 录 当 前 可 以 获 得 的 资 料。没 有 空 闲 话 务 员 则 把 呼 叫 送 去 排 队， 或 者 请 客 户 暂 时 挂 断 回 叫 该 客 户。 对 于 重 要 用 户， 可 以 优 先处 理。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.8pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: -1.3pt; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">金 融 机 构 也 利 用 呼 叫 中 心 完 成 信 息 查 询， 如 电 话 银行 的 事 务 处 理。 例 如 信 用 卡 用 户 查 询 账 户 平 衡、 电 话 转 账 等。 而 匈 牙 利 国 家 银 行 把 呼 叫 中 心 应 用在 保 安 系 统 中，可<span lang="EN-US">24 </span>小 时 查 询 保 安 人 员 是 否 在 岗。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt; TEXT-INDENT: 15.8pt; LINE-HEIGHT: 150%; mso-char-indent-count: 2.0;"><span style="LINE-HEIGHT: 150%; FONT-FAMILY: 宋体; LETTER-SPACING: -1.3pt; mso-bidi-font-size: 10.5pt;">很 多 大 型 电 话 运 营 公 司 专 门 向 商 业 用 户 提 供 跨 国的 呼 叫 中 心 服 务。 例 如 由 美 国<span lang="EN-US">AT </span>＆<span lang="EN-US">T</span>、 日本<span lang="EN-US">KDD</span>、 新 加 坡 电 信 和 澳 大 利 亚 的 电 信 公 司 组 成 的<span lang="EN-US">World Partner </span>联 盟 就 是 针 对 跨 国 公 司 提 供 呼 叫 中 心 的 服 务， 覆 盖<span lang="EN-US">100 </span>多 个 国 家。 英 国 电 信 的 呼 叫 中 心 业 务 部 也 提 供 全 欧 洲 范 围 的 服 务。<span lang="EN-US">
<p></p></span></span></p> <p>是不是原创啊?</p><p>感觉比较复杂,不是很让人看 得懂^^^^^^^^^^^^^^^^^^^6</p>
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