[韩锋原创]老虎与鸡的对话－中小企业如何推广海尔式日清管理
<p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">一只从山林里出来的老虎，饥肠辘辘，跑到民舍的鸡笼前，看到鸡笼里面的鸡奈何不得。老虎悻悻地对鸡说：“鸡小弟，你看，我们老虎多自由，想去哪里就去哪里，想吃什么就吃什么，自由自在，优哉游哉。你看你们鸡，整天被锁在鸡笼内，一点自由都没有，太可怜了。”鸡笼里的鸡反唇相讥道：“老虎大哥，你说的很有道理，我们是因为鸡笼的束缚，失去了自由，但你忽略了一点，老虎虽然威风，但在这个地球上已经是濒危的物种，我不知道，明天还能不能看到你老虎大哥的身影。而我们鸡，正是在鸡笼里，保证我们鸡成为这个世界上生命力最强的物种之一。我们从来不担心我们鸡的物种会灭绝。所以，我只能为你们老虎掬一把同情的泪水了。”老虎听完，无言。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">这段老虎与鸡的对话，说明了什么？给我们做企业的什么样的启示？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">所有的企业都想长命百岁，都想做百年老店，都想基业长青，都想成为地球上最长寿的“物种”——就像上述寓言故事里的鸡一样。但并不是所有的企业都能做到。原因是少了这个保证企业长命百岁的“鸡笼”。那这个“鸡笼”对企业来讲是什么呢？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">对企业来讲，这个“鸡笼”就是规则，就是约束，就是制度，就是“无规矩不成方圆”的规矩。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">海尔式的日清管理对大多数没有推行过日清管理的中小型企业来讲，就是个不大不小、不轻不重的“鸡笼”。日清管理看似简单，做好、做到位真得很难。就像雷锋一样，做一件好事很简单，但一辈子都做好事，对大多数人来说，真得很难。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">对大多数想推行海尔式日清管理的中小企业来讲，像推行生产现场的</span><span lang="EN-US"><font face="">5S</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">管理一样，最大的障碍是先要卸掉企业员工固有思想意识里的“樊笼”，才能顺畅地导入日清管理的“鸡笼”。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">普通员工思想意识里的“樊笼”罗列起来，不外乎以下几种最为典型和具有代表性：</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">问：日清管理是对我们员工的不信任。每天让我们汇报日清，好像我们没在工作一样，好像我们只有被监督管理才能自觉工作一样，特别是对我们这些驻外的员工，古语云“用人不疑，疑人不用”吗？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">答：这和信不信任没有关系。请问，为什么绝大多数的企业要求自己的员工每天上班要打卡，打卡是对员工的信任还是不信任？为什么打卡你能坦然接受，但对日清却不能接受呢？任何建立在一厢情愿和盲目信任上的企业或机制，都是沙滩上盖房子，一朝轰然倒塌是早晚的事，这种失败的案例和教训，就像天上的星星一样，数也数不清。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">问：我的日清不是做了吗？只不过是做得晚点，为什么要处罚我呢？太不尊重人了吧？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">答：日清要养成习惯，就像一天吃三顿饭一样。难道三顿饭你会忘记吗？不会吧。为何日清可以忘记呢？是你先不尊重制度，就不要怪制度不尊重你了。制度面前人人平等。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">问：是不是有点小题大做啊？不就是每天开个日清会，汇报总结一下每天的工作吗？不做也可以啊？不做难道就做不好工作？太绝对了吧？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">答：是啊，举一个简单的例子。如果一只部队说它很英勇善战，屡建奇功，但就是有点小毛病：早上不出操，也不稍息立正，也不会把自己的被子叠成豆腐块。你相信这支部队会军纪严明，令行禁止，能打胜仗吗？恐怕大多数人会摇脑袋吧。这是小题大做吗？魔鬼就在细节啊！</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">问：日清就日清呗。咱遵守还不行。别搞激励制度，特别是负向激励啊（罚款）？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">答：日清体系能得以落地生根，最根本的靠的就是激励制度。如果没有激励制度配套，谁也不把日清的结果当回事，好的，达成顾客满意、超越顾客期望、创造顾客感动的，我们就要大张旗鼓的表彰，就要正向激励；坏的，顾客不满意、顾客投诉的，我们就要毫不手软的批评，就要负向激励。特别是负向激励，对改变员工的思想意识是非常关键的。只有当你被罚到痛的时候，就像被热水烫着过一样，你的行为才会改变。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">问：这不是典型的“以罚代管”吗？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">答：日清管理的核心不是“以罚代管”，而是“日事日毕，日清日高”。负向激励只不过是个手段而已，绝对不是目的。当然，管理者要特别避免这种倾向。</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><p><font face=""> </font></p></span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">总之，日清管理是我们老祖宗</span><span lang="EN-US"><font face="">2000</font></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">年前就发明的管理方法了。古人云：一日三省吾身。日清只不过是现代企业的组织翻版而已。老祖宗都能做到一天反省三次，难道我们现代人退化到一天反省一次的“日清”，都做不到吗？这是进化还是退化呢？</span></p><p class="MsoNormal" style="MARGIN: 0cm 0cm 0pt;"><span lang="EN-US"><span style="mso-spacerun: yes;"><font face=""> </font></span></span><span style="FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">对于海尔的日清管理，海尔的张瑞敏说过的一句话，特别鞭辟入里，那就是“抓反复，反复抓！”真是太精辟了！愿与广大推行日清管理的仁人志士共勉！</span></p> 有道理！重要的在执行，而不在于方法。 <p>通过对海尔的OEC的学习，我认为非常适合民营企业，尤其是中国的企业，中小企业。所以我目前在企业中逐渐培训和引入－－</p><p>但个人认为，要成为一流的企业，可能在理念上要换个说法，西方企业的使命，价值看来不是盖的，只是桔生淮南淮北之差了</p>
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