身体语言

loboy 发表于 2008-5-20 11:30:43

（1）顾客瞳孔放大时，表示他被你的话所打动，已经在接受或考虑你的建议了。
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　　（2）顾客回答人的提问时，眼睛不敢正视你，甚至故意躲避你的目光，那表示他的回答是“言不由衷”或另有打算。
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　　（3）顾客皱眉，表示不同意你的观点，或对你的观点持怀疑态度。
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　　（4）与顾客握手时，感觉松软无力，说明对方比较冷淡；若感觉太紧了，甚至弄痛了你的手，说明对方有点虚伪；如感觉松紧适度，表明对方稳重而又热情；如果顾客的手充满了满汗，则说明他可能正处于不安或紧张状态之中。
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　　（5）顾客双手插入口袋中，表示他可能正处于紧张或焦虑状态之中。另外，一个有把双手插入口袋之癖的人，通常是比较神经质的。 
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<DIV class=MsoNormal style="MARGIN: 0pt">    （6）顾客不停地玩弄手上的小东西，例如圆珠笔、火柴盒、打火机或人的名片等，说明他内心紧张不安或对你的话不感兴趣。</DIV>
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<o:p> </o:p>　　（7）顾客交叉手臂，表示不赞同或拒绝你的意见。
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　　（8）顾客面无表情，目光冷淡，就是一种强有力的拒绝信号，表明你的说服没有奏效。
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　　（9）顾客面带微笑，不仅代表了友善、快乐、幽默，而且也意味着道歉与求得谅解。
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　　（10）顾客用手敲头，表示正在思索、考虑。
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　　（11）顾客用手摸后脑勺，表示思考或紧张。
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　　（12）顾客用手搔头，表示困惑或拿不定主意。
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　　（13）顾客垂头，是表示惭愧或沉思。
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　　（14）顾客用手轻轻按着额头，是困惑或为难的表示。
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　　（15）顾客顿下颚，表示顺从，愿意接受推销人员的意见或建议。
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　　（16）顾客鄂部往上突出，鼻孔朝着对方，表示藐视对方。
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　　（17）顾客讲话时，用右手食指按着鼻子，表示他对你持否定意思。
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　　（18）顾客紧闭双目，低头不语，并用手触摸鼻子，表示他对你的问题正处于犹豫不决的状态。
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　　（19）顾客用手抚摸下颚，表示在思考，心神不安。
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　　（20）顾客讲话时低头揉眼，说明他在撒谎或至少他的话不够真实。
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　　（21）顾客搔抓脖子，表示他犹豫不决或心存疑虑；若顾客边讲话边搔抓脖子，说明他对所讲的内容没有非常肯定的把握，不可轻信其言。
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　　（22）顾客捋下巴，表示他正在考虑作决定。
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　　（23）在商谈中，顾客忽然把双脚叠合起来(右脚放在左脚上或相反)，那是拒绝或否定的意思。
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　　（24）常把双脚放在桌子上的顾客，说明他是一个支配欲很强的人。
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　　（25）顾客不时看表，这是逐客令，说明他不想继续谈下去或有事要走。
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　　（26）顾客突然将身体转向门口方向，表示他希望早点结束会谈。

uncle022 发表于 2008-5-22 14:16:51

不错，支持下，谢谢！

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