[推荐]e龙欲以“4G”商业模式翻身
<p> ｅ龙欲以“４Ｇ”商业模式翻身</p><p> 财报表现一直不佳的ｅ龙日前宣布，将启动“４Ｇ”商业模式新策略，将业务重心由呼叫中心转移至在线。<br/> <br/> 而对于其第一大股东Ｅｘｐｅｄｉａ不久前宣称将独立在华发展商旅业务，ｅ龙表示自身重启的商旅业务与Ｅｘｐｅｄｉａ属于错位经营，并计划双方合作。但业界认为，Ｅｘｐｅｄｉａ的独立进入和携程的竞争压力可能会将ｅ龙推至尴尬的“夹缝”中。<br/> <br/> ｅ龙方面介绍，“４Ｇ”指Ｇｕａｒａｎｔｅｅ（服务效果承诺化）、Ｇｒｅｅｎ（出行环保化）、Ｇｌｏｂａｌ（资源全球化）和Ｇｏ－ｏｎｌｉｎｅ（预订在线化）。ｅ龙旅行网ＣＥＯ崔广福表示，其相信中国的网民旅行者会率先行动起来，放弃“柜台式”的呼叫中心Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ，转向“超级市场式”的在线服务模式，虽然Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ还将继续存在，但ｅ龙在线将成为ｅ龙未来的业务重心。为了配合新模式的运作，ｅ龙推出了包括住宿实行有房保证和低价承诺、机票实现７×２４小时服务、改版网站等措施。<br/> <br/> 值得注意的是，ｅ龙把与Ｅｘｐｅｄｉａ合作开拓中国商旅市场也列入其４Ｇ模式配套措施之一。不久前，Ｅｘｐｅｄｉａ宣布将麾下商旅业务独立入华发展，虽然其也表示会和ｅ龙战略合作，但其一再强调，与ｅ龙之间是完全独立运作的，并透露，若经营得当，或许下一步会考虑在华发展本土客户。<br/> <br/> 对于同业竞争问题，ｅ龙表示，Ｅｘｐｅｄｉａ将提供全球资源、负责市场营销和客户关系维护，ｅ龙提供本土资源支持，这一合作推广将填补ｅ龙在大企业客户商旅管理市场上的空缺，做到双方优势互补，Ｅｘｐｅｄｉａ商旅主打的是大型企业客户，尤其是其手中已有的欧美国际客户；而ｅ龙重新启动的是中小公司的商旅服务。ｅ龙将对Ｅｘｐｅｄｉａ全球资源共享。目前，ｅ龙对Ｅｘｐｅｄｉａ的国际酒店逐步进行汉化，预计到６月，能完成１万家酒店的汉化。<br/> <br/> 业界分析，多年前，当Ｅｘｐｅｄｉａ对中国市场还不了解的时候，其通过入股本土在线旅游商曲线进入中国市场，但ｅ龙业绩一直表现不佳，业界认为，这也许是促使Ｅｘｐｅｄｉａ商旅独立杀入中国商旅市场的一大原因。<br/> <br/> 尽管ｅ龙表示双方会错位发展，但从Ｅｘｐｅｄｉａ的远景目标来看，其野心不小，届时，或许难免会出现与ｅ龙同类业务冲突的情况，加之携程带来的巨大竞争压力，ｅ龙未来面临的挑战不小。（第一财经日报）</p> 长见识 e龙了解不多。多数还是在用携程。但是觉得E龙确实要好好审查下自己的流程，切实的做到为客户服务的流程最优化。从流程上走。可以发现很多问题的。不要光说口号。 <p>纸上谈兵的花里胡哨的不知所云的东西！</p><p>不知道这家公司的管理者在干什么？</p><p>不如好好做好客户服务，看看在elong查几个酒店比较一下要如何麻烦，就明白为什么它不行了</p> 最早发展阶段e龙还行,现在确定看不出其发展.
页:
[1]