[分享]直效行销
<span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;"><font size="2">直效行销（<span lang="EN-US"> Direct Marketing </span>）：意即制造商或零售商，不透过店铺等零售据点，直接将产品出售给消费者，使通路阶层降至零阶或一阶，减少中间费用，为消费者取得较低价格，也为自己创造较大利润。</font><span lang="EN-US"><br/></span><font size="2">直效行销的方式包括了邮购、电话购物、目录购物、网路购物、以及访问购物或一般所称的直销组织购物，现在所盛行的顾客关系管理（<span lang="EN-US">CRM</span>）其实也根源于此。直效行销的共通关键，在于确实掌握、分析、运用顾客管理资料库，包括顾客的购买履历于个人资料，有效区隔市场，并预测顾客的需求，与再购的频率，并依此制定有效的促销计划。</font><span lang="EN-US"><br/></span><font size="2">除了依据客户基本资料的区隔外，透过顾客资料的累积与购买纪录，可将顾客区分为固定客户、游离客户、潜在客户等类别，依据购买金额分为<span lang="EN-US">A</span>、<span lang="EN-US">B</span>、<span lang="EN-US">C</span>各种等级，再依其习惯与需求，以<span lang="EN-US">DM</span>、<span lang="EN-US">e-mail</span>、电话、促销活动、会员制等方式，进行新产品的推介，与老产品的促购。</font><span lang="EN-US"><br/></span><font size="2">在实际运作上，直效行销最大的问题是接触与配送，直效行销者必须突破顾客摸不到产品，无法产生实体触感的障碍，并在最短时间內，以最低的成本，将货物配送到客户手中，满足客户的需求。全世界最成功的直效行销者，就是亚马逊网路书店，但其配送成本，使其持续处于亏损状态，这是直效行销者不得不考量的问题。</font></span>
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