[分享]标竿管理
<span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';"><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">标竿管理</span>标竿管理（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Benchmarking</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">）：这是一种管理上的有效工具，以衡量组织相对于其他组织的绩效。基本上，标竿管理认为大多数的企业流程都有相通之处，因此，可以藉著寻找与确定在某些活动、功能、流程等绩效上，有「最佳表現」（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Best Practice</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">）或「足为楷模」（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Exemplary Practices</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">），或「出类拔萃」（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Business Excellence</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">）的顶尖公司，仔细地研究其所以能有如此绩效的原因，并将自己公司的绩效表现，与这些公司的表现相比较，并进而拟定要提升到哪些公司绩效水准的计划，执行该计划并检测其执行结果，以使组织能夠更客观地评估其绩效，更能浮现缺失，更能了解其他组织的表现，改进缺点，迎头赶上。</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;"><br/> </span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';"> 标竿管理通常包括标准标竿管理（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Standards Benchmarking</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">）、流程标竿管理（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Process Benchmarking</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">）、结果标竿管理（</span><span lang="EN-US" style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black;">Results Benchmarking</span><span style="FONT-SIZE: 9pt; COLOR: black; FONT-FAMILY: 宋体; mso-ascii-font-family: ''; mso-hansi-font-family: '';">），值得注意的是，标竿管理往往会以同行、同业、竞争者作为比较的对象，但忽略了真正該见贤思齐的对象，以致于不能发挥标竿管理的真正效果。</span>
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