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晔子原创系列之一细微之处话服务
我出生在一个北方城市，二十多年里习惯了这里的一切，包括在这里购物时的感觉。很小时看到一个阿姨因为拿起卖主的东西看而被喝一声：“买不买？”从此记得，不买时不要随便拿起看，买也要想好再拿。偶尔在哪里吃饭时享受了一次上帝的待遇，就有点晕晕地找不到自己。
去年的春天，我在上海生活了半个多月，真正过足了当上帝的瘾。不是在消费很高的高档宾馆酒店里，而是在街头，在菜市。
第一次有这样的感觉是在一个小报亭。我喜欢看《读者》，期期都买，到了外地也不想漏掉。路过一个小报亭时，就顺便去问了一下。老板是位中年妇女，说新一期还没到。我买了份报纸，正想走，她说：“到了我给你留一份，记得来拿啊！”
开始当成一句客气话，直到有天又从那里路过，想起买份报纸，就走了过去。她看到我象看到老熟人一样，笑着说：“你的读者来了！”忽然之间感觉在这个陌生的城市里，我有了个熟人！于是我决定，再买任何报纸杂志，都来她这里。因为我们是熟人了。她也一如既往地给我留每种我习惯看的报纸和杂志，直到我离开。
再就是去菜市场买菜。第一次是当地的一位朋友带我去的。从每个摊位前走过，很多人都会热情地和他打招呼，虽然并不一定有交易，他们也并不提所卖的菜，但这种菜市场里的感觉却很亲切，很温暖。
第二次是自己去了。我想买些鸡蛋。他们告诉我，不要买多了，吃新鲜的。走到一个摊位前，摊主大哥很热情地和我打招呼，问我准备买些什么。交易很愉快地完成了，他熟练地把鸡蛋装好，然后又在外面套了层袋子。在我生活的城市，不自己要，那个额外的袋子是没人给的，而这里却想的如此周到。过了几天，我又去买鸡蛋。刚走近他的摊位，他的笑脸已传递了友好和热情。接下来是让我吃惊了。他说：“小妹，买鸡蛋啊？还要这一种吗？”上海的鸡蛋分好几个档次，不一样的档次价格也不同。我点了点头。他又问：“还要三斤左右吗？”我想我那时一定是愣了一下。因为他说的斤数，正是我上次要的量。我以为是偶然，回去后乐滋滋地向上海的朋友说起，他们告诉我，在这里，他们的生意就是这样做的。
从上海回来后，又进入自己熟悉的购物环境，于是常常想起上海的服务和上海人的生意经。一把青菜，几个鸡蛋，一份杂志，赚不了多少钱，但他们却一如既往地热情周到地为客户服务着，细到去记下每一个客户的需求和习惯，给客户超越其期待的满足，也因此赢得他们忠实的客户。现在企业经常提到要加强客户意识、经营意识、服务意识、精耕细作，但真正从细微之处去考虑客户需求、记得客户习惯、满足客户需求、把客户当朋友的又有几家？
客户是企业利润的源泉。在现代市场经济条件下，客户及其需要是企业建立和发展的基础。如何更好的满足客户的需求，是企业成功的关键。如今，“使顾客满意”已成为现代企业的经营哲学，以客户为中心的新的经营方式正在得到广泛的认同。在现代激烈竞争的环境下，适应客户的需求，给客户自己选择产品的权利，让客户得到自己真正想要的东西，是竞争的关键需要。还有，请记住，唯有超越顾客的期待，方能达到全方位的“顾客满意服务”，进而成就您自己的事业。
[此贴子已经被作者于2003-8-11 3:03:47编辑过] 呵呵！
我是南方人，也到北方去旅游过，初到北方感觉不错，人也挺热情。
上街购物的时候问题就出来了，北方人和南方人习惯不大一样。
北方人一不喜欢讨价还价，二不喜欢你对他的东西挑三拣四的。而且你一旦和一个摊主还了半天价又没有买他的东西，天哪，在北方人的眼里那可是杀头的罪过，恨死你哦。
可是南方人就是比较喜欢还价，真的不习惯。现在老外也喜欢讨价还价，不知道北方人该怎么办？ 我是去年去的北方。
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