[转帖]全面质量管理(Total Quality Management,TQM)
<p><b>全面质量管理(Total Quality Management,TQM)</b> 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 </p><h2><font size="4">全面质量管理的简介</font></h2><p>20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了“全面质量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业根据行为管理科学的理论，在企业的质量管理中开展了依靠职工“自我控制”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量管理小组（Q.C.Cycle）活动行，使全面质量管理活动迅速发展起来。 </p><h2><font size="4">全面质量管理的内容</font></h2><p>全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）： </p><p></p><p>全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者<b>四个要素</b>组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。 </p><p>全面质量管理有<b>三个核心</b>的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。 </p><p>全员参加的质量管理即要求全部员工，无论高层管理者还是普通办公职员或一线工人，都要参与质量改进活动。参与“改进工作质量管理的核心机制”，是全面质量管理的主要原则之一。 </p><p><b>全过程</b>的质量管理必须在市场调研、产品的选型、研究试验、设计、原料采购、制造、检验、储运、销售、安装、使用和维修等各个环节中都把好质量关。其中，产品的设计过程是全面质量管理的起点，原料采购、生产、检验过程实现产品质量的重要过程；而产品的质量最终是在市场销售、售后服务的过程中得到评判与认可。 </p><p>全面的质量管理是用全面的方法管理全面的质量。全面的方法包括科学的管理方法、数理统计的方法、现代电子技术、通信技术行。全面的质量包括产品质量、工作质量、工程质量和服务质量 </p><p>另外，全面质量管理还强调以下观点： </p><ol><li>用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户。 </li><li>预防的观点，即在设计和加工过程中消除质量隐患。 </li><li>定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果。 </li><li>以工作质量为重点的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。 </li></ol><h2><font size="4">全面质量管理的四个阶段</font></h2><p>全面质量管理一般分为四个阶段： </p><p>第一个阶段称为计划阶段，又叫P阶段（Plan） </p><p> 这个阶段的主要内容是通过市场调查、用户访问、国家计划指示等，摸清用户对产品质量的要求，确定质量政策、质量目标和质量计划等。 </p><p>第二个阶段为执行阶段，又称D阶段（Do） </p><p> 这个阶段是实施P阶段所规定的内容，如根据质量标准进行产品设计、试制、试验、其中包括计划执行前的人员培训。 </p><p>第三个阶段为检查阶段，又称C阶段（Check）。 </p><p> 这个阶段主要是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况，是否符合计划的预期结果。 </p><p>最后一个阶段为处理阶段，又称A阶段（Action）。 </p><p> 主要是根据检查结果，采取相应的措施。 </p><p><br/>“每一环都要求品质：学习、思考、分析、评估、改进。产品可靠：及时完成、品质优良划一。更顺畅的沟通管道：倾听、询问、勇于发言。” ——本田汽车的企业愿景宣言。 </p><h2><font size="4">全面质量管理的意义与范围</font></h2><p> 全面质量管理的意义有：提高产品质量、改善产品设计、加速生产流程、鼓舞员工的士气和增强质量意识、改进产品售后服务、提高市场的接受程度、降低经营质量成本、减少经营亏损、降低现场维修成本、减少责任事故。 </p><p> 范围：全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。 </p><br/> 非常感谢你提供的资料，让我进一步巩固了很长时间演讲的内容 <p> 理魂网(<a href="http://www.muqixu.com/">www.muqixu.com</a>) ，“理魂”由管理之魂引申而来，意喻“管理新理念、管理创新、管理知识的精华版”。是一家致力于黑龙江穆麒旭企业管理咨询有限公司的“管理咨询”行业性网站。2008年正式进入试运行阶段，以为企业老板、高层管理者、管理爱好者提供专业性的管理理念为己任。励志打造中国最具权威的以“咨询产业”为主的知名管理咨询网站。</p><p> 理魂网通过旗下几大功能版块：即提供各行业信息资讯、提供会员增值服务的理魂网会员、提供理魂事业部全新打造的《理魂会员通讯》、提供客服在线交流平台以及提供各大企业招聘、个人求职等信息的发布，向广大用户提供包括品牌、营销、战略、人力管理等在内的一系列服务。 </p><p> 学习探讨最先进的经营理念，与最经典的案例分析。捕捉鲜活经济视点、追踪最新行业信息，专业客服人员与您网上直接对话，感受思想碰撞，演绎智慧交锋，为您打造中国行业网站的“黄埔军校”。</p><p> 理魂网所有工作人员欢迎各界朋友的到来，让我们以最真诚的服务，换来您的“认可”与“支持”。</p>
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