[转帖]二因素理论[Two Factor Theory]

小鞋带 发表于 2007-12-28 13:49:02

激励因素与保健因素。 Frederick Hertzberg的Two Factor Theory[二因素理论]和KITA理论解析。美国心理学家Frederick Hertzberg的二因素理论（Two Factor Theory）试图证明，个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败，Hertzberg研究证明，个人对工作的满意与否受两个因素制约： 能给人们带来满意和心理成长的因素，通常都是工作内在的，即由工作本身所决定的激励因素（Motivation Factors）；而引起人们不满意的往往是一些工作外的因素，大多与人们的工作条件和环境有关，Hertzberg称之为保健因素（Hygiene Factors）。 Herzberg通过对两百多名美国的会计、工程师等白领工作者的调查，从而总结出了“二因素理论”（Two Factor Theory），又称“保健-激励理论”（Motivation-Hygiene Theory）。 <h3>保健-激励因素</h3><ul><li>保健因素处理不好，会引发员工的不满情绪；处理得好，则可以预防或消除这种不满。然而，保健因素并不能对员工产生激励作用，只能起到保持人的积极性、维持工作现状的作用。所以保健因素又称为“维持因素”。 </li><li>激励因素处理得好，不仅能够产生满意情绪，而且能够促进人们产生更好的绩效；如果处理不当，其不利效果顶多是没有满意情绪，但不会导致不满。激励因素源于工作内在的促发动力。 </li></ul><h3>典型的保健因素</h3><ul><li>工作环境 </li><li>管理和监督</li><li>薪水</li><li>状态</li><li>安全</li><li>公司 </li><li>工作 </li><li>公司政策与治理</li><li>人际关系</li></ul><h3>典型的激励因素</h3><ul><li>工作成就感</li><li>工作成就得到的认可</li><li>工作上的责任感</li><li>工作富有趣味</li><li>高水平的工作要求</li><li>晋升与成长</li></ul><h3>二因素组合构成的四种情境：</h3><ul><li>高保健因素 + 高激励因素：最理想的工作情境，员工具有较高的工作热情，鲜有不满情绪。</li><li>高保健因素 + 低激励因素：员工没有不满情绪，但是也没有较高的工作热情，工作的目的就是为了薪水。</li><li>低保健因素 + 高激励因素：员工存有高度工作热情的同时，对工作条件也有很多不满。这种情境往往出现于那些具有挑战性和鼓舞人心的工作，但是薪水和工作条件却差强人意。</li><li>低保健因素 + 低激励因素：这属于最坏的工作情境，员工既无工作热情，又有大量怨气。</li></ul>Herzberg建议，工作可以而且应该按照以下方法来安排组织：<ul><li>扩大工作范围， </li><li>轮换工作岗位， </li><li>充实工作内容。 </li></ul>除了二因素理论以外，Frederick Hertzberg还有一个著名的KITA理论，即打屁股（Kick In The Arse），后来这一提法被改成更为文雅的KITP，即踢裤子（Kick In The Pants）。 用Herzberg的话说，KITA不能够产生任何工作激励， 它的作用只在于使员工动起来。

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