[转帖]霍索恩效应[Hawthorne Effect]
<p>从“人性”的角度，而非纯粹“生产机器”的角度，探讨如何管理和优化生产力。 Mayo的Hawthorne Effect[霍索恩效应]解析。 (‘32) </p><h3>什么是霍索恩效应？ 释义</h3><p>霍索恩实验最初的研究是探讨一系列控制条件（薪水、车间照明度、湿度、休息间隔，等）对员工工作表现的影响。 研究中意外发现，各种试验处理对生产效率都有促进作用，甚至当控制条件回归初始状态时，促进作用仍然存在。 这一现象发生在每一名受试验者身上，对于受试验者整体而言，促进作用的结论亦为真。<br/>很显然，实验假设的各项条件并非是唯一的或决定性的生产效率影响因素。 对此，<span style="FONT-FAMILY: Arial;"><b>Elton Mayo</b></span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">以及他的助手们所做的解释是，受试者对于新的实验处理会产生正向反应，即由于环境改变（试验者的出现）而改变行为。所以绩效的提高，并非由实验操控造成。</span> 这种效果就是我们所称的“霍索恩效应”（<span style="FONT-FAMILY: Arial;">Hawthorne Effect</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">）。</span><br/> </p><p>因而这些实验是在<b>所有生产力模型在无形的属性必须析因例如人类行为的</b>第一个征兆之中。 </p><p> </p><p>为了更好地理解霍索恩效应，有必要掌握两个概念： <b>Yerkes-Dockson法则</b>与<b>边际效用递减法则（</b>the Law of Diminishing Marginal Utility）<b>。</b> 尽管刺激因素确实能够将生产效率提高到一定程度，但是任何刺激因素（如薪水）都不是非常有效的，因为它总有效用饱和的那一刻。 所以，不能够完全指望霍索恩效应提高生产效率，此外，还应该辅以其他技术性办法，如工作再设计、工作扩大，以及培育学习型组织，等等。 <br/> </p><p>相关效应。</p><ul><li><b>毕马龙效应（<span style="FONT-FAMILY: Arial;">Pygmalion Effect</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">）</span></b>。 指在有目的的情境中，个人对自己（或别人对自己）所预期者，常在自己以后行为结果中应验。例如，学生甲成绩比学生乙好，仅仅是因为老师对学生甲的预期如此。 </li><li><b>安慰剂效应（Placebo Effect）</b>。 最初是在医学研究中发现的现象，在对病人进行某一种药物处理后，病人就报告病情有所好转，但这种药并不能医治病人的病，原因仅仅是由于病人的自我暗示，相信这种药能够发挥作用。 此效应可通过双盲法实验进行观测、研究。 </li></ul><h3>霍索恩实验。 历史</h3><p>霍索恩效应的起源于1924年至1933年间的一系列实验研究，其后，从1927年到1932年，<span style="FONT-FAMILY: Arial;">Elton Mayo</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">教授持续多年对霍索恩实验结果进行研究、分析。</span> 霍索恩一词源于用于实验的工厂，它是美国西部电气公司坐落在芝加哥的一间工厂的名称。 实验最开始研究的是工作条件与生产效率之间的关系，包括外部环境影响条件（如照明强度、湿度）以及心理影响因素（如休息间隔、团队压力、工作时间、管理者的领导力）。 </p><p> </p><h3>霍索恩效应的演算。 公式</h3><p>霍索恩效应没有具体的定量的计算公式可资利用，因为不同的企业、不同的行业的工作条件可能相差甚远。 然而，<span style="FONT-FAMILY: Arial;">Yorkes</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">-</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">Dockson</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">法则却可以超越所有的行业，它包含有最大化生产力的最佳动机。</span> 动机不足或者过足都有可能使得生产力降低。 所以， y = - ax2 + bx + c （y = 生产力， x = 工作环境属性）。 </p><p> </p><h3>霍索恩实验的运用。 应用</h3><ul><li>工厂环境。 例如： 装配车间。 </li><li>设计性/创造性行业。 例如： 绘图员。 </li><li>教育/服务部门。 例如： 护士。 </li></ul><h3>霍索恩效应的步骤。 流程</h3><ol><li>辨认影响生产效率的工作环境属性。 例如 <span style="FONT-FAMILY: Arial;">x</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">1，</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">x</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">2 ...</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">xn</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">，</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">etc</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">。</span></li><li>根据柏拉图分析（<span style="FONT-FAMILY: Arial;">Pareto Analysis</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">），对环境属性进行排列，选择关键性影响属性。</span> 例如： x1， x2， x3 （比方3是最重要的属性）。 </li><li>为各属性配置权重（比方<span style="FONT-FAMILY: Arial;">w</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">1，</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">w</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">2，</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">w</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">3）。</span> 定义模型， y = - ax2 + bx + c（y = 生产力， x = 加权后的最终输入值）。 </li><li>对加权最终输入值建模 x = w1*x1 + w2*x2 + w3*x3 </li><li>输入公式： y = - ax2 + bx + c </li></ol><h3>霍索恩实验的优势。 优点</h3><ul><li>能够清楚地发现员工关心的事项。 </li><li>如果模型建设适当、准确地话，它所给出的解决生产力的办法具有长期的、可持续的特点。 </li><li>对员工工作条件进行持续性衡量评估，有助于管理者指定长期的战略决策。 </li></ul><h3>霍索恩效应得局限。 缺点</h3><ul><li>一些内在的工作环境属性难以辨识，如组织动力。 </li><li>生产力模型的参数选择<span style="FONT-FAMILY: Arial;">a</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">、</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">b</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">、</span><span style="FONT-FAMILY: Arial;">c</span><span style="FONT-FAMILY: ËÎÌå;">比较主管，取决于管理人员的个人认识。</span>
</li><li>关键性的工作环境属性是动态的，模型需要不断调整反映现实情况。 </li><li>从总体上来看，生产力模型的准确度与管理人员的个人判断力、敏锐性紧密相关。 </li></ul><h3>霍索恩效应的假设。 条件</h3><ul><li>重要的工作环境属性能够被大量捕获。 </li><li>没有暗藏的或隐晦的信息。 </li></ul><p>参考书： Bailey - Human Performance Engineering - </p>
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