fcoopratio 发表于 2007-12-12 10:09:42

[转帖]低接触服务

低接触服务是指这样的服务模式：销售服务人员在向顾客提供服务时，保持较少的面对面的接触机会。相对于高接触服务而言，低接触服务需要更多的机器和<a title="固定资产" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/&aring;›&ordm;&aring;&reg;šè&micro;„&auml;&ordm;§">固定资产</a>。因为通常需要由它们来自动完成<a title="顾客服务" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/é&iexcl;&frac34;&aring;&reg;&cent;&aelig;œ&aring;Š&iexcl;">顾客服务</a>，如自动售货机、<a title="自动柜员机" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/è‡&ordf;&aring;Š¨&aelig;Ÿœ&aring;‘˜&aelig;œ&ordm;">自动柜员机</a>、自动加油机等。 <p>　　<a title="零售业" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/é›&para;&aring;”&reg;&auml;&cedil;š">零售业</a>中，<a title="百货商场" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/&ccedil;™&frac34;è&acute;§&aring;•†&aring;œ&ordm;">百货商场</a>是高接触服务模式，而自选<a title="超市" href="http://wiki.mbalib.com/wiki/è&para;…&aring;&cedil;‚">超市</a>是低接触服务。同样餐饮业中，自助餐是低接触服务，而点菜是高接触服务。 </p>
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