[转帖]企业声誉商数
<p><strong>Corporate Reputation Quotient[企业声誉商数]</strong></p><p><strong>通过把握利益相关者群体的感知来衡量企业商誉。 Harris-Fornbrun的Corporate Reputation Quotient[企业声誉商数]解析</strong></p><p>Harris-Fornbrun的企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient）是企业商誉的一个综合衡量办法，它特别适用于捕捉各利益相关群体（如顾客、投资者、员工以及关键影响者）对企业的感知。 运用这一研究手段，能够捕捉到企业商誉决定因子，并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。</p><p><strong>企业声誉商数六个驱动因素</strong><br/>这一企业商誉模型包含6大企业商誉驱动因素及20个次级因子：</p><p><strong>情感诉求</strong><br/>- 对企业有好感<br/>- 钦佩和尊敬企业<br/>- 信任企业</p><p><strong>产品与服务</strong><br/>- 企业对自己的产品服务信心十足<br/>- 企业提供优质产品与服务<br/>- 企业不断开发创新产品与服务<br/>- 企业提供有价值的产品与服务</p><p><strong>愿景与领导力<br/></strong>- 有优秀的领导团队<br/>- 有清晰的愿景<br/>- 承认并擅于捕捉市场机会<br/> </p><p><strong>工作环境</strong><br/>- 组织有序<br/>- 表现出是个好公司<br/>- 表现出有优秀的员工</p><p><strong>财务表现</strong><br/>- 有不断盈利的光荣历史<br/>- 表现出投资风险低<br/>- 表现出强劲的发展态势<br/>- 表现得比竞争对手更好</p><p><strong>社会责任感</strong><br/>- 支持社会慈善事业<br/>- 有环境责任感<br/>- 和善待人</p><p>根据随机调查，将上述原则结合在一起对企业考评，结果均是最有声望、最知著的企业。</p><p><strong>参考书： Charles J. Fombrun， Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations - <br/>参考书： Gary Davies， Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness - <br/>参考书： Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital [中译本《声誉管理》，新华出版社，2006] -</strong>
</p>
页:
[1]