[转帖] Corporate Reputation Quotient[企业声誉商数]
<p>Harris-Fornbrun的企业声誉商数（Corporate Reputation Quotient）是企业商誉的一个综合衡量办法，它特别适用于捕捉各利益相关群体（如顾客、投资者、员工以及关键影响者）对企业的感知。 运用这一研究手段，能够捕捉到企业商誉决定因子，并能够在行业内以及跨行业对不同的企业商誉进行比较。</p><h3>企业声誉商数六个驱动因素</h3><p>这一企业商誉模型包含6大企业商誉驱动因素及20个次级因子：</p><p> </p><table id="table4" cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%" border="0"><tbody><tr><td><h4 style="TEXT-ALIGN: center;">情感诉求</h4><p>- 对企业有好感</p><p>- 钦佩和尊敬企业</p><p>- 信任企业</p><h4 style="TEXT-ALIGN: center;">产品与服务</h4><p>- 企业对自己的产品服务信心十足</p><p>- 企业提供优质产品与服务</p><p>- 企业不断开发创新产品与服务</p><p>- 企业提供有价值的产品与服务</p><h4 style="TEXT-ALIGN: center;">愿景与领导力</h4><p>- 有优秀的领导团队</p><p>- 有清晰的愿景</p><p>- 承认并擅于捕捉市场机会</p></td><td><h4 style="TEXT-ALIGN: center;">工作环境</h4><p>- 组织有序</p><p>- 表现出是个好公司</p><p>- 表现出有优秀的员工</p><h4 style="TEXT-ALIGN: center;">财务表现</h4><p>- 有不断盈利的光荣历史</p><p>- 表现出投资风险低</p><p>- 表现出强劲的发展态势</p><p>- 表现得比竞争对手更好</p><h4 style="TEXT-ALIGN: center;">社会责任感 </h4><p>- 支持社会慈善事业</p><p>- 有环境责任感</p><p>- 和善待人</p></td></tr></tbody></table><p> </p><p>根据随机调查，将上述原则结合在一起对企业考评，结果均是最有声望、最知著的企业。</p><p> 参考书： Charles J. Fombrun， Cees Van Riel - Fame and Fortune: How Companies Build Reputations - </p><p class="S">参考书： Gary Davies， Rosa Chun - Corporate Reputation and Competitiveness - </p><p class="S">参考书： Kevin T. Jackson - Building Reputational Capital [中译本《声誉管理》，新华出版社，2006] - </p>
页:
[1]