良好的箱型设计不应只关注设计本身

a_dai 发表于 2007-11-16 09:59:59

瓦楞纸箱重量轻、结构性能好、适合印刷、容易变更尺寸而且在货物的运输销售中容易捆扎和堆码，易于自动化作业，对商品也有良好的保护作用，众多的优点使其在商品包装销售中作用越来越广，并且数量也在逐年的增长。但是在大量使用的同时，也暴露出了纸箱包装的不足，如受水分的影响使抗压强度降低，性能随时间增长而下降等很多缺点都胜于其他包装。如何改变纸箱包装现有的不足，充分发挥其优点；这是摆在纸箱工作者面前的一个难题，并且大家都在为攻克这个难题而不遗余力。怎样来改善这种现状，是改变配材还是改变箱型，抑或引导客户要求以及改善工艺？在这里和大家一起从这几个方面讨论这个问题，以求做到给客户提供最合理也是最合适的包装。既不影响产品包装的要求，也可以做到绿色包装。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
    第一，充分了解客户的需求，以包装专家的角度来为客户做包装。了解客户的需求其实不是一件简单的事情，就纸箱的箱型设计来说吧，我们不仅要了解客户的内装物性质、包装运输方式、堆码方式、内装产品重量等，还需要了解客户一些隐含的需求如客户的期望，法律法规等等。纸箱行业技术含量不高，导致了纸箱销售人员素质参差不齐，一部分业务员很少去注重客服这一块。就此很多纸箱企业也纷纷转型，销售人员也变成了客户代表，在纸箱的销售政策和价格上代表了客户；然而，对于客户的内在要求他们也只是一味的把风险放在了企业头上。纸箱企业要把销售人员培养成包装销售专家，这也是一件很不容易的事；这里面主要一是观念、二是公司以前的销售人员没有从事过纸箱生产制造，这使得培训无法导入或培训走形式。要有效的解决这种情况的发生，企业可以在内部成立客户管理部门，负责为客户提供包装服务。这需要把这个部门建设成一个业务技能全面并且熟知客户管理的团队，这其中包括包装平面设计师、包装结构师、包装工艺师、销售策划师、销售工程师、包装管理师、包装培训师、包装检测专业人员等。只有这些设计及管理人员的加入，才能够把客户的产品从包装到最终售出的信息分析处理，真正的全面的为客户提供全方位的纸箱包装服务。这样的团队不仅可以做到客户和企业的双赢，也为企业以后的发展打下了坚实的基础。<o:p></o:p>
    很多纸箱企业可能以前都出现过这样的问题，即业务员总是要求公司为客户打样试装产品，到大批量生产时还会接连的收到客户投诉；有的在竞标中，几家竞争单位相比，公司的产品质量价格都具有绝对的竞争优势，最后客户还是选择了其他的供应商；可能有人说客户的竞标是暗箱操作，其实不然，就客户公司来说他们都有严格的管理制度，这只是我们自己的服务和技能不够，在和竞争对手竞争中失败了。这里有一个简单的例子就足可以说明这个问题：一家公司和另外几家公司一起竞争一个量非常大的纸箱项目，因为对方在招标，需要提供纸箱的这几家企业提供纸箱样箱，以确定纸箱质量是不是能够满足产品包装的要求。这几家公司都打样过去了，最后中标的却不是质量最好价格最优惠的。原因竟然是销售人员的事，因为其纸箱属于异型纸箱，产品包装人员不知道怎么使用包装，质量好的这一家只是把纸箱送到客户那里，产品包装人员不合适的包装，后来让这家质量好的企业生产的纸箱在检测过程中出现问题而不合格，最终被剔除在合格供应商之列；而另外一家纸箱企业的销售人员就做的好多了，他把纸箱送到客户那里后，和客户一起包装、一起检测，细心的给产品包装人员讲解包装方法，听取他们的意见；因为产品本来重量较重，客户做了实物试验，销售人员在堆码时耐心的给产品包装人员分析这些问题，最终使得这个业务被他轻松的拿到了手。所以了解客户的要求是一个持续渐进的过程，需要很多的专业技能才能让客户做到真正的满意，因为客户的潜在需求往往是其否定你的理由。如果单靠一个业务员，他们是往往做做表面工作就已经不错了。所以在组织调整变革中，也不妨把订单接单人员纳入客户管理部门中来，因为那儿是客户反馈信息最集中的地方。只有搜集了客户足够多的信息，然后罗列分析，找出客户潜在需求，对客户的包装纸箱进行个性化的设计、生产以及服务，才能满足日益变化的环境对纸箱生产厂商的要求。<o:p></o:p>
    第二，建立强大的数据库，改进纸箱配材和箱型。数据库的建立不仅仅是对以前技术工作的沉淀，也可以准确、便捷的为新产品的设计开发提供借鉴资料。这里涉及到纸箱箱型数据库、纸箱配材性能数据库、客户需求数据库、客户服务数据库。企业可以通过专业的数据库来总结、罗列、分析这些数据，提供给相关人员使用。要做好这一套完整的数据库，需要企业自身不停的搜集数据、完善数据，而这一切都是一个动态的变化过程。纸箱箱型数据库和纸箱配材性能数据库需要企业在纸箱这个行业进行深入的了解，及时了解国际国内随时变化的纸箱箱型并把他们纳入数据库；对纸箱的配材不仅仅要关注自己使用的纸张的性能和价格，更要积极的去寻找新的纸张，并充分了解他们的优点；使得在为客户提供纸箱配材时得心应手。至于客户的需求数据库和客户服务的数据库与其他两个数据库就有一点差别了，因为这两个数据库更多的是客户关系管理。客户需求数据库的建立一部分来自客户明示的要求，一部分来自法律法规，还有的来自企业对客户服务时了解的客户潜在需求；客户的需求很重要，因为客户并不是每一次报单都会给你清楚的写明他们的要求，可能一部分要求是以前提出的，也可能是不同的产品具有不同的要求，还有就是他们在销售中可能遇见的。客户服务数据库这不仅仅是维系客户关系的一种方法，也是了解客户潜在需求的极佳的工具。透过客户服务管理，可以使企业更清楚了客户的需求以及不同产品、行业对纸箱包装的要求，根据要求做出及时调整，走在纸箱包装用户的前面。这将给纸箱企业和客户的长久合作打下坚实的基础。<o:p></o:p>
    第三，加强工艺管理来改进纸箱箱型设计。纸箱行业工艺管理是一项非常复杂的任务，因为他起步晚而且涉及纸箱生产制造技术的全部。在这里只探讨怎样通过工艺的管理来改进纸箱箱型设计这个问题。可能熟知纸箱箱型设计的人员都知道，设计离不开工艺；因为设计的产品最终需要量产，需要市场来检验。从工艺角度优化纸箱箱型设计一般包括一下几个方面：一是对纸箱配材工艺改进，选用合适的材料来生产，重点突出“五改三”的效益；二是工艺流程和设备的改进，了解现有设备的最大的生产能力、生产产品的质量情况，使不同的箱型用合适的流程和设备来生产；三是设计工序的工艺改进，加强设计人员和工艺人员的沟通，使设计的产品能够充分发挥企业的资源优势；第四点就是加强纸箱设计时成本的计算，比如采用废瓦楞纸板、边角纸板等通过后道加工工序主要为粘贴、切割成型等加工成包装座、衬垫、护套等，替代EPS泡沫，还有使用粘合纸箱代替铁钉纸箱，防止运输中潮湿的环境造成铁钉生锈带来的外观和使用上的影响。通过对工艺的改进不仅能够为企业带来利润，而且对公司建立设计数据库、分析数据以及对产品的质量跟踪都有着重要的意义。<o:p></o:p>    综合上面所述，只是较片面的探讨了改进纸箱箱型设计的一些方面。要做好纸箱箱型的设计，不论在设计或者是管理中，都是一个持续的过程。总的来说，企业需要在这方面有明确的改进目标和计划，并坚持下去；在为客户服务时才能更加准确、快速的找出客户的产品包装的需求，并且使用合适的设计、制造方法为客户提供优秀的产品和服务，做到企业和用户的双赢。

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良好的箱型设计不应只关注设计本身