[转帖]关于Nimba价值模型的讨论

rocdiz 发表于 2007-10-9 09:30:07

最近有幸接触到了一点点关于Nimba价值模型的理论。希望和大家一起讨论一下。我听说在Nokia,ITT,Volvo等大企业里面都有采用这种理论做产品开发。等等我找找有没有相关的资料发过来大家一起看看。ITT关于Nimba价值模型的介绍。CEO 如是看 以价值为基础的 产品开发
我们通过系列报道，介绍首席执行官史蒂夫•罗伦杰如何近距离审视 ITT 管理系统，并指出我们开展业务的方式方法。在本月文章中，他阐述了以价值为基础的产品开发。以价值 为基础的产品开发（VBPD）已在 ITT 工业集团中开展了四年之久，成为企业的一个组成部分。在实施这项计划之初，我们设定了几项目标。首先，我们要求所有员工都理解 -- 无论从个人角度或从企业整体角度 -- 我们的主要目标是通过提供卓越产品和服务来满足客户的需要。第二，我们要求采用以数据为依据的产品开发过程，要求管理层在每一个关键步骤上做出决策 -- 从确定开发哪种产品，到选择哪种最好的交付系统。通过改进产品开发和交付的过程，我们就能产生卓越的客户价值，从而提高业务收益和利润率，最终提高股东价值。VBPD 包含几个关键成份。首先，我们运用由产品开发学院开创的阶段-门户（Stage Gate）法，创造出一种重点突出的环境，以选出一些最佳机遇。阶段-门户法可以说是产品开发过程中的机械部分。它确定在产品开发过程的每个阶段中必须执行的正确活动和事项，然后向管理班子提供一组明确的指标和决策框架，以便他们评估这些活动，保证我们开发出成功的产品，能为客户和 ITT 创造价值。第二，为了在产品开发过程中始终以客户要求为中心，我们采用 Nimba 价值模型。这可以说是产品开发过程中的“人为”部分。Nimba 价值模型帮助我们理解如何捕捉和分析每片市场的客户需要，如何创造和评估解决方案，使之具备正确程度的功能和特征。它要求产品开发的各个阶段 -- 工程设计、制造、销售、质量管理 -- 中的有关人员积极参与，要求他们努力捕捉“客户之声”。最后，作为对 VBSD 法的强大支持，我们采用系统工程和坚实的设计技术，保证我们的产品解决方案能经受各种生产过程的考验，让客户在不同的环境中放心使用。当前，我们的各类企业和价值中心都在积极运用 VBPD，逐步熟悉和掌握其中包含的各种元素。我们在使用阶段-门户法的运用方面则相当得心应手。Nimba 价值模型已经向各方面推广，但尚未在整个集团中规范化。系统工程和坚实设计技术的运用亦还有继续扩大的余地，相信我们今后能做得更好。为加速 VBPD 知识的普及和运用，我们在每年 10 月举办一次 VBPD 研讨会，让大家交流最佳做法，共享 VBPD 知识和技能。另外，我们成立了一个 VBPD 特别小组，该小组正在制订 ITT Nimba 培训计划，其目的是改进企业在高速成长业务领域中的产品开发效率。重要的是，我们必须继续运用 VBPD 法，使之成为我们业务运营过程的一个组成部分。VBPD 法是一个全面而完整的过程，只要运用正确，坚持不懈，应能大幅度改进我们产品和服务。只要坚持提供优质产品，就一定能帮助有关企业实现有机增长，我们对此已有亲自感受和第一手经验。在上个月，我简要阐述了如何运用以价值为基础的企业管理（VBM）法来帮助我们在有价值潜力的市场上竞争。VBPD 是这个魔方中的另一面，它帮助我们按照市场及客户的需要开发产品，提供服务。我把这两件工具视为“填补业务收益差距的法宝”。如果 ITT 属下的哪家企业难以完成自己的业务收益年度指标，VBM 和 VBPD 应能帮助它们弥合差距，这些工具将指引企业调整市场方向，加速关键新产品的上市速度，迅速提供给现有客户和新客户。产品的生成过程始终是一项艰巨任务 -- 要求将创造性和对细节的关注结合起来，要求卓越的领导技能和集体协作。VBPD 则帮助我们战胜这种挑战，为我们带来规范化过程和对客户需求的关注，使整个过程进一步以数据来衡量，从而有效提高创建优秀产品的可能性，发现和满足客户未予满足的那些需要。VBPD: 开发确保成功的新产品 能解决实际问题的，才是真正优秀的解决方案。 ITT 工业集团新近发起的基于价值的产品开发（VBPD）活动正是着眼解决实际问题，也是 ITT 在开展 VBSS 连续改进活动中跨出的新的关键一步。 在 VBPD 活动中，ITT 工程技术、销售及市场开发人员将摈弃那些“随大流”和“花架子” 产品，而是运用 NIMBA 价值模型，捕获“客户的声音”，了解他们说出来的和未说出来的各种需要。然后，他们不是直接启动产品开发过程，而是运用“阶段-关口”产品开发程序，与客户及 ITT 部门主管一道，确定健全产品设计概念的可行性。 ITT 工业集团中主管 VBPD 计划的 Dick Arra 说，“我们正把这两个方法 -- NIMBA 价值模型和阶段-关口开发程序 -- 结合起来，使集团的产品开发过程在世界上独树一帜。” 工程阀门（Engineered Valves）公司科研开发部经理 Ron Butler 是实践 VBPD 的早期人员之一，他亲自体验到了这种产品开发方式的强大力量。他说，“每家企业在开发出新产品后，都自以为是辉煌的成果，到头来却发现不过是一场辉煌的失败，根本不值一提。究其原因，正是因为他们其实没有掌握客户的真正需要。而运用 VBPD 法后，我们就不会自以为是，而是从需要出发，归纳到产品功能，再制订出解决方案。这样做更加有序，也更加合理。” 以田口讲习会为出发点 从 2001 年秋季开始，培训活动在四个实验点（参看边栏介绍）首先启动。后来在 2002 年 10 月初，在美国佛吉尼亚州 McLean 市举办的第 15 届田口（Taguchi）讲习会上，VBPD 培训正式纳入议程，与会代表讨论了各实验点的初步实验结果和存在问题。 流体技术和运动及流量控制部全球产品数据经理 Ron Watson 说，“田口讲习会一直是我们的工程技术人员进行的交流方式之一。尤其是国防工程技术人员，通过这种方式来交流经验，介绍如何将田口方法和经过论证的设计成功体现到产品设计中。这项活动首先围绕 VBPD 法，但我们进一步将之扩展，以包括客户的声音和阶段-关口培训过程，并把参与 VBPD 过程的所有人都结合进来。” 参加讲习会的人数从最初 50 人发展到现在的 180 人，几乎增加了四倍，其中有各层经理、市场开发人员、业务专家、生产技术人员，他们来自 ITT 属下的所有四大业务部门。尤其令人印象深刻的是，四大业务部门的总裁全部到场，各价值中心的总监也几乎全部出席。 他们不是被动地参与，在 VBPD 法全面推广以后，从冲床操作工到公司总裁，所有人都将参与其中。 NIMBA 价值模型和阶段--关口操作法 其操作过程如下：首先运用 NIMBA 价值模型中的手段和方法捕获“客户的声音”（VOC），然后市场开发及销售部门约定客户开会，明确告诉他们这不是向他们推销产品，而是征求意见。工程设计或产品开发班组亦派代表参加，一方面提供技术支持，同时记录下关键词句和要点。然后根据这些会议记录，市场开发人员进一步了解和归纳客户的需求。 Butler 说，“如果客户说他们需要一种不锈钢阀帽，他们所提出的其实是解决方案，而不是提出需要。你需要潜到更深处，发现潜藏的需要。譬如客户之所以要求不锈钢的阀帽，可能是因为工作环境不允许发生腐蚀，那么你的职责就是针对这个需要找出最好的解决办法。” 会议结束后，整个班组会同产品开发组一道，重新审议会议记录的过程，把各家的 VOC （客户的声音）归纳并整理成重要需求一览表，然后进一步征求其他客户的意见，以保证即将制订的解决方案具备广泛的适用性。他们还对产品功能和解决方案与客户需要进行对比性分析。设计概念出台后，就进入所谓的“阶段-关口”程序，这就是请工程设计主管、业务开发专家、公司质量控制，以及价值中心总监等人再度碰头，进行会审，统一把关。 在 Avionics 公司担任 VBPD 项目主管的 Steve Axelband 说，“这个过程是循序渐进的一系列承诺过程，每个阶段审查都是一个关口，并在正确的时间发生。第一个阶段是对部署资源、开展市场评估和编写可行性研究的承诺，然后的承诺依次为：提出建议方案、招标签约、产品研制开发、测试、投入生产。” VBPD 过程需要在初期阶段花费稍多的时间和精力，但是，通过此过程可以更快地开发产品，并且能够确保产品取得成功。Butler 说，“最激动人心的，莫过于你已经知道你将开发的产品一定会取得成功。”

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