[原创]最准确的消费者洞察是"偷窥"

redbar 发表于 2007-9-24 14:28:35

越来越多的公司迷信"调研"了！寄希望于那薄薄的两页纸能够带来他们所想知道的一切。抛开调研方法本身的局限性以外，消费者本身就在掩盖着真相。哥伦比亚风行一档“只要真相”的测谎节目，参与者只要回答21个简单问题并通过测谎仪，就可以获得5万美金，但至今没人获得这笔奖金。节目主持说到“节目之所以受欢迎，是因为我们生活中充满了谎言”。在重金之下，目标对象都不能说出真话，更何况一个几乎可以忽略不计奖品的调研呢？要想了解消费者真正的需求，必须是长期的跟踪研究。从个人习惯着手，通过固化一批特征接近的人群进行长年研究，才能对数据的研究有所帮助。众多大公司每年花费巨资的调研费用则可产生有效价值。对消费者的研究最有效的方式是在不影响消费者生活的状态下进行。譬如听墙根、跟踪、第三者观察等方式，总体来说就是“偷窥”！观察目标对象的举手投足、一言一行、固定时间下的生活状态，把自己的情绪跟着对象在走，他（她）为什么会这样做？他的言行背后意味着什么？这不仅要求观察者自身的素质，也需要掌握一定的方法。莫以小人之心度我，专业化、职业化的思考方式才是提高自己的必经之路。

jinngle 发表于 2007-9-24 14:49:28

最近新兴一门购物学，专门派人在超市里假扮路人甲乙丙丁，用了无数录像带和分析技术进行观察和“偷窥”,终于发现了一些显而易见而又鲜为人知的常识销售策略……

redbar 发表于 2007-9-24 15:00:43

不少有条件的KA都在大量运用摄像头在进行消费者研究工作了！通过研究来改善KA的动线设置、货品陈列等等了

ired 发表于 2007-9-25 17:33:02

“偷窥”这个提法不错

miniblack 发表于 2007-9-26 16:46:44

偷窥这个说法用得不舒服，但其实这样的效果是最好的，是在无负担的情况下最真实的表现

nemo315 发表于 2007-9-26 17:53:26

没错，我做房地产市场分析的，所有的调查问卷和深度访谈都有很高的水分。消费者也许不说实话，也许自己就对自己的想法不确定，也许调查者对消费者的意见理解有偏差，各种原因都降低了调查的真实度。我更加偏向于“观察法”（我是这样叫的）。就是在暗中观察消费者的行为，这是最真实反映他们想法的途径。除了实际观察，销售数据也是真实的消费体现

偷着happy 发表于 2007-9-27 15:26:11

我发明了一个有趣的“自我调查”，也请楼主及各位试试：找个贴子，做个真心的回答。等一段时间（同一天也行：只要你觉得你的情绪已变。），再重新看这帖子，又做一个真心的回答...前提是，不看其他的回帖，也当自己没做过回答，以减少干扰...试着比较一下你的两个回答有否不同，都问一下自己“为什么”？哈哈，祈望各位参与者，能认识调查结果的真伪性的同时，也能对自己有新的认识。。。

redbar 发表于 2007-9-27 15:59:11

<div class="msgheader">QUOTE:</div><div class="msgborder">以下是引用偷着happy在2007-9-27 15:26:11的发言： 我发明了一个有趣的“自我调查”，也请楼主及各位试试：找个贴子，做个真心的回答。等一段时间（同一天也行：只要你觉得你的情绪已变。），再重新看这帖子，又做一个真心的回答...前提是，不看其他的回帖，也当自己没做过回答，以减少干扰...试着比较一下你的两个回答有否不同，都问一下自己“为什么”？哈哈，祈望各位参与者，能认识调查结果的真伪性的同时，也能对自己有新的认识。。。</div>都不用看自己的贴，回头看看过去写的文章、日记、案例，你都能分析出过去和现在的不同，这种自我思维洞察有助于自己成长

偷着happy 发表于 2007-9-27 19:55:34

我的意思是：在同一问题下、因时间的推移而做出的回答，它们的变化（或没变化），是基于自己的什么原因影响？是情绪？是角度？外在的影响（学习）？是成熟了还是态度？...。也就是用对于客户的调查、分析的手段，来对自己做一次调查和分析。俗话说，“只有了解了自己，才能了解别人。”

小猪葛 发表于 2007-9-27 23:29:42

没有调研的时候，我们一般采纳的是换位思维。不论什么产品，几乎都能在自己身上和亲朋身上找到目标人群进行分析和换位思考，不过，“偷窥调查”确实是种不错的方法……
[此贴子已经被作者于2007-9-29 12:50:43编辑过]

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