松下幸之助“经商战略三十条”
<font color="#000000">———————摘自《松下幸之助经营</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">管理</font></strong></u></a><font color="#000000">全集》<br/> <br/> 第一条：生意是为</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">社会</font></strong></u></a><font color="#000000">大众贡献的服务，因此，利润是它应得的合理报酬。<br/> ————生意为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到利润。如果得不到利润，表示对社会的服务不够。照道理，只要服务完善，必定会产生利润。<br/> ————</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">美国</font></strong></u></a><font color="#000000">大器晚成的女</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">企业</font></strong></u></a><font color="#000000">家玛丽·凯丽：“办企业重要的动机是为他人提供服务”。此条总的理解是“先利人，后利己”。（刘德昌老师讲授，以下简称为“刘”）<br/> <br/> 第二条：不可一直盯瞧着顾客，不可纠缠顾客罗嗦。<br/> ————要让顾客轻松自在地尽兴逛店，否则顾客会敬而远之。<br/> ————让其轻松，宾至如归。（刘）<br/> <br/> 第三条：地点的好坏比商店的大小更重要，商品的优劣又比地点的好坏更重要。<br/> ————即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良产品，就能与大商店竞争。<br/> ————此处的核心：产品质量是生命。（刘）<br/> <br/> 第四条：商品排列的井然有序，不见得生意就好，反倒是杂乱的小店常有顾客上门。<br/> ————不论店面如何，应该让顾客感到商品丰富，可以随意挑选。但丰富商品的种类，还是要配合当地风习和顾客阶层，而走向专门化。<br/> <br/> 第五条：把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持，决定商店的兴衰。<br/> ————这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此，要诚恳地去了解顾客，并正确掌握他的各种实际状况。<br/> <br/> 第六条：</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">销售</font></strong></u></a><font color="#000000">前的奉承，不如售后服务。这是制造永久顾客的不二法门。<br/> ————生意的成败，取决于能否使第一次购买的顾客成为固定的常客，这就全看你是否有完美的售服务。<br/> <br/> 第七条：要把顾客的责备当成神拂之声，不论是责备什么都要欣然接受。<br/> ————“要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所行动。这是做好生意绝对必要的条件。<br/> <br/> 第八条：不必忧虑资金的短缺，该忧虑的是信用的不足。<br/> ————即使资金充足，但没有信用也做不成生意。这里是强调信用比一切都重要，并不意味资金不重要。<br/> <br/> 第九条：采购要稳定、简化。这是生意兴隆的基础。<br/> ————这与流通市场的合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任。不过，在商店方面可以做有计划的采购来达成合理化的目的。但指定采购计划之前，要先策定销售计划，而策定销售计划之前，要先制定利润计划。<br/> <br/> 第十条：只花一元的顾客，比花一百元的顾客，对生意的兴隆更具有根本的影响力。<br/> ————这是自古以来的经商原则，但人往往对购买额较高的顾客殷勤接待，而怠慢购买低额的。要记住，若也能诚恳接待只买一个干电池或修理小故障的顾客，他必成为你的永久顾客，不断地为你引进大笔生意。<br/> <br/> 第十一条：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的东西，而是卖对顾客有用的东西。<br/> ————这就松下先生所说：“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些东西对他有帮助，但也要尊重他的嗜好。<br/> <br/> 第十二条：要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成一千元。<br/> ————这就是加速资本的周转率，做到资金少，生意大。<br/> <br/> 第十三条：遇到顾客前来退换货品时，态度要比原先出售时更和气。<br/> ————无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人基本态度。持守这种原则，必能建立美好的商誉。当然，一定要避免会有退货的可能。<br/> <br/> 第十四条：当着顾客的面斥责店员或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。<br/> ————让顾客看到老板斥责、吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常犯这种忌讳。<br/> <br/> 第十五：出售好商品是件善事。为好商品打广告更是件善事。<br/> ————即使顾客有潜在需要，但若接收不到正确的情报，仍然无法达成他的需求。广告是将商品情报正确、快速地提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。<br/> <br/> 第十六条：“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满运转。”要有这种坚定的自信及责任感。<br/> ————要先深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做自己的生意。千万不可认为自己做生意，是以赚取佣金为目的。<br/> ————松下及其公司获得</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">成功</font></strong></u></a><font color="#000000">的一个重要因素就“精神价值观”在起作用。他规定企业的原则是“认识实业家的责任，鼓励进一步促进社会的福利，致力于世界</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">文化</font></strong></u></a><font color="#000000">的进一步发展”。此条与第一条遥相呼应。（刘）<br/> <br/> 第十七条：对批发商要亲切。有正当的要求，就要不客气地原本说出。<br/> ————采购时，批发商与商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则。比如，要求批发商降价时，不要单方面一味地还价，应该互相磋商，一起想出降价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作协助，业界是无法繁荣的。<br/> <br/> 第十八条：即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品，就赠送“笑容”。<br/> ————得到一点点赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直是这么千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系新鲜感，而最稳当的方法，就是微笑，再微笑。<br/> ————赠品也是商店的广告。（刘）<br/> <br/> 第十九条：既然雇用店员为自己工作，就要在待遇、福利方面订立合理的制度。<br/> ————这是理所当然的用人制度，基本原则，勿需赘述。<br/> ————丰田方法之一，即建立了建议制度，调动了人的积极性。（刘）<br/> <br/> 第二十条：要不时创新、美化商品的陈列，这是吸引顾客登门的秘诀之一。<br/> ————这会使商店更有魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的“大众广场”。<br/> ————现如今很多的大商场都称什么“购物广场”是不是与这有关？呵呵（绿洲水鹜）<br/> <br/> 第二十一条：浪费一张纸，也会使商品的价格上涨。<br/> ————谨慎节省毫不浪费——是自古以来商人信守的铁则之一。但必要的经费要舍得花。总之，在这种竞争激烈的环境下，一定要避免任何无谓的浪费。<br/> ————举例：丰田公司５０年重建厂时，领导人石田退三、花井八正的第一步做法是要“公司彻底节俭，能省则省”，为此获得“小气鬼”企业之称，日立公司成功的三大支柱之一就“节约精神”。（刘）<br/> <br/> 第二十二条：商品卖完缺货，等于是怠慢顾客，也是商店要不得的疏忽。这时应郑重道歉，并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客地址。<br/> ————这种紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店出奇的多。平日是否就积累这种努力，会使经营成果有极大的差距。<br/> <br/> 第二十三条：严守不二价。减价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。<br/> ————对杀价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径，对顾客是极不公平的。不论是什么样的顾客，都应统一价格。从顾客身上取得合理的利润后，再以售后服务、改良品质等方面回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。<br/> <br/> 第二十四条：孩意是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩，要特别照顾。<br/> ————射人先射马。先在小孩身上下功夫，使他钦服，是永远有效的经商手法。<br/> <br/> 第二十五条：经常思考今日的损益。要养成没算出今日损益就不睡觉的习惯。<br/> ————当日就要结算清楚，是否真正赚钱？今日的利润今日就要确实掌握住。<br/> <br/> 第二十六条：要得到顾客的信用和赞誉，“只要是这家店卖的就是好的。”<br/> ————商店正如每人独特的脸孔。因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会去亲近光临。<br/> <br/> 第二十七条：推销员一定要随身携带一两件商品及广告说明书。<br/> ————有备而来的推销，才可期待会有成果，切莫空手做不着边际的推销。<br/> ————凡事预则立，不预则废；成于思败于随。（刘）<br/> <br/> 第二十八条：要精神饱满地工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。<br/> ————鱼铺就个典型的例子。顾客不喜欢靠近了无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝等高级商店才会有的现象。一般都应该制造使顾客能轻松愉快进出的气氛。<br/> ————松下先生曾指出：经营者必备的条件有很多，但最基本的还是热情。（刘）<br/> <br/> 第二十九条：每天的新闻广告至少要看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人的耻辱。<br/> ————现在已是情报化的时代，顾客对商品的了解甚至都胜过商人，这点是身为商人不得不警惕的。<br/> ————香港金融界巨头冯景禧对香港和国外</font><a href="javascript:;" target="_self"><u><strong><font color="#000000">股票</font></strong></u></a><font color="#000000">市场情况很熟悉，被誉为“活字典”，重视信息，关心此指导经营是他事业成功的原因之一。（刘）<br/> <br/> 第三十条：商人没有所谓的景气不景气。无论情况如何非赚钱不可。<br/> ————在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不怪别人，凭自己的力量，专心去寻求突破之道。<br/> ————以“勤”逐鹿天下的王永庆，即“塑胶大王”，他曾说先天环境的好坏，并不足奇，成功的关键完全在于一己之努力。<br/></font>
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