[转帖]电信运营商怎样在即时通信领域掘金
IM是英文Instant Messaging的缩写，翻译成即时通信或即时通讯。随着电脑和互联网的普及，IM已<br/>经逐渐成为许多人日常生活中最重要的沟通交流手段之一。当一种新的沟通方式一旦形成用户规模，它的<br/>使用习惯就会具有很强的黏性。由于基于PC端的VoIP业务与IM服务之间存在一定的天然联系，而VoIP业务<br/>是可以收费的，因此IM软件的这种用户黏性就具有了较高的商业价值。VoIP和增值信息服务具有的开发潜<br/>力，使得IM业务成为正在转型中的通信运营商必然会考虑进入的领域。 <br/> 看几大IM的发展经验 <br/> 腾讯QQ是国内第一个本土制造的IM软件。腾讯之所以能够获得成功，一方面得益于其创新的互联网增<br/>值业务模式，一方面基于其巨大的用户基数。QQ用户数快速增长的原因主要有两点：其一，在中文互联网<br/>上具有不可复制的先发优势；其二，功能设计和用户定位更符合发展需要。QQ不仅拥有良好的中文支持，<br/>同时在功能上也更贴近用户需求。QQ在基本通信功能设计上的另外一大创新是QQ群。群的出现使IM社交关<br/>系的吸引力被进一步放大。本质上讲，一个IM软件的黏性并非来自于它的功能，而是来自于它所能够联系<br/>到的人员。QQ在功能上的创新抓住了IM软件保持黏性的精髓。 <br/> MSN的快速发展一方面得益于其符合细分市场需求的功能特点，一方面也得益于Hotmail免费电邮的用<br/>户基础和微软的品牌效应。多项调查的结果都显示，电子邮件始终是互联网上最普及的应用，微软将免费<br/>电子邮件服务与IM捆绑，成为同时促进IM和电邮发展的有效手段。 <br/> 淘宝旺旺的成功发展得益于C2C电子商务网站淘宝网的迅速发展。淘宝旺旺的功能与淘宝网和支付宝<br/>的许多功能紧密结合，在线交易这种特殊的专业应用形成了QQ、MSN较难替代的功能差异。 <br/> Skype的成功主要源自其VoIP技术的领先性，在中国的快速发展主要有两个原因，一是本地合作伙伴<br/>Tom的大力推广，二是VoIP业务在本地的稀缺性。 <br/> 新浪UC的前两个软件因为技术原因先后失败，第三个软件虽然在技术和功能上都曾一度领先QQ，但由<br/>于发力太晚，缺乏突破性技术，最终只获得了很小的一部分市场份额。UC的另一个失败之处是其IM用户群<br/>定位与新浪门户网站用户群定位脱钩。 <br/> 对电信企业运营IM的建议 <br/> 选择明智竞争模式 <br/> 电信运营商作为IM市场的后来者，处于明显的后发劣势地位，运营商的进入首先要搞清楚两个问题：<br/>我们主要与谁竞争？我们拿什么竞争？ <br/> 对于已经拥有众多传统通信业务用户的传统电信运营商来说，现有用户就是发展下一步互联网业务最<br/>重要的资源。为现有用户提供延伸服务，无论是从客户开发成本角度还是从促进存量保有角度考虑，都是<br/>最优选择。因此，为本网用户服务，是运营商提供IM业务的基本选择。在相当长的时期内，聚焦于服务本<br/>网用户的运营商IM之间并不存在直接的竞争关系。QQ、MSN在各自的用户群中已经取得了压倒性优势，如<br/>何与他们竞争与合作，是运营商首先要考虑的问题。如果在位者拒绝合作，那么运营商之间的IM业务不如<br/>放开思维，尽快实现互联互通，以求在IM这个完全竞争的市场中立足。 <br/> 明确了竞争对象，下一步要考虑如何竞争。根据上文对行业经验的分析，丧失了先发优势的后来者，<br/>如果想要争得一席之地，还有以下几种竞争手段：进一步细分市场、提供排他性专业功能、开展突破性的<br/>技术创新，同时需要考虑的问题还有，市场定位要与现有用户群匹配，产品功能设计要充分考虑现有资源<br/>优势。<br/> 慎重定位用户群 <br/> 随着市场竞争日趋激烈，传统电信业务的经营已经从产品导向转向客户导向。不仅要划分客户群，在<br/>客户群内部还要进行再次细分。完全竞争的IM软件市场也是如此，电信运营商必须选择其服务的主要客户<br/>对象，同一个IM软件，同时让低龄客户和成熟客户都深度接受的可能性很小，否则也就不会有QQ与MSN的<br/>不同。运营商可以考虑建设不同的IM品牌，功能设计实现一定的差异化，但内部使用同样的平台并实现互<br/>联互通。企业客户是值得挖掘的对象。在公众客户市场，如果服务对象定位在低龄用户群，好处是有成型<br/>的盈利模式，但广告价值偏低，用户黏性随着用户年龄的变化会逐渐降低；定位在成熟用户群，不利之处<br/>是盈利模式暂时不清晰，但用户黏性更高，潜在广告价值也更高。实现区别定位的方法除了功能和界面设<br/>计有差异外，一点很重要的区别是，是否允许用户通过搜索的方式添加陌生人为好友。 <br/> 合理实施功能设计 <br/> 在IM应用中填充电信运营商独有的服务功能，是提升用户价值的一种重要手段，淘宝旺旺的成功就是<br/>最好的明证。与传统话音服务相比，IM作为一种交流工具吸引用户使用的主要特色功能包括：支持状态显<br/>示、联系人可管理、联系人列表在服务器端存储、对话内容可记录等，如何将这些功能与传统通信服务功<br/>能结合是值得电信运营商研究的问题。通过互联网进行实时的文本消息交互是绝大多数IM软件最核心也是<br/>最本质的功能，但是主流IM软件在此之上的共有功能一旦养成用户使用习惯，也就成为行业标准，比如文<br/>件传递和共享等，这些功能也是运营商IM软件需要提供的。开展广告业务是IM服务商的一个基本盈利方式<br/>，但是广告内容的展示方法要深思熟虑，虽然没有广告不能成为用户选择IM的一个理由，但是不要让有广<br/>告成为用户不选择IM的理由。 <br/> 切合实际的发展目标 <br/> 与独立的互联网服务提供商相比，运营商拥有用户资源优势和多种产品资源优势，但是这些优势并不<br/>必然可以转化为IM的用户规模或功能特色优势。面对QQ与MSN经过多年获得的市场领先地位，运营商IM如<br/>果能在两三年内达到淘宝旺旺对互联网用户的覆盖水平，就已经是非常大的成就了。具体到业务发展水平<br/>，Skype的经验表明，VoIP功能的加入会带动IM的发展，但IM对收费VoIP业务的带动作用并不明显，因此<br/>运营商不要对IM未来的VoIP提携作用期望过高。互联网企业的发展都经历过漫长的准备期，IM的盈利模式<br/>及其长期对传统通信业务的影响还不明晰。发展IM业务，运营商要有长远的眼光，不要被VoIP或者增值服<br/>务收入的短期得失所左右。<br/> <p>精辟！留个脚印～</p>
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