老板要敢于说“NO”

红梅傲雪 发表于 2007-8-11 20:54:16

日常生活中一般人很难拒绝别人的请求，尤其是看似合乎“人情”的。虽然对于自然人来说，一般不会提出给对方带来严重损害的请求，即便是提出来，而被请求人拒绝的后果再严重也是在日常生活的有限范围之内的。但对企业来说，如果不懂去拒绝经营中常遇到的令老板非常为难的要求和请求，那将会给企业带来更大的危害。<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" /><o:p></o:p>
  由于中国进入市场经济不久，企业经营管理中常有许多与社会上各种关系截然不同的、或根本无法理解的环境和情况。许多人往往以社会上普通同学、亲友、政府或事业单位同事的关系来理解和处理与企业的关系，甚至企业内部的人包括老板在内，也往往以这种关系来理解和处理企业事务。比如亲戚朋友向企业借钱，同学创业希望你为他贷款担保；比如政府领导为了政绩要求你扩大投资，政府职能部门打招呼要安排亲戚朋友的孩子或调换工作岗位；比如关系单位那些无关紧要的应酬，甚至应酬中要你多喝酒；比如在企业内部经销商请求不打款先提货，要求降低安装服务和配件质量；比如员工严重违纪请求高抬贵手下不为例，部分高管“以别人都怎么怎么样”为名要求改变企业既定的战略方针……<o:p></o:p>
  大多数中国企业老板或高层管理者出于“国情”，或碍于情面或惧怕领导或担心客户不满或迫于下属的压力，总之都是非企业化非现代管理理念的原因，不懂、不能、不敢、不会拒绝甚至某些无理的极有害的要求。这些看似近乎人情的请求或给企业带来债务风险，或造成投资决策失误，或大大降低企业信誉和品牌，或败坏企业纲纪或歪曲企业的战略方向，或干涉企业内部人事安排，或影响了企业管理的公平公正，或占据了高层管理者本应投入到正常管理的宝贵的精力和时间，或损坏了管理者的健康，其后果的严重性大大超出了被请求人尤其是请求人的预料……当企业将后果告知请求人时，对方会惊诧甚至恼怒，认为企业是找托辞或为自己经营不善找替罪羊，即便是认识到过错也无可奈何无能为力了，那时已经给企业造成严重的后果，一切都晚了。<o:p></o:p>
  因此企业老板和企业管理层要懂得并敢于拒绝，学会说“NO”，某种意识上站在企业利益立场上（无论是短期或长期），企业老板说“NO”的机率比说“YES”的机率应该还多些，多个定位或经营方向他只能选一个，多个策划方案他只能批一个，多种投资他只能挑一种，重要岗位多个候选人他只能权衡利弊决策最佳的一位……，其他人都可以片面分析问题，其他人都可以找到理由说“是”，而老板掌握着全面的信息，老板承担着说“是”的全部责任和损失，所以老板必须把最后一“关”，是保证全局正确的最后一道“防线”。<o:p></o:p>
  有人会说，我知道应该拒绝，也知道不拒绝的风险和损失，但总是超越不了许多心理障碍，怎么样做到拒绝说“NO”不得罪人或留下后遗症或将风险降到最小呢？<o:p></o:p>
  我在多年的经营管理过程中开始吃了不少不敢说“NO”的苦头，后来逐渐学会（摸索出）一套说“NO”的方法：      一、  先法制人，以攻为守。先亮明你的观点，对可能出现的请求预先拒绝。你提出要让你欲说NO又不能说NO的人的观点，先讲出你的建议和苦衷（道理），如在宴会刚开始甚至没开始时，抢先说出你对酒文化鲜明的拒绝态度，或大讲你的不喝酒的“品牌”。<o:p></o:p>
  二、  以退为进。如有领导或职能部门的头头请求调动某某工作岗位，说我可以去说说，不过你知道公司有个不成文的规矩或文化，如果上面打招呼，要么直接说“不要”要么推不过去，以后这个人不是被穿小鞋就是干脆永不重用。<o:p></o:p>
  三、  让对方选择。将自己的难处坦诚地告诉对方，甚至大倒苦水，并让对方来给自己出主意怎么办，让对方不忍心让你这么为难，把皮球踢给对方让对方收回请求。<o:p></o:p>
  四、  让对方感觉到他要求的事情事关重大，事关原则。似有冒犯或无理要求之嫌，是他有些无理而不是你对不起他。如有人要求你借钱，你直接讲企业是决不会借给任何人钱的，此口一开永无宁日，企业危哉，为轻易借贷倒闭的企业还少吗？<o:p></o:p>
  如果上述四个说“NO”的方法都无效，许多情况下老板也要不顾一切地说“NO”，其实说“NO”的后果并没有人们想像的那么严重。谁都知道，不是任何欲望任何要求都能实现的，实际上你的下属、你的谈判伙伴、你的客户、你的关系单位在跟你提非分请求的时候，他们知道有些请求是难以达到的，甚至他们都底气不足没有自信，做好了被拒绝的思想准备，可我们却恰恰不敢拒绝，不敢说“NO”，不敢拒绝的后果是什么呢？你明明知道做不到如果你去做会有很严重的后果，但如果一开始不拒绝就等于是承诺，最后你做不到肯定毁约，还落得个“不诚信”、“不办事”等种种恶名，实际上这比一开始拒绝的后果要严重得多。<o:p></o:p>
  那么什么时候说“NO”什么时候说“YES”，我认为很简单，我们都有一个价值观，个人有个人的价值观，团队有团队的价值观，要拿这个价值观去衡量他们的请求，如果符合的就说“YES”如果不符合就说“NO”，如果有人给你提出无理的要求，不仅仅要说“NO”，还要义正辞严地告诉他“你这是无理要求，非分的，下次不要这样”，这种破坏纲常的要求就不会再次出现了。<o:p></o:p>

aaaok 发表于 2007-8-11 22:18:20

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