xaolion的案例作品：企业内部培训师队伍建设纪实
<div style="min-height:200px;width:97%;font-size:9pt;line-height:22px;text-indent:24px;margin-top:10px;font-size:13px;word-wrap : break-word;word-break : break-all ;FONT-FAMILY: 宋体"><p align=center><font color=#00611C size=3><b>企业内部培训师队伍建设纪实</b></font><br>作者：xaolion</p><p> </p><div style="float:left;padding-left:20px"><p><img src=win/upfiles/2007810144148.GIF width=200></p><p><b>背景说明：</b><br> 职工培训教育在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出，企业高层管理者也越来越重视，企业内部培训活动开展得如火如荼。然而就算选择了最优秀的外部培训师对员工进行所谓的“量体裁衣式”培训，其培训效果却总是差强人意，一是因为培训师队伍良莠不齐，二是外部培训师对企业文化、制度和存在问题不了解，三是外部培训师大多以盈利为目的，对培训需求无心调查，对培训后的改进措施也无力辅导，这必然导致培训效果大打折扣。因此，更多的培训工作还是要靠内部培训师担当，内部培训师的培养与队伍建设便成为企业培训体系中重要一环，是企业培训真正的基石和可再生力量。<br> 为了增强企业培训的针对性和有效性，适应企业连锁发展的需要，2004年4月，TF百货集团决定在内部选拔一批管理骨干和业务能手作为培养对象，组建内部讲师团。</p><p><b>主题内容：</b><br> 一、组建步骤<br> 第一步：广泛宣传发动，部门积极推荐，职工踊跃报名。很多中高层经理、业务主管和部分学有所长、好为人师的岗位服务明星、业务能手报名参加。第一轮共有88人报名，在此基础上，人力资源部又有针对性的鼓励部分有讲师潜力的员工报名参加，使报名人数达到167人。<br> 第二步：进行内部公开试讲、考评打分和综合考察，挑选出一批有潜质、有能力的报名人员共132人作为重点培养对象。内部培训师最重要的职责是促进企业培训与学习，因此必须具备相关领域丰富的专业知识、开放的沟通心态、较强的语言表达能力、良好的职业素养、好为人师的热情。<br> 第三步：为提高重点培养对象的有效表达技巧和培训授课技能，企业重金邀请2005年度中国十大杰出培训师之一的狄振鹏老师专程来公司进行了为期3天的PTT（培训师有效表达技巧培训）封闭式训练。主要针对心理压力、授课技巧、礼仪体态、课堂气氛掌控等环节，通过实践演练、学员互动评估、录像反馈等方式，使学员充分认识到语言表达方面存在的问题，从而进行比较全面的纠正、指导和训练。具体说来，第一天主要讲述企业培训的基本理念与方法，包括成人学习原理、学习类型分析、培训师角色定位、教案编写、讲台礼仪等；第二天主要帮助学员掌握有效的培训技巧，如发问答疑技巧、培训游戏的设计、肢体语言的运用、讲台威信的建立等。第三天重点是学员轮流上台演练，展示讲台风采，大家结合前两天所学知识和技巧，指出展示者的优点和需改进之处，狄振鹏老师再逐个进行归纳和总结，提出改善建议。<br> 第四步：为帮助大家克服存在问题，培训结束后，人力资源部让学员填写了《课后行动计划》，每周组织一次“准讲师沙龙”。针对存在的共性问题，如心理紧张、语言拖沓、口头语、普通话不标准、表达不顺畅、肢体语言不妥当等，有针对性地进行专项训练和课程演练，完善有效表达技巧，提升授课水平。每次沙龙，都要求准讲师们认真准备，并轮流作15分钟课程发表。发表结束后，相互之间就课程结构、内容、培训方法的运用及具体表现等方面进行研讨，分析不足，寻找差距，积极思考解决办法，相互启发激励，共同提高。通过反复训练，准讲师们的培训技能取得了很大进步，讲台信心也更足了。<br> 第五步：为准讲师提供实战演练的机会，每月新进营业员培训班都有意识的安排准讲师上台讲课。课后进行培训效果评估，听取营业员意见，并及时反馈，帮助准讲师们尽快纠正。<br> 第六步：PTT培训结束一个月后，再次邀请狄振鹏老师来公司对候选讲师进行指导、评审和检验。大家轮流上台进行15分钟课程发表，狄老师对其授课水平进行考核打分，最终有47人脱颖而出，企业举行了隆重的聘任仪式，正式聘任了第一批内部初级讲师。<br> 第七步：为加强讲师团队伍的建设和管理，人力资源部制定出台了《企业讲师团管理制度》，具体详实地规定了讲师聘任的程序、条件、津贴、权利和义务等管理规范。<br> 二、成果与体会<br> 第一，讲师团的建立，大大增强了企业内部培训的师资力量和培训的针对性、实效性、及时性。他们可以更快地满足企业内部培训的需求，能针对存在问题及时自主开发课程，而且讲课内容和案例更贴近企业实际，较易为员工所接受，同时也有更多的时间对培训效果进行考察，落实改进措施。内部讲师团自2004年5月组建以来，讲师们在做好本职工作的同时，先后走上讲台为员工授课培训180次，受训学员近15000人次，内容包括：营业员一天工作规范、培育和开发老顾客、有效沟通技巧、服务礼仪、优质顾客服务六步骤等内容，培训满意率达到80%以上。<br> 第二，讲师团的建立，大大节约了培训成本。零售行业基层员工流动较快，常规基础课程需求较大，每年必须举办数十次的新进营业员培训、店长业务管理能力提升培训及其他基层岗位专业技能提升培训。但由于零售行业职业培训师师资匮乏，培训费用昂贵，企业每年在基层员工培训上需要花费大量经费。而内部讲师授课津贴只有外部讲师的10%还不到，所以，组建和发展内部讲师团，在满足企业员工培训需求的同时，大大降低了企业成本。<br> 第三，讲师团的建立，培养了人才，推进了企业文化建设。为了极大的满足企业培训需求，提升员工培训的质量，讲师们必须不断充实自我，努力学习专业知识，及时总结工作成果，收集提炼典型案例，所以专业知识和技能大幅度提升，表达能力也不断提高，不少内部培训师走上了更重要的工作岗位，成长速度有目共睹。在内部讲师的引导和榜样示范下，企业员工自主学习的积极性大大提高，形成了浓厚的学习氛围和积极向上的企业文化，企业连续两年被评为“常州市创建学习型企业示范单位”、“常州市企业文化建设先进单位”和“江苏省培训工作先进集体”。<br> 三、推进与发展<br> 为进一步完善培训管理体系，推进企业培训工作的开展，2005年12月，公司又选拔培养了第二批管理人员和业务骨干担任企业内部讲师。同时，修改完善了《讲师团管理制度》，提高了讲师待遇，为讲师提供外派深造学习和职位晋升的机会，更多的人向往能够成为讲师团的一员。<br> 随着讲师队伍的扩大，企业进一步完善了基础课程培训管理体系，分门别类建立了完整的课程目录，每名讲师授课2门以上，每门课程至少有2人可以讲授，确保课程有效组织和持续改善。<br> 在此基础上，人力资源部又对内部讲师提出了更具体的要求，要求讲师每月至少收集一篇与工作、课程有关的案例、故事，摆事实，讲道理，可以是工作中取得的成果、服务的细节、涌现的好人好事等，形成书面材料报人力资源部，并在“沙龙会”上进行交流、锤炼，汇编成教材，供培训使用。同时，每年也有量化的课时要求和满意度要求。<br> 优秀的内部讲师既需要充足的理论基础，又要有相关课程丰富的实战经验，还要有良好的个人形象和表达技巧。作为加强职工教育队伍建设、规范企业培训行为的重要举措，优秀培训师队伍的建设对推进企业培训事业向专业化、职业化方向发展具有重要意义，势在必行。同时，我们也清醒的认识到，培训师队伍建设将是企业的一项长期的战略性目标任务。</p><p><a href=win/html/c_2007811102441117_45.html target=_blank title=查看此案例详细情况><img src=win/images/xq.gif border=0></a> <a href=win/case/vote_case.asp?caseid=45 title=为此案例投上您宝贵的一票><img src=win/images/vote.gif border=0></a></p></div></div> <p>可以借鉴</p> <p>很好啊 学习了</p> 值得学习 学习中
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