质量管理之——8D工作方法

一千七百年 发表于 2007-8-4 19:55:44

一 . 8 D工作方法 目的： 对于由特殊原因或一般原因所造成的问题，用特定的系统过程推动问题的根本解决。 适用条件： • 问题原因不明 • 需要针对原因解决问题,而不是掩盖问题 • 需要有才能的团队合作 • 需要从管理上提供必要的资源以确定问题的根本原因,解决问题和预防再发生. D0:8D工作方法的准备 目的: 对于一种故障表现,评价其是否需要通过8D的方法进行改进,如果有必要的话,应当采取紧急响应措施以保护顾客,并且开始8D工作准备。 D0的工作流程: • 对故障定义及量化,确定受影响的顾客及团体 • 是否需要采取紧急响应措施 • 收集及审阅可用的数据 • 是否符合8D的应用条件 • 是否与已存在的8D小组重复 • 准备进行8D改进,项目初始化。 8D的八个步骤: D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 D1：小组成立 目的: 成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组长。 关键要点: • 成员资格，具备工艺、产品的知识 • 目标 • 分工 • 程序 • 小组建设 D2：问题说明 目的: 用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。 “什么东西出了什么问题” 方法：质量风险评定，FMEA分析 关键要点: • 收集和组织所有有关数据以说明问题 • 问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结 • 审核现有数据，识别问题、确定范围 • 细分问题，将复杂问题细分为单个问题 • 问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知 • 风险等级 D3：实施并验证临时措施 目的: 保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。 （原为唯一可选步骤，但发展至今都需采用） 方法：FMEA、DOE、PPM 关键要点: • 评价紧急响应措施 • 找出和选择最佳“临时抑制措施” • 决策 • 实施，并作好记录 • 验证（DOE、PPM分析、控制图等） D4：确定并验证根本原因 目的: 用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境或原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制图 关键要点: • 评估可能原因列表中的每一个原因 • 原因可否使问题排除 • 验证 • 控制计划 D5：选择并验证永久纠正措施 目的: 在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA 关键要点: • 重新审视小组成员资格 • 决策，选择最佳措施 • 重新评估临时措施，如必要重新选择 • 验证 • 管理层承诺执行永久纠正措施 • 控制计划 D6：实施永久纠正措施 目的: 制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。 方法：防错、统计控制 关键要点: • 重新审视小组成员 • 执行永久纠正措施，废除临时措施 • 利用故障的可测量性确认故障已经排除 • 控制计划、工艺文件修改 D7：预防再发生 目的: 修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。 关键要点: • 选择预防措施 • 验证有效性 • 决策 • 组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定 D8：小组祝贺 目的: 承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。 关键要点: • 有选择的保留重要文档 • 流览小组工作，将心得形成文件 • 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献 • 必要的物质、精神奖励。 ■☆一．品质控制的演变    1.操作者控制阶段：产品质量的优劣由操作者一个人负责控制。         2.班组长控制阶段：由班组长负责整个班组的产品质量控制。    3.检验员控制阶段：设置专职品质检验员，专门负责产品质量控制。   4.统计控制阶段：采用统计方法控制产品质量，是品质控制技术的重大突破，开创了品质控制的全新局面。   5.全面质量管理（TQC）：全过程的品质控制。         6.全员品质管理（CWQC）:全员品管，全员参与。         二，品质检验方法         1、全数检验：将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法。适用于以下情形：    ①批量较小，检验简单且费用较低；         ②产品必须是合格；   ③产品中如有少量的不合格，可能导致该产品产生致命性影响。         2、抽样检验：从一批产品的所有个体中抽取部分个体进行检验，并根据样本的检验结果来判断整批产品是否合格的活动，是一种典型的统计推断工作。 ①适用于以下情形：a. 对产品性能检验需进行破坏性试验；         b. 批量太大，无法进行全数检验；   c. 需较长的检验时间和较高的检验费用；        d. 允许有一定程度的不良品存在。         ②抽样检验中的有关术语：         a.检验批：同样产品集中在一起作为抽验对象；一般来说，一个生产批即为一个检验批。可以将一个生产批分成若干检验批，但一个检验批不能包含多个生产批，也不能随意组合检验批。         b.批量：批中所含单位数量；        c.抽样数：从批中抽取的产品数量； d.不合格判定数（Re）：Refuse的缩写即拒收；   e.合格判定数（Ac）：Accept的缩写即接收；         f.合格质量水平（AQL）：Acceptable Quality Level的缩写。通俗地讲即是可接收的不合格品率。   3、抽样方案的确定：我厂采用的抽样方案是根据国家标准GB2828《逐批检验计数抽样程序及抽样表》来设计的。具体应用步骤如下：①确定产品的质量判定标准：  ②选择检查水平：一般检查水平分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ；特殊检查水平分S-1、S-2、S-3、S-4，一般情况下，采用一般水平Ⅱ。       ③选择合格质量水平（AQL）：AQL是选择抽样方案的主要依据，应由生产方和使用方共同商定。 ④确定样本量字码，即抽样数。    ⑤选择抽样方案类型：如一次正常抽样方案，加严抽样方案，还是多次抽样方案。        ⑥查表确定合格判定数（AC）和不合格判定数（Re）。        三、检验作业控制1、进料（货）检验（IQC）：是工厂制止不合格物料进入生产环节的首要控制点。（Incoming Quality Control）        ①进料检验项目及方法：   a 外观：一般用目视、手感、对比样品进行验证；    b尺寸：一般用卡尺、千分尺等量具验证；         c特性：如物理的、化学的、机械的特性，一般用检测仪器和特定方法来验证。    ②进料检验方法：a 全检, b抽检   ③检验结果的处理：a 接收; b拒收（即退货）; c 让步接收; d全检（挑出不合格品退货）    e 返工后重检        ④依据的标准：《原材料、外购件技术标准》、《进货检验和试验控制程序》、《理化检验规程》等等。    2、生产过程检验（IPQC）：一般是指对物料入仓后到成品入库前各阶段的生产活动的品质控制，即Inprocess Quality Control。而相对于该阶段的品质检验，则称为FQC（Final Quality Control）。   ①过程检验的方式主要有： a. 首件自检、互检、专检相结合；b. 过程控制与抽检、巡检相结合；        c. 多道工序集中检验； d. 逐道工序进行检验；         e. 产品完成后检验； f. 抽样与全检相结合；         ②过程品质控制（IPQC）：是对生产过程做巡回检验。        a. 首件检验； b. 材料核对；c. 巡检：保证合适的巡检时间和频率，严格按检验标准或作业指导书检验。包括对产品质量、工艺规程、机器运行参数、物料摆放、标识、环境等的检验; d检验记录，应如实填写。 Wn1p%{Pi   ③过程产品品质检验（FQC）：是针对产品完工后的品质验证以确定该批产品可否流入下道工序，属定点 YlH24N.   检验或验收检验。a. 检验项目：外观、尺寸、理化特性等；b. 检验方式：一般采用抽样检验；c.不合格处理；d.记录； 2w(pua Gs   ④依据的标准：《作业指导书》、《工序检验标准》、《过程检验和试验程序》等等。3、最终检验控制：即成品出货检验。 4、品质异常的反馈及处理：        ①自己可判定的，直接通知操作工或车间立即处理； ②自己不能判定的，则持不良样板交主管确认，再通知纠正或处理；  ③应如实将异常情况进行记录；  ④对纠正或改善措施进行确认，并追踪处理效果；        ⑤对半成品、成品的检验应作好明确的状态标识，并监督相关部门进行隔离存放。  5、质量记录：为已完成的品质作业活动和结果提供客观的证据。        必须做到：准确、及时、字迹清晰、完整并加盖检验印章或签名。        还要做到：及时整理和归档、并贮存在适宜的环境中。   四、统计技术简介（参见《统计技术应用指南》）        1、分层法：是运用统计方法作为管理的最基础工具，目的是把杂乱无序的资料加以分门别类的归纳和统计。  2、调查表：在质量管理活动中常用调查表来收集数据。如不良项目调查表、不合格原因调查表等。        3、排列图：找出影响产品质量主要问题的一种有效方法，它是根据“关键的少数、次要的多数”原理（即二八原理）制作而成的。排列图有两个纵坐标，一个横坐标，几个直方形和一条曲线。左边的纵坐标表示频数，右边的纵坐标表示频率（以百分比表示）横坐标表示影响质量的各个因素，按影响程度的大小从左至右依次排列。   4、因果分析图：是用于分析质量问题产生原因的一种图表，一般从人、机、料、法、环、测等6个方面分析。   5、直方图：（略）   6、控制图：（略）    质量生产交流群号：13010590大家可以加入，加入时注明来自栖息谷即可！
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tttllll 发表于 2007-8-11 13:35:28

8D有时侯只是个样子。

ch0826 发表于 2007-8-11 16:30:06

方法只是方法，能否使用还是要看人的。本人觉得8D方法还是不错的！谢谢楼主

如意１１ 发表于 2007-8-12 08:42:43

这个方法不错，但对组织及环境的要求较严格，像劳动密集型的手工操作制造企业，操作起来，有些困难，谢谢分享

gbg1117 发表于 2008-2-10 22:55:17

太好了，有启发

tombruce 发表于 2008-2-18 16:25:01

谢谢分享！支持一个！不管怎样很不错

liusun2005 发表于 2008-2-28 10:36:24

形式是好的，有些人不会用或不想用，就用坏了！

hjandxj 发表于 2011-5-15 13:58:34

有点启发，其实不管什么方法，关键在于落实和坚持。

浪淘尽 发表于 2012-8-3 15:51:12

谢谢分享:)

yykxg002 发表于 2012-8-17 21:18:27

关键还是信息采集和执行力！国人悲哀！！！！

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