[转帖]CRM的SaaS——现在真的很适用吗？
<div class="t_msgfont" id="message53225">SaaS（software as a service）真的能实用现在的中国企业吗？这是一个值得思考的问题。目前在CRM这个领域，SAAS的呼声最高。如果我们更深一步地来看待这个问题，其实那些呼吁SAAS是好处的人或者企业大致是以下两种类型：一、国外的大型的软件提供商，二、国内外的一些大型的咨询机构。这些公司本质上是在倡导一种更适合自己发展的销售/营销模式。企图在软件/咨询项目服务这个大市场下攫取更多的市场份额。<br/>CRM的SAAS在中国是不适用的，至少目前是不适用的。现阶段，让中国的CRM厂商来免费赠送出售他们的软件，那是不现实的。奥汀一直在赠送他们的产品，但那也只是一些免费的或者低端的版本。真正高端仍然需要支付一定的软件费用，至于实施服务的费用那是另当别论。国内的厂商目前还不习惯让别人来免费使用自己的产品，或者说中国人根本性上面是不会让别人白白地来占用自己的劳动成果。这是一个很有趣的现象。所以厂商们通常会推出一个功能有限制的免费版。如果用户需要更加全面的功能，不好意思，请掏腰包。如果用户想使用的更加周到，不好意思请掏服务费。厂商们已习惯这样的销售模式。如果一下子要他们转变，对着广大的企业用户说：“来吧，我们的软件产品免费赠送”这无异于变形金刚真的来到了地球上了。另外一个方面，国内的CRM厂商有多少的咨询能力？从CRM到来的时间来看，也就不过几年的时间。在国内有一定咨询能力（完善的售后服务体系）厂商大概就只有TURBO、创智、普生营销大总管、商能等这几家了。而真正面对只能花不到5万块就想上一个CRM的中小企业来讲，咨询性价比最高的就只有普生营销大总管了。其他的CRM厂商，且不说咨询能力，光是从产品本身来看，还是没有脱离国外的CRM的单据式软件的架构。例如九天CRM、企能CRM等。<br/>另一个方面，我们从国内企业的使用习惯上来看。中国人习惯把自己的重要的客户资源放在别人的服务器上吗？中国人的本性历来就是不愿意相信别人。阿里巴巴推出的阿里软件，客观来说是可以满足中小企业的部分需求的。但是，使用量还不是很多。为什么？有这么个免费的好东西，为什么还是不能普及呢？根本原因是国内的企业还是不放心。在中小企业中，大多数的老板当初就是靠拿走了别的公司的客户资源自己开了公司。这类老板在自己创业过程中其实是很痛苦的。一方面，他很想让自己更轻松，把自己的客户资源放开，给下面的销售人员来跟。另一方面，他并不相信下面的销售人员，怕下面的销售人员拿走了自己的客户资源，因为他当初就是这么过来的。这样的老板你说让他把自己的客户资源放别人的服务器上，他能放心？至于那些当初被这些老板伤害过了老板难道也会把自己的客户资源放到别人的服务器上吗？或许，有人会说：我们的软件很安全的！说到安全性，有营销大总管安全吗？人家都推出了四层安全控制机制了。其实问题的关键不是在于软件有多安全，而是对客户资源的窃取，商业机密的泄露。电信的运营商泄露高端客户的手机号码已经是妇孺皆知。如果真的要SAAS，没准以后在某个时候就会出现，软件提供商泄露客户的客户资源了。——有利益驱动就有可能。<br/>另外一个，国内企业到底愿意掏多少钱来买服务？买一个软件回家至少心理还有谱。服务这个东西是无形的，花了钱究竟能买个什么东西回来，企业家的心理其实是虚的。或者说，企业家在看不到实际的效果之前是很难掏钱的。你会说，我有案例啊。是的，是有案例。要知道那仅仅是案例哦。国内的媒体报道，中国的管理咨询业增长迅速，发展前景广阔。但是相对于2300万的中小企业这个基数来说，还是远远不够的。为什么？就是因为企业的老板不肯为服务买单。<br/>归根结底还是国外的厂商们在炒。还有一些咨询机构。但丁说过，走自己的路，让别人说去吧。于是我说：你们炒去吧。深圳普生软件的营销大总管的负责人说：“SAAS看上去很美好，但是实际操作起来是很难的，至少在现在这个阶段行不通。营销大总管的客户认可度相当地高，基本上只要给客户看了后，客户都会喜欢上的，都会愿意为这套系统买单。我们为什么不就这个系统收取点费用呢？我们的咨询也非常的到位，3730也是国内首创，客户也是非常的满意。所以我们觉得目前这样的一个运营情况挺好的。”没有一个适合本土企业的产品，没有完善的实施服务，只是一味地鼓吹SAAS。做出正确的选择吧，企业家们。<br/>让SAAS暂时见鬼去吧。</div><div class="t_msgfont"><a href="http://bbs.226e.net/showtopic-11610.html">http://bbs.226e.net/showtopic-11610.html</a></div><div class="t_msgfont"></div> 换个问题? SAAS适用什么样的客户? 或者,要用SAAS必要要怎样?
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