[原创]紫名都老总谈市场——服务要求越来越高

wtysm 发表于 2007-7-20 13:48:25

接上面所说，市场机遇越来越少，相对应的行业服务要求也越来越高。为什么呢？我所了解的企业就拿北京紫名都装饰公司来说吧，在1999年，紫名都公司在业界还属于小公司，不过其独特的锋芒在行业内小有名气。那时候，公司成员不多，但市场前景非常乐观。到了2001年，企业出现了明显的滑坡之势，公司组织方面离心力分散，业务模式举足不前。公司总裁在经过三个多月的调查报告中认为：传统的小经济经营思维将会有碍于企业的发展。企业的生存只靠经验是远远不够的。紫名都公司未来的发展，靠什么？总裁先生立即召集了董事会成员，并在会上发表了以下重要言论：紫名都公司业务走向滑坡，一方面说明当今装饰市场已经发生了质的变化，旧企业生存模式与新市场的发展形势拉开了很大的距离，通俗点说，企业忽视、脱离了行业发展的现实意识。另一方面，企业的路子倾向使得紫名都公司产生业务上的影响。早先，紫名都公司注重、偏袒或依赖于广告市场，单一化的业务渠道使得公司营养不良。在企业理念的定位方面，紫名都公司上层领导做的也不够充分。综合来讲，紫名都缺少了服务，缺少了结合市场情势的那种以人为本的客观意识、主观服务。以上是问题，那么，解决问题的办法是：完善一部分，彻底改变一部分！总裁先生继续谈到，行业的服务意识要求越来越高，它体现在客户的消费意识越来越苛刻，由于生活条件的改善，客户从一个消费领域跨越到另一个消费领域。谈到最后，总裁先生说，企业要发展就必须提高、开拓业务空间。首先，紫名都公司要重点抓服务，划分服务层次，建立客户关系管理系统；其次，公司要重视品牌意识，实行品牌工薪化，品牌消费尽量与百姓拉近距离。再一点就是，进一步根据新的服务观念来调整企业的组织分配与劳动纪律。经过一年多的企业改革，现在看来，紫名都装饰公司已经是一个拥有600多人的国内较知名的装饰企业。公司总裁强调：企业要不断的扭转着挣钱手腕，1996年至1999年，装饰企业靠单一化的服务来挣钱，而到了2001年初，有些装饰企业开始意识到联合的服务集体产生的利润空间极为可观。于是，多数单一经营性质的经营商共同联手合作起来，组成一个个有机的、一条龙的、完善的、专业的服务群体。他们之间互导信息，产生连动服务，利润分享。联合服务的集体，完善、改变了装饰行业的消费理念，它将是未来企业利润空间伸展的必然途径。企业联合服务集体的形成，给装饰行业的消费尺度定下了高起点的标准。装饰行业服务要求越来越高，它还体现在行业内竞争的手法上，企业只有在服务上愈加提高，才能永远有着生命活力。   紫名都老总谈客户——本质 客户的欲望是自私的。客户是上帝，谁都不敢否定。只要是服务商，客户对于他们来讲就是比生命还要生命！因为，客户给予他们的是财富与未来、以至维系着生存的物质因素等等。客户创造了形形色色的商家。只有客户，行业才有发展。客户要求商家，商家依赖于客户。  有一句话说：客户永远是对的。

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