紫名都老总谈——经营和管理拉开距离

wtysm 发表于 2007-7-18 14:34:00

设计服务与施工服务分开的趋势即将成为未来装饰市场发展的主要趋势，是因为当今众多装饰企业内部服务发生了矛盾裂变，而这一裂变的主要导火索就是客户的欲望在作祟。为了寻求市场的消费平衡，企业管理和制度的新模式一定要具有前瞻性。企业一手抓住了客户，那两条腿就决不要停下步子来，让客户顺着你跑。要是让客户随着你跑，那是一件不简单的事情，正因为它不简单，所以我们一定要努力。俗话说，店大欺客，行大欺行。店大了，客户屈从于你，店小了，你许多方面得顺从客户，所以说，做企业一定要朝着大的方向去走。那么，如何把自己的企业做大呢？光嘴说不行，关键要解决企业在发展过程中实际存在的许多问题。问题之一，企业经营和服务发生冲突怎么办？问题之二，企业管理和执行发生矛盾怎么办？问题之三，企业短期利润和长期发展怎么去融合？企业经营是站在企业赢利的角度来说话的，而企业管理又是站在市场发展和消费者维权的角度上来讲的。企业经营同企业管理之间，往往矛盾重重。企业经营为了创利，有时不择手段，而企业管理，为了长远发展，又处处制约企业的经营行为。发展中的企业，经营和管理之间的矛盾不可调和。在装饰行业里，企业内经营和管理普遍存在着矛盾。企业经营为了揽活，业务员给客户过分吹捧、承诺，到后来，企业服务管理机构又向客户兑现不了；企业经营为了揽活，常常把工程施工夸得名副其实，而真到了企业工程管理力量这一边，结果又难以求全。企业经营高调“弹琴”，企业管理低调“认罪”。装饰行业近几今年来消费者投诉率越来越高，很多客户埋怨，装饰公司只说不做，真气人。有一位<personname wst="on" productid="王">王</personname>女士在谈论自家装修时，感受说：刚开始到装修公司咨询的时候，接待人把他们自己的公司吹得天花乱坠，说设计，美院一流的设计师；说施工，清一色江苏技工；说管理，外境杰出的MBA企业管理班子；说质量，正规拿本的监理队伍；说服务，三年免费保修，你还有什么话可说？的确，我当时没什么话可说得了。那就定合同吧！谁知定了合同，到了施工之后才发现，事儿全不是那么回事。说工程设计，没图纸；说施工，天南海北的工人；说管理，老板指望他老婆到工地上来看看；说质量，没监理，工程做活全由几个小年轻自己任性而来。在装饰行业小企业当中，企业管理往往吃软饭，企业为了赢利，经营手段放在了第一，这样往往使企业失信。企业管理为了短期的利益，经常包庇企业经营，在企业经营无拘无束的时候，企业管理条文费纸一堆。企业管理和企业经营站在一边，企业发展的天平就失衡了，于此，企业内部的血液将会失去流动的活力。企业要想发展壮大，企业管理和经营就必须拉开适当的距离，只有这样，我们的装饰企业将会在未来的装饰领域造就一流的企业旗舰。企业管理面对市场战略，企业经营针对客户战术。在企业发展到全国化、国际化时，企业管理和企业经营是两支独立的队伍。真到那时候，企业管理吃管理的饭，企业经营吃经营的饭。

apful 发表于 2007-7-24 11:30:36

还是"城市信用"重要啊。某些行业类似的现象也挺严重的。个人认为：企业家的经营管理理念是一方面，而行业内的久而久之形成的“潜规则”的影响也不能排除。楼主认为呢？

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