[推荐]谈企业管理中的检查与信任

lenechan 发表于 2007-7-18 11:54:03

<div style="FONT-SIZE: 12px;">    你越信任谁，你就越检查谁，     你越检查谁，你就越信任谁。    在很多企业做4R项目的时候，我们都会问一个问题，如果有两个人的工作，     你需要检查，一个是你信任的人，     一个是你不信任的人。由于时间关系，你只能检查一个人，     你如何选择？是检查信任的人，     还是检查你不信任的人？     在大多数情况下，我们得到的回答都是：当然是检查不信任的人，道理很简单，你不信任他一定是有他不值得你信任的理由。这些理由说明了这个人是不可靠的，所以要通过检查他来制约他。 同样的道理，     一个值得你信任的人，那也不是一天两天就值得信任，而是很长时间，甚至是几十年的老交情了，     所以，你即使不检查，他们也会自觉的遵守制度，自觉工作。     的确，这样的分析不无道理，     但是从4R角度，这样的分析却大有问题。道理很简单，你反过来，     角色互换一下，你站在执行者的角度思考一下，     事情就简单多了。如果你是那个不值得信任的人，     请问，     有没有这种情况，上司不信任自己，而自己却不知道？在多数情况下，     我们相信上司不信任自己，     你还敢干坏事吗？你觉得如果你已经被怀疑，而且会被检查的情况下，     你会做出违法的事吗？     同样的，如果你与上司是几十年的交情，     你知道上司很信任你，     你觉得如果你做了些什么不妥事，     上司会检查吗？如果你确定上司不会检查你，     那你是不是存在侥幸，悄悄为自己谋取好处？ 事实上，我们大部分人如果被害的话，     大多是被自己信任的人害的。事实上，大多数公司出现不结果甚至经济违法的事，大多数那些信任的人做出的。     谁应当对此负责？当然我们可以有一万个理由说，     是当事人自己有问题甚至我们还可以上升到首先层面，     说那些人辜负了我们的信任，     滥用了我们的信任。但问题是结果是什么？结果是你是受害者，企业是受害者，如果你给了当事人机会，     那你不应当对此负责？     所以，4R的逻辑是，处罚不是我们的目的，我们的目的是不让错误发生。既然事实上是那些与我们亲近的，更有机会害我们，     那先检查谁？当然检查那些值得信任的人！        任何一家企业的核心，其实是20%的人在起着至关重要的作用，这部分人，通常也是我们值得相信的那一部分人，     同时也是最有机会对公司造成致命打击的那部分人。4R的做法是，     我们要经常检查他们的结果，     这样，至少他们不会犯错误或少犯错误，保证了大家在基本层面上不出问题。     反过来，如果经常检查的结果是没有问题，那么，我们就可以给予他们更多的机会，让他们发挥更大的作用，这就是授权的基本原理。授权的前提是监督，不可以监督的事就不可以授权！！     星巴克为什么强大：越检查，越信任，星巴克的成功是一个奇迹，它从西雅图的一家小公司，发展成了拥有5000多家门店的大型企业。2001年，星巴克营业额为26亿美元，利润1。81亿美元，成为全球最大的咖啡零售商、咖啡加工厂。在2001年《商业周刊》的全球著名品牌排行榜上，麦当劳排名第8 ，星巴克排名第88。2003年2月，《财富》评选全美最受赞赏的公司，星巴克名列第9，     在华尔街，星巴克早已成为投资者心目中的安全港。过去十年间，它的股价在经历了四次分拆之后，     攀升了22倍，收益之高，超过了通用电气，百事可乐，可口可乐，微软及IBM等大公司。     是什么创造了星巴克奇迹？将星巴克一手带大的霍华德·舒尔茨回答：我们最大优势是与合作者互相信任，成功的关键是在调整发展中保持企业价值观和指导原则的一致性。”     这个回答很清楚，星巴克成功的原因是与合作者的相互信任，而这个信任从何而来？星巴克的回答是：我们知道商业交易与相互信任之间的根本区别是什么，因此我们有自己的原则，     我们绝对不为短暂的利益牺牲这一原则。 首先，我们看看星巴克如何对待供应商，星巴克副总裁约翰·亚敏说：失去一个供应商，     就像失去我们的员工-----因为我们花了许多时间和资金培训他们。那么，如何才能保证代理商的忠诚？星巴克的逻辑是：你越信任谁，你就越检查谁，你越检查谁，你就越信任谁。     所以，星巴克每年都要对供应商做几次战略业务评估，评估的内容包括供应商的产量，供货时间，需要改进之处等等，通过这种频繁的检查，星巴克希望供应商懂得这样一个理念：与星巴克合作不可能获得短期的暴利，但供应商却可以通过星巴克极其严格的质量标准获得巨大回报。当星巴克成为顾客首选而获得大发展，供应商就会得到更多的定单与更好的声誉。</div><div style="FONT-SIZE: 12px;"></div><div style="FONT-SIZE: 12px;">  -------4R执行力系统</div>
[此贴子已经被作者于2007-7-19 9:46:23编辑过]

lenechan 发表于 2007-7-19 09:48:34

新开一个博客,建设中.......欢迎大家常来坐坐,  指教一下,

沫沫河畔 发表于 2009-8-9 15:40:37

谢谢，有用啊！！

会飞的猫 发表于 2009-8-10 08:36:44

你越信任谁，你就越检查谁，你越检查谁，你就越信任谁。 
有理。

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